郑志丹
（江苏省南京市市级机关医院河西门诊部输液室 江苏南京 210000）
【摘要】目的:分析研究门诊输液室实施人性化护理服务的效果。方法：选取2013年7月～2015年7月在我院门诊输液室静脉输液的患者一共有106例，随机分为干预组、对照组，对照组对病人实施常规护理干预，干预组在此基础之上加入人性化护理干预，对两组患者的临床干预效果进行对比。结果：临床护理以后，干预组健康宣传覆盖和健康宣传知晓率明显高于对照组（P<0.05）；临床护理以后，干预组患者对护理工作满意度显著高于对照组（P<0.05）。结论：在门诊输液室采取人性化护理服务，可以使患者对护理工作满意程度明显提高，进而使临床护理质量进一步提高，具有临床推广价值。
【关键词】门诊输液室；人性化护理服务；效果
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2015）17-0178-02
门诊输液室是一个医院重要的组成部分，同时也是接待病人最多的部门。这个部位的服务质量高低关系到我院整体服务质量[1]。本文笔者选取2013年7月～2015年7月在我院门诊输液室静脉输液的患者一共有106例，对当中53例患者在常规护理的基础之上加入人性化护理服务，并取得显著的护理效果，现报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取2013年7月～2015年7月在我院门诊输液室静脉输液的患者一共有106例，随机分为干预组与对照组，每组各53例。当中，干预组男34例，女19例。年龄在18～67岁，平均为40.3±5.2岁；对照组男35例，女18例。年龄在20～69岁，平均为42.6±7.3岁。两组患者的相关资料之间的差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 护理方法
对照组对病人实施常规护理干预，干预组在此基础之上加入人性化护理干预。
1.2.1人性化输液环境 要对输液室内部的基础设施给予提升，增强报刊杂志、饮水机、空调以及电视等相关设备；输液室走廊当中要贴有宣教类相关信息，例如，传染性疾病的预防和治疗、常见疾病的诊断以及医护人员姓名等。另外，输液室当中要放置一定的植物以及花卉，使输液室环境温馨和舒适，使病人不良情绪和对医院陌生感觉明显改善。除此之外，保持输液室内部清洁干净，对输液室给予分区，有效区分普通输液区域与传染输液区域。
1.2.2输液之前人性化服务 护理人员在对病人进行输液之前一定要详细询问过敏史、使用药物史以及家族史，尤其是注意青霉素类抗菌药物过敏的病人。青霉素类药物更换批号以及停止使用药物三天以后需要再一次应用，全部都要再一次进行过敏试验。病人一旦发生药物相关不良反应，根据不良反应的具体情况，立即停止用药以及更换其他药物等相关处理措施[2]。
1.2.3输液以后人性化服务 输液完毕以后，护士不应该等待病人呼唤，而是要主动走到病人身边帮助病人拔针，在拔针的时候应该轻柔、缓慢，在拔针结束以后，护士应该建议病人在输液室休息3-5分钟，同时按住输液伤口，在伤口不再出血以后停止按住，以免发生感染。
1.3 临床观察指标
（1）对两组患者的健康宣传覆盖和健康宣传知晓率给予记录和对比；（2）两组患者对护理工作满意度情况进行对比，采取问卷调查方式，其中包括有非常满意（80～100分）、一般满意（60～79分）、不满意（60分以下），一共发放106份，回收106份，回收率百分之百[3]。
1.4 临床统计学处理
采取SPSS16.0统计学软件进行分析。计量资料以（x-±s）表示。计数资料以（%）表示，P＜0.05为差异具有统计学意义。
2.结果
2.1 两组患者健康宣传覆盖和健康宣传知晓率情况对比
临床护理以后，干预组健康宣传覆盖和健康宣传知晓率明显高于对照组（P<0.05），详见表1。
3.讨论
在国内众多医院当中，门诊是对病人采取治疗的主要场所，但是当今国内大多数医院门诊室建设均不非常完善，病人的流动量非常大，可是门诊内部的空间却相对较为狭小，病人在门诊输液过程当中的满意程度比较低。所以，如果想要在现有条件之下提高病人对门诊输液室护理工作的满意程度，则应该提高医院的护理服务水平，进而弥补门诊输液室当前的不足，使病人对护理工作满意程度明显提高，进而使临床护理质量明显提高[4]。
人性化护理属于一种全新型的护理模式[5]，其目的使患者在门诊输液室输液过程当中心理以及生理等相关方面的需求得到明显，减少或者降低患者不适程度，使患者舒适度明显提高。人性化护理的实施，使病人参与到整个护理工作当中，与护理人员建立一个和谐的护患关系，使其不良反应得到明显改善，进而取得显著的干预效果。另外，采取人性化护理，不但丰富了临床手术护理内涵，使护理质量明显提高。本文结果显示，干预组健康宣传覆盖和健康宣传知晓率明显高于对照组（P<0.05）；干预组患者对护理工作满意度显著高于对照组（P<0.05），和上述相关实践研究结果相一致。
综上所述，在门诊输液室采取人性化护理服务，可以使患者对护理工作满意程度明显提高，进而使临床护理质量进一步提高，使门诊乃至整个医院持续、良好的发展。
【参考文献】
[1]杨淑玲，孙玲.人性化护理管理在门诊输液室的应用[J].中国实用医药，2012，07(31)：262)263.
[2]肖萍香.人性化护理在门诊输液室护理中的应用[J].求医问药，2011，11（2）:701.
[3]桑未心，林晓云.培养护生护理操作中的沟通技巧[J].中华护理杂志，2010，40(2)：135．
[4]楼丽华.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价[J].中外医学研究，2013，11(30):90)91.
[5]章莉，蒋进枝.人性化护理在门诊输液室护理中的应用[J].护理实践与研究，2012，05(11):90-91.
论文作者:郑志丹
论文发表刊物:《心理医生》2015年17期供稿
论文发表时间:2016/5/12
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