摘要：随着社会的发展，人们的生活水平也越来越高，随电力的需求也越来也大。电力资源作为支撑我国社会经济发展的重要基础能源之一，对电力资源的总需求量是逐年增加的，在这样的背景下供电企业得到了长足的发展，供电企业在提升经济效益的同时也必须要更加注重社会效益，建立优质服务的电力营销模式。供电企业在发展的过程中必然要通过一定的营销手段和方法，来扩大业务范围和增加客户数量，通过实施优质服务可以进一步彰显供电企业的经营发展理念和社会责任感，使供电企业获得良好的客户评价，从而为其经济效益的提高奠定重要的基础。
关键词：电力市场营销；客户关系；管理体系综合分析
引言
客户是企业的生命，企业通过建立有效的客户关系管理能够全面有效准确的管理客户与企业间的联系达到互利双赢的局面。客户关系管理很大程度上决定了企业政策的制定和市场的拓展。本文具体分析了电力市场营销中引入客户关系管理的必要性和重要性。旨在督促和引导电力企业树立以“客户为中心”的服务理念，提升自身的核心竞争力，肩负起一定的社会责任感，实现电力企业的可持续发展。
1供电企业电力营销强化优质服务的重要性和原则
1.1有利于提升供电企业的综合竞争力
供电企业必须要明确在电力营销工作中强化优质服务的重要性，通过电力营销优质服务有利于提升供电企业的综合竞争力。在市场经济的制约下，供电企业在经营发展的过程中会面临着各类市场风险和挑战，要想提升供电企业的市场占有率就必须要创新营销手段和方法，从市场和客户的实际需求出发制定有针对性的营销策略，从而最大限度的规避市场风险，是供电企业拥有综合竞争力。另外供电企业通过实施电力营销优质服务还能够以点带面，提升企业整体的服务质量，建立以人为本的发展理念，从而使供电企业拥有较强的社会影响力，能够进一步提升企业形象，为企业经济效益的提升打下基础。
1.2有利于供电企业的长远稳定发展
供电企业强化电力营销优质服务工作还有利于企业的长远稳定发展。供电企业在电力营销的过程中通过提供优质服务，能够针对广泛的客户群体的不同需求来制定不同的营销策略和方案，使用户在与供电企业合作的过程中获得舒适的体验，这就能够在根本上帮助供电企业稳定客户群体，而这正是供电企业能够实现稳定发展的关键。通过提供优质的电力营销服务还能够实现企业与用户的直接交流与沟通，供电企业建立相应的优质服务平台，不仅可以在线解决用户的问题还大大提升了电力营销工作的效率，从而吸引更多的客户与供电企业签订长期供电合同，也就为供电企业的长远稳定发展提供了基础保障。
1.3供电企业营销管理工作的原则
为了保证营销可以取得应有的效果，需要在营销活动当中遵循固有的原则，树立健康的营销观念。首先在营销理念上，需要不断提高自身的服务意识，做好硬件设施的建设，这样才能不断提高服务能力，以先进的技术为基础，提高电力营销工作的水平，也已经成为了广大供电企业的当务之急。营销工作中需要结合用户的实际需要来提出有针对性的营销措施。举例来说，这方面可以结合网络和计算机技术来收集用户的意见，之后加以汇总，形成新的电力服务改革对策，以此来不断的提高用户的满意度。在市场经济环境下，也需要对原有的营销理念进行创新，现在仍然有为数不少的供电企业营销人员的工作思维仍然停留在卖方市场上，只有转换思维、保证可以经由一定的电力营销管理工作来给用户提供高质量的服务，才能适应于用户对电力能源的使用需求。在日常营销管理工作中，提高运营工作的商业性。现在已经有不少电力企业开始进行体制改革，尝试政企分离，但是由于电力是我国的经济发展命脉，所以其运行工作仍然会受到国家相关部门的监督和干涉，这也在一定程度上影响了供电企业的经营活动的自由，需要结合法制化管理目标来开展各项工作。在具体的商业化处理过程中，也需要结合市场竞争中的相关要求来进行合适的处理，用于在竞争当中获取优势，以此来提高服务质量。
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2加强客户关系管理的重要性
2.1有助于提高客户的满意度
在电力营销工作中，客户关系管理是其中非常重要的环节。只有充分地落实客户关系管理，才能够促进电力营销工作的高效开展。而且，积极地落实客户关系管理，也能够促进电力企业与客户之间的有效沟通。只有与客户加强沟通，电力企业才能够及时地了解客户的真实需求，然后再根据客户的需求来为客户提供针对性的服务。这样一来，便可以大大地提高客户的满意度，提高客户的忠诚度。
2.2有助于提高企业的竞争力
在社会不断发展的过程中，电力市场中的竞争也越来越激烈。其中，企业之间的竞争，也包括在客户关系的管理方面。在现实情况中，电力企业若是能够充分地做好客户关系管理，那么便可以获得第一手的客户信息，并且针对这些信息进行有效分析，以此来了解到客户多方面的讯息，为相关的工作人员提供一定的信息支持。而且，在电力营销工作中，充分地做好客户关系管理，还可以实现对客户资源的重新配置，从而充分地满足客户的实际需求，进而有效地提高企业在市场中的竞争力。
3 制约电力市场销售推广工作的常见因素
3.1保证营销服务水平
对于现代化的营销企业而言，服务以及对客户的管理都成为了企业进步过程中的重要环节。在未来，供电企业的垄断地位会进一步削弱，买方市场的色彩越来越强烈，所以只有保证服务质量，才能从根本上提高用户的满意度，扩大自己的市场份额。与此同时，也需要结合用户的个性化需求来提供定制化服务，在不断的工作中形成服务规范。供电企业也要积极普及电力营销工作的相关理念，一方面要做好自身的营销工作，实现企业的进一步发展，同时也需要和用户之间建立合作关系，为未来服务质量的进一步提升提供条件。
3.2拓宽业务范围
拓宽业务范围主要通过两个方面来进行，分别是拓展电力营销业务的对象区域以及对能源市场的拓展。具体的区域营销上，供电企业需要对电力市场的发展动态有一定程度的了解，经过具体的分析来总结其中的不足之处，突破传统营销工作中的局限，以市场中的有利条件为基础来完善自身的营销工作。同时还要采取有效的措施对周边电网建设进行改进和完善，从而可以实现电力营销区域的不断拓展。而在扩张能源市场时，供电企业必须要积极拓展替代能源市场，进而增加电力需求，为电力企业提供更为广阔的潜在市场。
3.3提高电力营销人员素质
电力营销人员素质直接影响着电力营销客户关系管理工作，这是因为，客户关系管理需要电力营销人员结合营销工作开展。因此，电力企业应不断提高电力营销人员的素质。为此，电力企业应积极强化营销人员的客户意识，使营销人员充分认识到客户关系管理对电力营销的重要性，鼓励电力营销人员在营销过程中积极开展客户关系管理工作。另外，电力企业应加强对营销人员的客户关系管理培训，提高营销人员的客户关系管理能力。
3.4推动规范化营销管理的实现
在供电企业电力营销工作中，最为重要的一个内容就是管理环节，所以电力企业一定要在日常管理工作中充分学习和借鉴国外比较先进的管理模式和管理经验，此外还要在掌握供电企业自身发展状态的基础上对国外先进模式进行适当的调整，从而更好地满足我国电力营销管理工作的需要。供电企业在日常电力营销管理工作中还应积极做好人员培训工作，不断提升企业员工的综合素质，特别是电力营销工作人员要进行系统专业的培训。
结语
在市场经济下，客户关系管理对电力营销有着巨大作用，电力企业在经营过程中必须加强对客户关系管理的重视，不仅要在日常工作中做好客户关系管理工作，而且还需要构建完善的客户关系管理系统，才能够在市场中占据主动权，实现电力企业的稳定发展。
参考文献：
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[2]曾沐.电力营销市场中客户关系管理对策分析[J].质量探索，2016，13（06）：139+138.
[3]张墨宣.电力营销市场中客户关系管理对策分析[J].黑龙江科技信息，2014（35）：30.
论文作者:洪亮
论文发表刊物:《基层建设》2019年第16期
论文发表时间:2019/9/2
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