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摘要：伴随我国经济水平和科技水平的高速发展，电网企业的发展开始成为了全社会关注的主要对象之一。当前我国电力体制正在持续改革，人们的用电需求越来越高。为了推动电力企业全面发展，理应提升其自身服务水平。阐述电力市场的主要特点和具体发展，探讨当前营销工作存在的问题，并对于提升营销服务质量的具体方法和意义方面提出一些合理的见解。
关键词：智能电网；优质服务；电力营销
引 文：从现阶段发展而言，我国对于用电量方面有着非常高的需求，造成市场竞争变得越来越有压力。早期的营销模式十分陈旧，已经无法满足市场需求，为此企业便需要采取全新的营销方式，进而推动电网的发展。
1电力市场的主要特点
对于当前电力市场来说，最大的特点便是客户需求量非常大。毕竟我国人口基数庞大，同时伴随经济水平的增长，城市人口的数量急剧增长，使得人们对于用电方面的需求进一步提升。如此便使得供电企业的压力持续增加，为了满足人们的实际需求，理应及时更换陈旧的设备，对原有的技术不断更新，从而能紧跟时代发展的基本需求。如此一来，企业才能在激烈的市场竞争中有所突破，从而获得更多的经济效益。
2电力市场的具体发展
营销模式会发生改变：对于电力企业自身来说，不能单纯将工作重心全部放在日常供电方面，还需要不断提升自身服务水平，逐步由早期的销售型向服务型发展。同时所有设施也需要具有较强的开发性。如此一来，企业员工们的工作效率便会大幅度提升，服务质量自然也会随之有所提高。节能环保：在当前时代下，对于人类生活带来的最大危险便是全球变暖。对于早期的运行工作来说，电网会排放出大量二氧化碳。而二氧化碳正是造成全球变暖的罪魁祸首，显然这种模式并不符合我们国家提出的可持续性发展政策。为此，企业便需要使用智能电网对传统的电网进行替代，不仅能够有效节约能源使用，同时也能具有很强的环保效果。
3加强电力营销智能化研究的重要性和意义
由于社会经济的不断发展，使得智能电网体系也得到更好的完善，在建设智能电网中，一定要先对电力营销体系建设。只有对智能化的电力营销体系建设，才能更好的让电力营销智能化体系促进智能电网的建设。在电力营销体系中，要运用更加先进的智能设备，由于先进的设备能够将电力资源更好的整合，并且能够整合电力营销的管理系统、抄表系统以及客户登录系统，如此一来，就能够使电力营销的所有系统相互的配合与转化，将电力营销时间大大节省，能够使电力营销的效率更好的提升。这样做对电力营销更快的打入电力市场非常有利，能够对电力市场的动向所掌握。与以往的电力营销模式相比，当前的新型电力营销模式则更加的快捷与便利，由于智能化的电力营销模式在电力市场调研上不会对较多的人力和物力所耗费，而且智能化电力营销还能够对市场数据更加准确的分析，整合这些数据，能够使人们方便对整个电力市场的动向及时了解。除此之外，因为电力的价格被国家政策所影响，所以，在以往的电力营销中，电力经营企业的经营状况不会较好的显现出来，因此，电力的供需矛盾非常大，而新型的智能化电力营销能够将这一问题有效缓解。
4当前营销工作存在的问题
服务效率过低：现如今我们国家已经进入了信息化时代，但是许多电力企业并没有做到与时俱进，未在早期的技术水平上不断创新，使得自身提供的服务内容十分陈旧，质量不佳。尽管一些企业认识到了创新的价值和意义，但是设施的更新不及时，技术应用仍然停留在表面，使得工作效率受到了巨大影响。服务意识不足：对于电力营销工作来说，只有将先进的技术水平作为支撑才能适应当前时代发展的要求。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆然而从当前情况来看，许多工作人员自身综合水平较差，并未不断提升自身技术水平，同时在服务意识层面也缺乏足够的积极性，使得企业的发展受到了诸多限制。服务方法有误：现如今人们的生活水平越来越高，对于电力企业的服务质量自然也有了更高的要去。一方面需要满足其需求量，另一方面还要提供多重保证。但是从当前的实际情况来看，普遍企业无法有效满足所有客户的实际需求。造成这种问题出现的原因主要是设备十分陈旧，未能及时得到更新。甚至有些企业根本没有意识到设施对于营销工作带来的营销，实际投入的资金成本非常有限。
5提升营销服务质量的具体方法
提升服务意识：对于企业来说，只有不断创新才能在新时代背景下不断发展。为此，企业便需要积极引入全新的设施，为日后的服务工作创设良好的基础。同时还要让服务人员们积极学习新型技术，促使自身服务水平可以得到全面提升。不仅如此，对于现阶段社会发展的具体现状也要予以关注，探索全新的发展模式，从而能够有效提升企业的综合实力。优化服务渠道：对于缴费服务方面同样需要进行优化。一方面在线下服务工作中不断提升工作效率，另一方面还需要在互联网中创设缴费平台，促使广大客户可以直接通过登录网站的方式了解当前的供电信息，以及自己的用电余额。如果余额不足，还可以直接通过互联网完成远程缴费。不仅如此，若是对于用电方面有任何疑惑，还可以直接在网上和服务人员展开沟通，解决自己的问题。改进体验式服务：对于企业来说，客户的满意度是推进发展的原始动力。为此，企业可以针对自身的各类服务项目，建立多个体验区，促使客户们可以提前进行体验，并提出自己的意见。之后，企业再根据广大群众的反馈对其进行优化和改进。
6开展优质服务
优质服务的意义：在早期的营销工作中，普遍员工对于服务内容方面缺乏忧患意识，很难意识到自身问题所在，使得服务质量有所下降。而对于企业自身来说，为了能够在激烈的市场竞争中有所突破，理应快速完成市场占领，对原有的服务模式不断优化，从而提升服务质量。提升企业形象：在日常生活之中，企业还需要做好电力宣传的工作，向广大群众普及用电工作的环保性特点，以此增进自己和客户之间的关系，促使其对于企业能有更多的信任。当企业获得更多的经济利益时，也需要为客户们提供更多的服务内容，争取实现互利，进而提升企业在社会中的实际地位。
7结语
由于科学技术不断提升，经济社会的快速发展，使得在建设智能化电网时，一定要对营销智能化体系所构建，通过对电力营销智能化体系的构建，电力企业能够在激烈的竞争中取得非常有力的支持，也能使国家在智能化电力建设方面更好的发展。建设电力营销智能化体系能够使电力企业与电力客户实现双赢，进而促使电网建设事业更好的发展。对于目前社会来讲，为了使人们对用电需求更好的满足，对智能的使用当然是不可缺少的。如果想要将服务质量提升，企业还一定要进一步创新原有的营销模式，对工作中所遇到的各种问题，运用合理的措施加以改进。
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论文作者:张东
论文发表刊物:《中国电业》2019年第07期
论文发表时间:2019/7/31
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