摘要：高速公路作为大多数日常出行活动的物质载体，对居民生活起着极为重要的作用。一方面，其方便居民的日常出行活动，为居民提供便利；另一方面，高速公路的质量和通达度作为一个国家综合国力强弱的评价标准之一，为国家经济的发展和国防实力的提高提供重要的物质保障。高速公路作为一个集现代化、便利化、系统性及综合性的高等级公路，由于其投资大、建筑工期长、工程难度大等特点，受到社会各界的广泛关注。高速公路营运管理企业作为最基层的管理方，必须要对信访维稳工作高度重视，本文主要就高速公路营运企业如何做好信访维稳工作进行简要的分析和研究，以期给广大工作者以启示。
关键词：高速公路；信访维稳；营运企业；策略分析
1、引言
2016年4月，习近平就信访维稳工作作出重要指示：“要面对面、心贴心、实打实做好群众工作，把人民群众安危冷暖放在心上，雪中送炭，纾难解困，扎扎实实解决好群众最关心最直接最现实的利益问题、最困难最忧虑最急迫的实际问题。”随着我国经济的高速发展，工业化进程迅速提高，我国现今已发展成为第二大经济体，其中，最为明显发展的产业就是汽车工业的迅速发展，汽车工业是经济发展的派生物，汽车数量的迅速增加给高速公路的建设增加了机遇与挑战。一方面，机遇表现在，汽车数量的增加使高速公路建设初级规模，已经形成了一个系统化和规模化的系统工程建设项目；另一方面，挑战表现在：汽车数量的迅速增加给高速公路建设的质量提出了新的挑战，高速公路质量的好坏直接关系高速公路的生命周期和行车规模。但是，机遇总是大于挑战，高速公路建设项目作为新的经济增长点，是现代经济发展的催化剂，对城市的经济发展、交通通达度、城市升值具有重要的推动作用。
2、做好信访维稳工作的重要性
2.1是响应国家号召的重要举措
在国家层面上，习近平总书记就我国当前的信访工作作出重要的批示，习主席在报告中指出，在信访工作中，要注重策略，综合考虑人民群众的利益和要求，下大力气把在信访工作中存在的突出问题进行解决，并且把群众的合理诉求与当前的现状综合考虑，通过科学、人性化的手段满足人民群众合理性的诉求。习近平总书记还指出：“在当前的信访工作中，既有基于当前社会的群众新诉求，也有一些存在时间长的顽固问题，但这些问题都事关人民群众的切身利益和基本生产生活诉求，为了保证社会的长期稳定和和谐社会的构建，要求各地相关部门必须高度重视，强化责任意识和担当意识”。在信访维稳工作中，最重要的是要有针对性的对症下药，完善和创新解决思路，对突出问题进行有效的解决。
2.2是进行信访制度改革的具体措施
信访维稳工作是否到位关乎着社会的和谐程度和人民群众生活满意度和幸福感的高低。人民群众对于生活的幸福感和满意度在很大程度上取决于社会的福利制度和社会的公平公正制度，做好信访维稳工作是切实了解民意、体察民情的重要举措。在以往的信访工作中，存在很多漏洞和不完善的地方，在当前经济发展社会中，信访维稳工作的到位程度以及与人民程度的和谐度直接关系着社会的稳定和经济的发展，同时，为了应对在以往信访工作中所表现出的缺点和漏洞，结合当今社会的真实情况以及人民群众的真实诉求对缺点和漏洞加以改正是进行信访制度改革的具体措施。
2.3是追求社会公平正义的体现
公平作为法律所追求的的基本价值之一，对于整个社会经济的发展和社会风气的建设起着极其重要的作用。信访维稳工作作为协调社会关系，解决社会问题，以促进社会的公平正义不断发挥作用的制度管理，对整个社会的发展起着至关重要的作用。通过信访工作，认真听取人民群众在生产生活中的意见，对于人民群众所质疑或者明确指出的问题给与制度化或者法律化的解决措施，以保障人民群众的合法利益。在整个利益链条上，既存在利益一致也存在利益冲突的现状，针对这一问题，要想对社会经济做到良好的控制，必须拿出公平这一架天平，衡量和权衡利弊。因此，信访维稳工作的重要性也体现在此方面，国家和社会各界必须加以重视。
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3、做好信访维稳工作的具体措施
3.1充分发挥政府的作用
政府作为一个国家的政治体系，具有加强经济建设和社会建设的职能。其中，社会建设主要指的就是对社会的福利制度和基础设施建设进行具体的指导，通过了解民生民情对人民群众的基本合理诉求有一个清晰的认知，并结合掌握的这些情况制定出具体的解决措施，然后在下派给各个部门，各个部门之间协同配合，共同维护社会的协调与稳定。
3.2明确责任、落实到人
在信访维稳工作中，明确责任方的职责所在，将各项工作进行细致的划分，落实到人，使各种事件的发生有人可找、有规可循。在高速公路营运企业方中，必须要把信访工作提到议事日程，明确各方职责所在以及对于第一责任人进行严格的选择，严格实行一岗双责制度，切实维护人民群众的合法权益不受侵犯，将责任和任务必须下派到更为基层的高速公路收费站，构成从上至下一体化横向纵向的管理体系。
3.3建立高度民主化的工会体系和制度
高速公路营运企业作为基层的信访维稳工作的部门，为了科学有效的达到这一要求必须要对其自身进行合理化的完善和创新。在企业内部的制度层面，必须要建立高度民主化的工会体系和相关制度。但是现今我国企业的工会组织的民主化程度远远达不到发达国家工会的民主化水平，因此，提高我国工会的民主化程度是现今企业必须解决的问题，只有这样，才能与劳动者建立起一个和谐的劳动关系，适应于社会主义社会的发展，与之相协调一致。因此，只有建立高度民主化的工会体系和制度，才能保证员工的合法权益不受侵害，同时让员工参与企业的民主管理和监督环节，使员工和公司高层领导同心协力，建成和谐的劳动关系，维护社会的和谐与稳定。
3.4企业积极履行社会责任，增进社会福利
企业在进行经营活动时，不仅靠考虑企业自身的经济效益，还必须要考虑企业的社会效益。企业文化作为一个企业生存发展的灵魂所在，在一定程度上影响着企业的发展规模的扩大和经济效益的提高，一个良好的企业文化，在其构建和推广过程中，潜移默化的影响着员工以及员工的行为；而且随着企业文化的不断发展完善，企业在发展的过程中，会通过开展公益活动或者捐赠的方式来增进社会福利，以促进企业社会效益不断发展。劳动关系的各方主体，通过劳动关系集体协商，共同商议和制定企业发展规划，并且在发展完善过程中，将劳动关系集体协商上升到制度和法律层面。
3.5积极排查，保持稳定
员工工作的积极性和热情度与其工作质量和工作效率有着直接的关系，在高速公路营运企业的信访维稳管理工作中，必须要对员工的思想动态进行掌握，对于在工作中遇到的问题和不良的思想动态进行及时的疏导。在具体管理工作中，必须要要求“一对一”的原则，即必须要求高速公路营运企业的管理部门对基层工作人员，包括收费站服务人员以及直接接触此类工作的人员进行谈心和交流，掌握他们的思想动态，对日常的矛盾纠纷进行排查。再者，企业必须还要了解员工家庭基本状况，帮扶困难员工，给与他们必要的经济支持，从而建立一支高质量、高效率的团队。
4、结束语
随着我国经济发展水平的提高，人民生活条件的改善，人民群众的生活幸福感和满意度得到了大幅度的提升，但是随着时代的进步和人民群众多样化、个性化需求的不断发展，致使产生了很多社会问题和矛盾，为了解决这些矛盾，要求从上到下，各部门、个管理层必须要对信访工作加以重视，从源头上解决问题，共同维护社会的和谐稳定。
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论文作者:江勇
论文发表刊物:《基层建设》2018年第30期
论文发表时间:2018/11/15
标签：人民群众论文; 高速公路论文; 工作论文; 企业论文; 社会论文; 信访工作论文; 员工论文; 《基层建设》2018年第30期论文;