徐州医学院临床医学系12级
【摘 要】以当今医患关系紧张的社会现象为背景，探究造成医患之间不信任的原因，以提出如何建立良好的医患沟通，推进和谐的医患关系。
【关键词】医患关系；沟通；和谐
一、医患关系的现状
当今社会的发展和科学技术的不断提高，也促进了我国医疗卫生事业的发展，医疗卫生的发展确实满足了人民群众对就医的需求，但是在医疗活动这一重要社会活动中仍然存在很多问题，比如医患关系过于紧张、某些医护人员的素质低下等问题。表现在平常中为普通百姓不再称呼医务人员为白衣天使，而是直接改叫“白衣狼”、“庸医”等，甚至出现医生被劫持“游街示众”的情况。
2015年1月份法制晚报对554名医学生就医生的职业理解和医患纠纷认识进行调查，调查报告显示：其中超过90%的医学生认为医患纠纷对他们选择医学这个领域有影响，同时超过50%的同学表示对未来医患关系的僵化堪忧，这种担忧随年龄的升高，比率不断上升甚至有两成左右的医学生悲观的认为未来的医患关系会继续恶化。
二、医患关系紧张的原因
（1）患者方面
多数患者医疗常识不够，对医疗诊疗的期望过高，普遍认为医院是万能的，有病去医院就能治愈；医药费的自付比例较高，患者一旦死亡就让家属有种人财两空的感觉从而产生不满的情绪；部分医务人员的态度不好，或者是道听途说一些关于医护人员的消息，也都导致患者与医务人员的矛盾加剧。
（2）医疗机构方面
医疗机构未形成预防和处理医疗纠纷的有效措施；最重要的原因是医患沟通不够，手术的谈话内容集中在术语的解释上，而不能真正让患者家属了解到手术的风险和术后的并发症，在术后一旦没有达到患者及家属的预期效果，就会产生医疗纠纷；医务人员因过失造成对患者的误诊后，只是一味推脱，从而影响了患者的正常诊疗。
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（3）执法部门和媒体
出现医闹的主要原因就是执法的不作为和某些媒体的“虚假报道”，首先作为执法部门，对于出现的医疗纠纷的原委应该予以彻查，按规定对当事人进行赔偿或惩罚。媒体部门则应该真实的不加任何情感因素的报道，而不是为维护某一方的利益将一切矛头都指向另一方，进行“虚假报道”。
三、缓解医患关系的做法
（1）医院方面
a、建立良好的医患沟通的渠道，如在医院中专门设立医务人员与患者沟通的场所与部门
b、加强医务人员的思想建设，使医务人员坚持“以人为本”的宗旨，第一时间为患者考虑
c、对医护人员进行专门的沟通培训
d、建立完善的预防和处理医疗纠纷的有效机制，出现医疗纠纷应该第一时间查清楚原因，是医务人员的过失还是患者的不配合，根据责任的大小有相应的措施。
（2）患者方面作为
a、患者作为医患关系中一个重要的组成部分，对缓解医患关系有很重要的作用
b、相信自己“眼见为实”，而不只是道听途说一些医护人员的私人消息，遇到态度恶劣的医护人员可以向医院举报等，而不是以讹传讹
c、做到绝对的相信所在的医院，他们并没有要害你的动机。
d、而不断打听什么专家的意见，可能会导致延诊，从而加剧病情。
（3）医护人员
作为医患关系中最直接和患者接触人员，是医患沟通中最重要的环节
a、在医疗活动中，医务人员是占主导的，因此在沟通中也应该占主动地位，这也是医务人员首先应该确立的意识
b、其次，要确定沟通对象的年龄、学历、职业，以此综合背景为基础，选择恰当的沟通方式。
c、在沟通过程中，要时刻注意观察患者或者患者家属的情绪，特别注意措辞的运用，抓住沟通问题的核心，以浅显易懂的语言解释出关键词，比如手术涉及到关于生命危险的，做就有可能活下来，不做就只能死，而不是解释手术如何做。
d、沟通不仅是指语言的沟通还有非语言的沟通，比如肢体活动、眼神动作，都应该体现出对患者的关怀和自己的诚意，而不是漠视患者。态度决定一切。
四、推进和谐医患关系的意义
（1）推进和谐的医患关系不仅对医院树立良好的口碑有积极作用，而且还能够为医院带来较好的经济收益。如今生活水平的提高，人民群众对医院的要求也不仅仅是先进的医疗设备和一流的医护水平，还要有一流的人性化服务。
（2）推进和谐的医患关系能够促进医学的发展。因为医学的专业性和高风险性，所以对医护人员的要求很高，和谐的医患关系也会影响医学生的心理。
（3）推进和谐的医患关系也会对和谐社会的发展有重要的左右。医患活动是社会活动中的重要组成部分，和谐的医患关系减少了医疗纠纷的出现，也就推动了和谐社会的的构建。
参考文献：
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论文作者:王振林
论文发表刊物:《航空军医》2015年8期供稿
论文发表时间:2015/12/18
标签：医患论文; 关系论文; 患者论文; 医务人员论文; 医疗纠纷论文; 和谐论文; 医护人员论文; 《航空军医》2015年8期供稿论文;