（成都市第六人民医院急诊科；四川成都610000）
摘要：目的：探优质护理服务在急诊抢救室中的应用效果。方法：抽取2015年4月至2016年4月期间我院收治急性心肌梗死患者120例作为研究对象，按照双盲法进行均等分组，参照组（n=60）与研究组（n=60），前一组患者未实施优质护理服务，采用常规护理服务；后一组实施优质护理服务，观察两组住院时间、满意度等指标。结果： 研究组总满意度96.67%（58/60）显著高于参照组88.33%（553/60），对比差异显著（P＜0.05）；研究组的抢救时间（41.25±0.65）min显著短于参照组（64.85±1.19）min，对比差异显著（P＜0.05）。结论：给予AMI患者优质护理服务，可显著缩短住院时间，康复快，值得推广。
关键词：优质护理服务；急性心肌梗死；临床效果
急性心肌梗死（AMI）含义是患者冠状动脉出现闭塞情况，进而导致患者心肌缺血，通常发生于中老年人。我院实施优质护理服务，效果十分显著，现抽取2015年4月至2016年4月期间我院收治AMI患者120例作为研究对象，现将研究内容进行如下报道：
1.资料与方法
1.1一般资料
本次研究抽取2015年4月至2016年4月期间我院收治AMI患者120例作为研究对象，全部入选对象都通过临床观察、心电图等检查确诊；排除沟通障碍、心衰、严重心律失常等患者。按照双盲法进行均等分组，参照组60例患者中，男性为32例，女性为28例；年龄最小51岁，最大82岁，中位数为72岁，均值（73.69±2.58）岁。实验组60例患者中，男性为33例，女性为27例；年龄最小53岁，最大83岁，中位数为71岁，均值（72.65±2.65）岁。两组AMI患者在发病部位、病情等资料上对比无显著区别（P＞0.05）。
1.2方法
参照组采用常规护理，即：医护人员接到120急救电话后，以最快速度赶到现场，而且通知家属办理手续，并且缴纳相关费用后，才给予患者检查以及抢救，观察患者血压、心电图等情况。研究组采用优质护理服务，包括：
（1）建立急救小组。医院提供相关的抢救设备，而且从我科室护士中挑选3-7名经验丰富的护士进行专业系统的急诊培训，而且严格执行相关的规章制度，明确每位小组成员的职责，规范优质护理服务规范操作流程，组织全体成员学习最新研究文献。待考核合格后，护士方可进入小组，而且参与优质护理服务管理。
（2）接收AMI患者过程中。在赶去现场过程中，小组成员通过电话方式了解患者病情概况，而且指导家属进行一些简要护理措施。入院后，医师通过心电图、症状观察等检查了解患者的初步病情，而且送至医院的相关科室进行及时有效抢救。
（3）心理护理：由于发病突然，而且病情凶险，导致很多家属都出现惊慌失措的情况。为此，护士应当及时给予心理护理，鼓励他们坚强，进而为患者提供强大的心理支持，提高预后效果。
（4）抢救后：抢救后，护士可对家属进行健康教育，告知可能出现的并发症，而且教会家属相关的预防对策，而且严密观察患者呼吸、血压等指标。
1.3评定标准
（1）满意度：出院时，我科室护士采用满意度调查表从病区环境、护士态度、护士方法等方面评价患者对我院工作的满意程度，共计100分，含有十分满意（85-100分）、基本满意（60-84分）、不满意（得分在60分以下）。（2）对比AMI患者住院时间、抢救时间等指标。
1.4统计学方法
采用SPSS 17.0进行数据处理。计量资料用（ ±S）表示，计数资料以X2检验。P＜0.05差异有统计学意义。
2.结果
2.1观察满意度
研究组的总满意度为58例(96.67%)，参照组为53例(88.33%)，对比差异显著（P＜0.05）。其中，参照组十分满意23例(38.33%)，基本满意30例(50.00%)，不满意7例(11.67)；研究组以上指标分别为38例(63.33%)、20例(33.33%)、2例(3.00%)，具体数据详见表1。
2.2观察抢救时间、住院费用等指标
研究组住院时间、抢救时间、住院费用分别为（9.85±0.85）d、（41.25±0.65）min、（4753.65±0.82）元；参照组以上情况分别为（16.85±0.35）d、（64.85±1.19）min、（7998.74±3.47）元。可见，两组在以上指标上具有显著差异（P＜0.05）。
3.讨论
AMI属于心内科的常见疾病，发病十分突然，而且危及患者生命，病死率高达10%-15%。发病初期，患者往往会感觉到胸骨出现明显疼痛情况，而且检查结果表明患者血清心肌酶活性增高。因此，治疗的关键是尽快给予抢救。研究表明，AMI疾病发病因素具有多种，包括劳累、情绪激动等。此外，有的学者认为，抽烟、酗酒等不良行为可会增加AMI发病风险。多数AMI患者都是由于冠状粥样硬化狭窄逐渐恶化的，加上情绪激动、酗酒等情况致使冠状动脉粥样斑块发生破裂反应，进而逐渐形成心肌缺血情况。为此，治疗关键在于给予患者优质护理服务管理，而且进行有效抢救措施，进而提高预后效果。作为全新护理模式，优质护理服务管理逐渐在急诊过程中应用，在接收患者途中给予指导，而且家属无需先缴费，而是马上给予抢救，进而缩短抢救时间，提高预后效果。研究组总满意度96.67%（58/60）显著高于参照组88.33%（553/60），对比差异显著（P＜0.05）；
综上所述，将优质护理服务应用在AMI患者抢救过程中，可全程给予患者护理，而且可缩短抢救时间，简化抢救流程，进而提高对我科室工作满意度，具有较高的应用价值。
参考文献
[1]郭亚丽. 优质护理服务在急诊抢救室中的应用[J]. 全科护理,2012,v.10;No.24811:1026-1027.
[2]王丽嫦. 优质护理服务在急诊抢救室中的临床应用[J]. 中国医疗前沿,2012,v.714:68-69.
论文作者:苏利君
论文发表刊物:《医师在线》2016年6月第12期
论文发表时间:2016/8/7
标签：患者论文; 满意度论文; 时间论文; 护士论文; 急诊论文; 家属论文; 情况论文; 《医师在线》2016年6月第12期论文;