张远 柳雪松
（国网山西省电力公司壶关县供电公司）
摘要：电力营销管理对于供电企业的快速发展有着重要的影响，未来的电力市场还有很大的发展空间，对于我国国民经济的发展起到了重要的作用。因此，供电企业要高度重视电力营销管理问题，建立完善的电力营销管理体系，充分了解用电客户的需求，并生产出安全可靠的电力产品，这样不仅能够满足用电客户的需求，又可以推动供电企业的健康发展。
关键词：供电企业；电力营销；管理；问题
随着我国经济的蓬勃发展，供电企业面临着新一轮的机遇与挑战。在这一前提背景下，供电企业如何准确把握市场脉搏，制定出行之有效的电力营销管理策略，早已逐渐成为行业内的一个热点话题。基于电力能源的特殊性，供电企业需要充分了解当前电力营销的基本现状，特别是电力营销中出现的问题，及时完善营销管理策略，以提升企业的经济效益和社会效益。
一、供电企业电力营销的基本概述
作为供电企业的核心任务，电力营销指的是电力企业根据电力市场外部的不断变化，在以电力用户需求为中心的前提下，使用户得到安全可靠且持续的电力产品及相关的配套服务。电力商品具有无形性、非储存性、公用性、计量特殊性等基本特点。在电力体制改革不断深入的今天，电力企业想要提高自己在市场上的竞争力，就必须提高对电力营销的重视程度，以市场和需求为导向，加强管理策略的研究和完善。
二、供电企业电力营销存在的问题
2.1营销责任意识不强
目前我国供电企业的电力营销责任意识普遍不强。具体表现为对用电客户的信息登记不准确和不完整，对客户的用电增减情况不能有准确的评估，对用电客户的消费能力没有很好地预测，对潜在客户的开发不够，不能及时知道客户生产经营情况及用电量的增减情况等。供电企业电力营销策略还不够完善，这对供电企业的发展造成了一定的阻碍，同时也无法有效的满足电力用户的用电需求。尤其是在一些经济较为落后的地区，很多的供电企业还在沿用着传统的电力营销管理策略，而这种策略已经无法适应当今市场经济发展的要求，使得供电企业的供电质量严重下降，导致企业的经济效益下滑，从而使得供电企业的发展出现停滞。
2.2新型资源对电力资源的打击
为了有效缓解能源危机，许多国家科研人员已经研发出来了太阳能等经济环保的新型能源。这些新型能源严重打击了电力能源市场，使电力能源的销售市场不断缩小，各种企业之间的竞争也越来越激烈。
2.3电力企业内部不团结
对于任何的一个公司来说，企业内部的团结是企业在市场中立足和发展的重要保障。供电企业的电力营销工作不是一个人或者一个部门能够独立完成的，它需要营销部门与其他部门进行协作，才能完成。我国目前的供电企业的相关营销人员不具备团队意识，不能够很好的进行团队合作，在工作中缺乏必要的责任心，对于工作马虎粗心。我国许多供电企业只有依靠电力营销部门实行营销工作，导致不能快速的得到准确数据。
2.4电力营销与客户需求不同步
许多供电企业没有设置完整的售前和售后服务机构，对许多客户的生产经营情况了解比较少。因此，其电力营销策略相对于市场需求来说存在滞后性，影响了电力的销售。由于电力业务流程程序比较繁琐复杂，涉及的环节太多，从而导致与现代电力营销信息化建设并不符合，再加之供电企业的电力营销工作体系并不完善，使客户无法对相关信息进行共享，造成客户的不便。
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三、供电企业的电力营销问题的应对策略
3.1树立全员营销理念
树立全新的销售理念也是其中重要的环节，工作人员要一心为客户着想，将电力的营销与客户的利益关系打点好，这就是一种竞争优势，能激发电力能源的市场竞争力。在电力营销管理方面，供电企业应该不断学习国外先进的营销管理理念，再结合自身的状况制定出切实可行的电力营销管理策略。与过去的电力营销管理理念相比较，供电企业应该努力简化客户用电的流程，明确营销管理人员的分工，各尽其责，尽可能的服务客户。同时，供电企业应该提高营销管理人员的专业水平和综合修养，保证电力营销工作的正常运行。
3.2提高产品质量
在社会主义市场经济条件下，任何企业想要有好的销售，就必须有好的产品质量作为筹码。只有产品的质量好，客户才有可能去购买。因此，供电企业应该定期对电力设备进行更新，并且引进更加先进的技术，保证电力企业产品的质量。对传统的电网结构进行完善，通过优化的城网与农网供电架构来提高电能可靠性与安全性，从而提高用电客户对供电企业的粘着力；其次，对用电市场进行细分，按照不同的市场需求，制定不同的电能质量等级，对电能质量要求较高的客户提供较高等级的用电服务，加强对重点用电市场的质量服务力度。
3.3培养优秀的营销人才
目前，供电企业的市场营销已经不能适应市场的需求，因此，供电企业需要不断更新营销策略，那么就需要更专业的市场营销人才。因此，供电企业应该定期举行培训，不断更新营销人员的知识储备，并建立科学合理的用人机制，招聘优秀的符合供电企业发展需要的营销人才。加大供电企业营销队伍的投资，为企业在市场经济中立足和发展打下坚实的人才基础。
3.4加强品牌宣传
供电企业的品牌是一种文化，也是市场竞争中的无形资产。供电企业必须配合政府部门和家电企业做好宣传工作，积极引导人们购买电器以取代化石能源，不仅可以使人们认识到电力是一种清洁能源，并且能减少化石能源的环境污染，也能更好地提高供电企业的经济效益。供电企业也会靠自己的品牌形象，拓宽市场，增加新的客户群。
3.5重视客户的投诉和建议
供电企业不应害怕和回避客户的投诉和抱怨。相反，供电企业要根据客户的投诉和建议，找出工作人员在工作各个环节中的问题及出现问题的原因，不断完善企业对客户的服务措施，打造全面用电服务，对出现的问题及时改正。此外，供电企业要强化企业员工的综合素质，本着为客户服务的原则提高服务质量，尽可能使客户满意。
3.6实行弹性价格策略
为了在竞争中取胜，供电企业应该在政策允许的范围内，运用灵活的价格政策，争取市场份额。采用价格战略来拓展自身的市场占有率，将电力市场需求的价格划分为刚性、弹性以及敏感性市场三种，并且对这三种不同类型的市场运用不同的价格来更好地满足其用电需求，从而稳固和拓展供电企业在这些市场中的份额。
3.7实行奖罚分明的体制
供电企业在市场营销中要想取胜，需要建立健全的奖罚工作体制。对于在此项工作中表现优秀的员工进行奖励，以此鼓励继续努力取得更好的成绩，对于对此项工作没有热情，马马虎虎的员工采取相应的惩罚措施，来更好的督促这些员工工作。
结语
随着我国经济的不断发展和社会的日益进步，人们逐步开始重视环保问题，而我国供电企业在电力营销方面也为了响应我国建设节约型社会的号召，在发展方向上逐渐向环保、节能领域转变，供电企业要高度重视电力营销管理，建立健全电力营销管理体制，提高电力营销服务水平，了解客户需求并生产相应的电力产品。随着市场需求的变化，对电力营销管理工作进行调整。另外，供电企业为了能够更好地在电力系统中发挥出其应有的作用，在电力营销质量与水平上也要通过多种方式进行提升。
参考文献
[1]李保军.供电企业电力营销管理策略与实施[J].通讯世界，2015（3）.
[2]张春艳.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].科技经济市场，2014（12）.
作者简介：
张远 山西万荣人 1990年生 就职单位：国网山西省电力公司壶关县供电公司 现任营销部副主任 大学本科学历
柳雪松，生于1989年 湖北省安陆市人，研究生学历，就职于国网山西省电力公司壶关县供电公司 现任线损专责
论文作者:张远,柳雪松
论文发表刊物:《电力设备》2016年第7期
论文发表时间:2016/7/5
标签：电力论文; 供电企业论文; 客户论文; 市场论文; 营销管理论文; 能源论文; 策略论文; 《电力设备》2016年第7期论文;