南通市中医院 江苏 南通 226000
【摘要】 目的：探讨优质护理服务提高门诊分诊医护质量中的应用效果。方法：以优质护理服务为分界线，2017年1月份至2017年12月份，门诊分诊采用优质护理服务前选取50例患者为对照组，2018年1月份，门诊分诊采用优质护理服务后，选取50例患者为观察组，对比两组患者对门诊分诊护理质量的满意情况。结果：经对比，观察组患者对门诊分诊护理的满意度明显高于对照组患者，差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在门诊分诊采用优质护理服务，可有效提高患者的满意度，提升门诊的总体工作质量。
【关键词】优质护理服务；门诊分诊；应用
随着我国的社会经济不断发展，人们对医疗服务质量也越来越注重，门诊是医院直接面向患者的窗口，门诊护士对患者的服务，可直接关系到医院的整体声誉[1-2]。我院于2018年1月份起针对门诊分诊采用优质护理服务，取得较好效果，并进行了以下报道：
1 资料与方法
1.1一般资料
以优质护理服务为分界线，2017年1月份至2017年12月份，门诊分诊采用优质护理服务前选取50例患者为对照组，2018年1月份，门诊分诊采用优质护理服务后，选取50例患者为观察组。对照组患者男性28例，女性22例，平均年龄（41.57±23.74）岁，观察组患者男性26例，女性24例，平均年龄（39.58±19.18）岁。两组患者性别，年龄等一般资料无明显差异，具有可比性（P＞0.05），我院门诊分诊护士13名，均为女性，平均年龄（28.52±6.51）岁，采用优质护理前后，护士人员未发生变动。
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1.2方法
对照组护士采用常规分诊护理方法，导诊员在导诊台接受患者的咨询即可，观察组患者采用优质护理服务，具体方法如下：
护士应改变自身的传统观念，主动为患者服务，分诊台护士务必使用礼貌用语，服装统一，淡妆上岗。对门诊分诊护士进行专业知识培训，提高护士的综合素质及工作能力，主动为患者进行分诊，减少患者的往返次数，应耐心倾听患者的诉求，不可随意打断患者的诉求或以敷衍的口气回答，应以通俗易懂的方式与患者进行交流沟通，对于患者提出的问题，应耐心解答，如有疑问，应向经验丰富的医护人员进行请教。对于行动不便的患者，护士应对患者进行搀扶，或考虑患者自身情况提供轮椅，并全程帮助患者进行挂号，预约等。
除此之外，可以在分诊台播放缓慢的轻音乐，并保持分诊台的干净整洁，为患者营造一个整洁温馨的就诊环境，最大程度缓解患者在分诊过程中的心理压力，患者的心理压力得到缓解，有利于患者就诊与治疗。分诊台护士不可随意串岗或离岗，并为分诊台护士定制一套严格有效的规章制度，对护士的工作进行有效约束。
1.3 疗效标准
采用我院自制患者满意度量表，满分10分，8~10分为非常满意，6~8分为较满意，6分以下为不满意，护士将量表下发至患者手中，患者填写后收回，对比两组患者的总满意度（非常满意+较满意/总例数*100%）。
1.4 统计学方法
将数据纳入SPSS21.0软件中分析，率计数资料采用χ2检验，并以率（%）表示，（P<0.05）为差异显著，有统计学意义。
2 结果
观察组患者非常满意42例，较为满意6例，不满意2例，对照组患者非常满意29例，较满意9例，不满意12例，观察组患者的总满意度为96%，对照组患者的总满意度为76%，观察组患者的总满意度明显高于对照组患者，差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。
3.讨论
患者在入院后，首先接触的场所便是医院门诊，医院门诊是医院与患者的重要联络处，门诊分诊护士是患者在就诊过程中首先接触到的医务人员，护士的服务理念除可直接对患者的就诊心理造成影响之外，也与医院的总体医疗服务息息相关[3-4]。
再本次研究中，我院2018年1月份开始对门诊分诊采用优质服务模式，研究结果表明，观察组患者的总体满意程度明显高于对照组患者，差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。由此可见，采用优质护理服务可有效提高就诊患者的满意度，更好的满足患者的需求，保证了患者整体就诊过程有秩序的进行，进一步将护士在工作中的主动性与积极性进行提升，有效缩短了患者就诊的等待时间，并提升了总体护理服务质量。
综上所述，对门诊分诊在常规分诊服务的基础上，采用优质护理服务，可有效缩短患者的就诊等待时间，提高患者的总体满意度，提升了总体护理服务质量，为医院整体的顺利运行奠定了丰厚基础。
参考文献：
[1]赵秀芳. 以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用[J]. 首都食品与医药, 2017, 24(12):157-158.
[2]金振鑫. 优质护理服务对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J]. 临床医药文献电子杂志, 2018, 5(79):118-119.
[3]董素萍. 护理流程优化对门诊分诊护理质量的提升效果分析研究[J]. 实用临床医药杂志, 2017, 21(10):149-151.
[4]张爱民, 闫慧, 裴丽萍. 优质护理在门诊分诊中的应用[J]. 循证护理, 2017, 3(6):708-709.
论文作者:朱维维
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年第03期
论文发表时间:2019/5/15
标签：患者论文; 门诊论文; 护士论文; 满意度论文; 满意论文; 对照组论文; 统计学论文; 《中国医学人文》2019年第03期论文;