虚拟团队协同知识共享探究，本文主要内容关键词为：团队论文,知识论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
在知识经济时代，知识是能够保证组织获得并保持长期竞争优势的最重要的战略资源。对于虚拟团队而言，共享知识无疑是组织管理的核心。目前，关于虚拟团队知识共享的研究已成为国内外学界的研究热点之一。在国外，Maria Molina[1]等探讨了合作竞争环境下企业集群中知识共享的影响因素，认为开始阶段知识共享的影响因素包括如集群成员间的尊重与信任等，孵化阶段的六个影响因素如协作中参与者的信仰等；Nabil Adam[2]等提出了虚拟团队中基于安全性和有选择性的信息共享方法；Benson Rosen[3]等分析了虚拟团队中知识共享的障碍和对策；Susan G.Straus等研究了成员在虚拟团队中获取知识的方法。在国内，宋艳[4]在分析虚拟团队知识转移影响因素的基础上，以虚拟团队的技术依赖性为核心，建立了基于虚拟团队特性的知识转移模型；徐锐[5]等在对虚拟团队知识共享的本质进行分析的基础上，探究了虚拟团队知识共享中知识链的作用原理，构建了虚拟团队的知识链式共享模型；叶文[6]等对虚拟团队交互记忆系统运作的核心——元记忆目录进行了扩展，加入了元知识和社会网络两个维度，建立了基于交互记忆理论的虚拟团队知识共享模型；牛东旗[7]等从个人、团队两个方面分析虚拟团队中影响知识共享有效性的因素，并利用DEA模型对虚拟团队知识共享的有效性进行了评价；曹龙[8]揭示了虚拟团队中知识共享的内在机理，提出了虚拟团队中知识共享有效性的概念和评价指标体系；王学东[9-11]等则从社会网络的视角系统探讨了虚拟团队知识共享的机理、过程、平台等。
综观研究成果，我们发现现有研究成果还没有从协同学的角度来探讨和研究知识共享问题。笔者以中国知网作为数据源，以协同与知识共享作为关键词，检索1999-2010年的文献，检索结果表明从协同角度探讨知识共享几乎是学术界的一个盲点。首次提出协同理论的美国著名战略管理专家戈尔·安索夫[12]在其著作《公司战略》中提出了协同性的概念，指出协同是相对于各独立组成部分进行简单汇总而形成的企业群整体的经营表现。而协同学的创立者则是德国斯图加特教授、著名物理学家H.Haken。他认为协同的基本原理是在一个有大量子系统的系统中，在控制参量的巨大影响下，通过子系统之间的相互作用以及序参量之间的相互作用，使系统形成一定的具有自组织功能的机构，并使系统由无序混乱状态变为宏观有序状态的过程，其理论核心是“3个概念，5个原理”，3个概念即相变、序参量和涨落，5个原理即“序参量选择原理、役使原理、涨落导向原理、协同互动原理、协同功能倍增原理”[13]。自协同学诞生以来，以协同学为出发点的管理理论研究已成为国内外众多学者研究的热点。鉴于此，本文拟从协同学的视角，初步探讨和研究虚拟团队知识共享的管理问题，以期丰富和扩展知识管理理论和虚拟团队管理理论。
1 知识共享与协同知识共享
知识共享是组织成功实施知识管理的关键，特别是对于新型组织形态的虚拟团队而言，具有至关重要的意义。由于研究视角的差异，对于知识共享的概念，国内外学者还没有形成一个统一、标准的认识，通过对这些文献的梳理和分析，我们发现学者对知识共享的定义主要集中在以下几个方面。
（1）学习视角的知识共享。这种观点强调通过持续的学习过程实现知识共享，认为知识共享涉及三个层次，即个人、团队以及组织。知识共享的持续学习过程表现为知识在个体间的转移，在团队、组织内的扩散，继而通过接收者的吸收、整合原有知识，在实践中的使用，从而创造出新知识、发展新方法、形成新能力的持续过程。
（2）沟通视角的知识共享。持有这种观点的学者认为，知识共享是知识主体之间互动的行为过程，是一个对不断改变着的技能等的一系列复杂的动态的安排，涉及知识拥有者以及知识重建者两个主体。知识拥有者必须有共享知识的意愿并且以外显讲解、演示或其他方式与他人沟通、共享知识，而知识重建者以内化行为如模仿、体验、倾听或阅读等方式来认知、理解这些知识。
（3）转化视角的知识共享。知识包括隐性知识和显性知识，通过隐性知识和显性知识的不断转化，组织内的知识持续增值、升华并有所创新，体现为螺旋式上升的过程。这种隐性知识和显性知识相互转化的过程实质上伴随着知识在不同主体之间的共享过程。
（4）交易视角的知识共享。持这种观点的学者认为企业内部存在“知识市场”，知识共享的行为就是内部市场的交易行为。他们认为知识如同普通经济品那样的经济资源，具备资源的有用性和稀缺性，这使得知识的拥有者可以通过内部的市场进行交易。
（5）技术视角的知识共享。强调通过构建知识技术系统来克服知识共享的时间和空间障碍，持有这种观点的学者一般着重企业内部知识管理系统或信息技术系统的完善。他们认为技术系统的应用在很大程度上决定了组织知识共享的效率。
尽管学者们从不同角度给出了知识共享的定义，但我们可以看出知识共享行为的内在共同本质。
（1）知识共享的系统性。组织知识共享本质上是一个多要素组成的复杂系统，这些要素主要由知识共享的主体、环境、客体组成。组织知识共享涉及知识提供方与知识接收方两个知识主体。在知识共享行为中，知识提供方将自身的知识外化，如通过著作、言语、行为等方式，让知识接收方能够接收；知识接受方将接收的知识内化为自身的知识。知识共享客体是知识共享的对象，即知识内容。依据知识的形态，知识可分为显性知识和隐性知识。而依据知识的“所有权”不同，又可将知识划分为个人知识和组织知识。知识共享环境即知识共享的情景，包括组织制度、组织结构、组织文化、管理规则等因素，这些因素都直接或间接地影响着组织知识共享的水平和效率。
（2）知识共享过程的复杂性。知识共享过程是一项复杂的而非简单的可以切割的知识活动，其活动过程主要表现为隐性知识与显性知识以及知识主体间的互动过程。由于知识具有隐晦性、复杂性、不确定性等特征，以及知识主体存在的知识共享障碍，知识共享的实现并不是一蹴而就的，因此，知识共享过程总是伴随着知识编码、知识表达、知识转移、知识接受、知识学习等一系列知识活动，而呈现一种螺旋式上升、循环往复的状态。
（3）知识共享的效益特性。知识共享追求知识主体之间的知识转移和转化，通过知识提供者的外化、接收者的内化，使得知识在个体间、团队间、整个组织内扩散，实现个体知识转化为组织知识，并在整合和应用中得以创新，实现其经济价值和竞争价值。
综上所述，我们发现知识共享系统存在两个及以上的行为主体，这些主体之间存在着竞争合作的复杂的、非线性关系，这些关系的连接与互动构成了一个期待形成协同效应的复杂系统。同时这个系统还受到外界环境的影响，例如市场竞争、组织制度、组织文化、客户等，它们与外界进行物质、能量和信息的交换，是一个开放系统，因此，从协同的视角，研究知识共享活动体系的内在机理对深化和扩展知识管理理论具有重要的理论意义。
鉴于此，本文提出协同知识共享的概念。所谓协同知识共享，是指协调知识主体、知识客体以及知识环境之间的匹配关系，使系统各要素之间相互合作、相互促进、全面促进知识共享以产生知识协同效益的所有活动和过程的综合。协同知识共享与传统知识共享相比，在知识共享内容、范围、适用环境等方面都有所不同，见表1。
2 虚拟团队协同知识共享的维度界定
借鉴潘开灵等对协同管理维度的划分标准[14]，本文将从空间维度、时间维度拟及力度维度三个维度对虚拟团队协同知识共享的维度进行界定，见图1。
2.1 虚拟团队协同知识共享的空间维度
虚拟团队知识共享活动的复杂性和动态性，决定了虚拟团队协同知识共享内容的多样性和差异性，既包括知识共享行为与知识共享情景的协同，知识共享行为与组织结构的协同，还包括不同知识共享技术系统与方法的协同、不同知识共享文化的协同等。由于这些协同活动存在空间上的偏析以及业务形式上的不同，造成有些活动具有紧密联系而又容易相互影响，而另外一些活动的相互影响相对较弱，由此产生空间上的群类性。
2.2 虚拟团队协同知识共享的时间维度
一方面，知识管理强调在合适的时间通过合适的方式送到合适的人手中，以及使得恰当的知识在恰当的时间发挥应有的效用，充分体现协同知识共享的时效特性。另一方面，知识共享的过程，包括知识表达、知识编码、知识转移等过程，体现为时间上的先后顺序，任何一个环节出错，都将导致由于时间上的偏差无法引起协同作用或达不到协同效果，因此，虚拟团队协同知识共享要求协同过程中各要素在时间上能够协调与配合，即时间同步性。
2.3 虚拟团队协同知识共享的力度维度
虚拟团队知识共享系统中各要素之间的协同作用除了空间、时间上的协同之外，不同要素之间的协同程度还存在差异。协同程度可以用协同关联度衡量，协同关联度是指“组织系统各子系统或要素之间的协同程度”，协同关联度越高，则意味着系统内部各子系统或诸要素之间的协同程度越高，就越有利于实现管理协同效应；反之，协同关联度低，则意味着系统内部各子系统或诸要素之间内耗较大，不利于产生管理协同效应。对于虚拟团队协同知识共享而言，追求知识共享系统内部诸要素的高度协同是提高知识共享效率的必要条件。
3 虚拟团队协同知识共享的序参量要素
协同理论认为，序参量是描述系统宏观有序度的参量，通过各个部分的协同作用产生，它一旦形成，便成为系统的控制中心，支配各子系统的行为，决定系统的有序结构和功能行为，主宰系统的整体演化过程[14]。虚拟团队是以计算机网络为支撑的，由不同专业人员所组成的，致力于完成团队目标的临时性团队，存在工作方式虚拟化、目标导向性、成员差异性、动态协作性、资源优势互补等特点。这些特点显著作用于虚拟团队协同知识共享。本文以上述特点作为出发点，分别从协同知识共享的主体、目标、过程以及手段为主要内容，构建虚拟团队协同知识共享的序参量要素，即主要包括目标协同、关系协同、过程协同和技术协同。
3.1 目标协同
在虚拟团队中，目标是虚拟知识团队存在的原因，指引着团队成员思想和行动的方向，共同认可的目标以及对目标的一致理解和认同，是团队成员工作动力的源泉。但是在这种新型的组织形态中，团队的成员可以是来自同一组织的不同职能部门，也可以是来自不同组织的不同（或相同）职能部门，团队成员扮演着双重甚至多重角色，可能存在组织目标与个人目标不一致、相冲突的可能性。与此同时，由于团队成员文化背景、知识背景、个人经历等存在差异性，对组织目标的理解“仁者见仁，智者见智”，从而导致成员间知识共享不协调、相冲突的现象。因此，目标协同也就成为虚拟团队协同知识共享的一个关键序参量因素。所谓目标协同，是指从虚拟团队知识共享的整体性目标出发认识协同的作用，把握各管理要素间的相互联系和关系，整合系统内行为主体的目标，使各种要素在运动方向上保持一致性。
3.2 关系协同
从广义的角度来理解，虚拟团队知识共享体系内的关系泛指系统内各要素之间的关系，包括个人与组织的关系，组织与环境之间的关系，组织制度与组织目标的关系等。本文以狭义的视角理解关系的内涵，即仅就知识个体间的关系而言的。我们知道，任何一项完整的知识共享活动都会涉及两个知识主体，即知识发送方和知识接收方，在虚拟团队协同知识共享的过程中，知识发送方与知识接收方通过相互间的沟通、互动，逐渐形成一种既竞争又合作的关系，具体表现为信任、冲突等关系，而这种关系又会反作用于知识主体间的沟通、互动等行为，影响组织知识共享的水平。因此，当组织内形成良性互动关系时，知识转移与知识学习就较容易发生，知识共享水平就会相应提高，反之，知识共享水平就较低。我们认为关系协同，是指在追求知识共享目标的过程中，以营造组织内和谐关系为核心，协调各个知识主体间的交互关系，使知识共享系统在总体上实现协同效应。
3.3 过程协同
如上所述，知识共享是一个曲折、循环往复的过程，日本学者野中郁次郎和竹内广孝[15]提出的知识转化螺旋模型（SECI）得到了广泛认可，它将个体、团队以及组织之间的知识共享分为四种过程，即社会化过程、外化过程、综合化过程与内化过程；安世虎[16]在其博士论文中指出，知识共享过程包括的要素有知识表达、编码、通道、解释、反馈、噪声等。关于知识共享过程理论研究中较著名的还有Hansen[17]提出的搜索和转移两阶段模型，Szulanski[18]的发起、施行、调整与整合四阶段模型，以及Kwan和Cheung[19]提出关于知识共享的动机、配对、施行与保持阶段的四阶段过程模型。尽管学者们对知识共享过程的理解莫衷一是，但是我们可以看出，知识共享的各个过程是相互联系、相互作用的，并不是一个可以简单被分割的过程。知识管理的目标是将恰当的知识在恰当的时间和地点送到恰当的人手中，因此，过程协同强调的是在时间和空间上协调知识共享各个过程要素，充分发挥过程要素之间的动态作用，形成过程要素之间相互联系所带来的非线性效应。
3.4 技术协同
虚拟团队协同知识共享是在虚拟环境下进行的，也就是说虚拟团队协同知识共享具有很强的技术依赖性。虚拟团队各个成员会由于自身实际情况所限而对信息系统的技术标准要求不一，标准上的差异会在部门之间的合作中形成“技术壁垒”。技术协同强调各个分散工作环境下的信息系统之间应具有较好的兼容性和通用性，在组织的支持下配备可以协同工作的系统，保证知识存储和利用的一致性，减少知识共享的运作成本，形成系统的整体功能优势和放大系统内聚后的功能创新效应。此外，对技术的协同还包括应用技术的人的技能协调和知识特性的匹配。毕竟技术是无时不在运用的工具。因此，在虚拟团队成员之间知识沟通时应该按照任务目标、知识特性、成员的技术偏好进行合理的智能搭配，这是虚拟团队能够进行有效知识转移的关键之一[4]。
4 虚拟团队协同知识共享的运行机制
机制是系统运动赖以生存的物质结构、动因和控制方式。它是系统为维持其潜在功能并使之成为特定的显现功能而以一定的规则规范系统内部各子系统或各要素之间相互作用、相互联系、相互制约的形式和运动原理，及其内在的、本质的工作方式。虚拟团队协同知识共享运行机制如图2所示。
4.1 控制机制
虚拟团队知识共享系统是一个开放的复杂系统，包含众多要素，这些要素之间相互联系、相互作用。在一定条件下，构成要素之间的非线性作用可以产生整体功能占优的系统协同正效应，但是也可以产生协同负效应。因此，要维持各要素的协同治理，必须对各种干扰产生的不协同性进行控制和调节。虚拟团队协同知识共享的控制重点应该以系统中的序参量要素为主，控制内容包括组织中的有形资源和无形资源，具体包括系统中的人、物、技术、知识、目标等资源，控制手段既要注意“硬”的控制机制，也要注意“软”的控制机制。“硬”的控制主要是指制定组织的规章、制度以及外部的法律、法规，这些是需要强制实施的。“软”的控制，即指从组织中工作人员的文化背景、道德规范、内部政策和人际关系等方面进行影响，强调从精神世界来控制知识共享协同行为。
4.2 协调机制
虚拟团队成员可能来自不同的国家、不同的地区、不同的组织，他们可能存在文化、语言、习惯、制度上的差异。当虚拟团队要实现知识共享的目标时，要想实现人的共同行动，必须要协调人的行动，此时管理工作就成为协调个人努力必不可少的因素。协调人际关系是管理者协调工作的核心。知识转移、知识学习等知识行为都是以人为中心的，人是知识的载体，管理者只有说服或有效地鼓励知识人完成既定任务，知识共享的目标才能得以完成。此外，协调的内容还包括人与技术的协调、不同技术间的协调、组织战略的协调、组织环境的协调等内容。
4.3 互动机制
互动机制强调从协同知识共享系统整体性出发，将系统各要素的功能协同起来，使它们相互作用、相互激发，促进其他要素功能的发挥，进而形成功能耦合。如果系统内部各要素之间缺乏互动性，就会出现互相制约、互相掣肘，使系统功能的作用发挥受限，整体功能削弱。对于虚拟团队协同知识共享而言，即要协同好知识员工、制度、文化、技术和所拥有的全部资源之间的互动作用，特别是关键性要素（具有不可替代性）之间的互动性，充分发挥它们之间的协同互动作用，使知识共享效益最大化。
4.4 整合机制
整合的理念，即是减少系统内各要素相互摩擦、离散、掣肘造成的内耗，整合系统内的有形资源和无形资源，使各方面产生互补效应。一方面虚拟团队知识工作者所拥有的知识资源有很强的互补性，协同各知识主体共享其所拥有的异质知识资源，就必须进行知识资源的整合，才能提高知识资源的匹配程度和利用效率。另一方面，团队知识工作者的工作习惯、管理模式、决策程序和行为方式也可能存在差异，为了避免知识共享中的“道德风险”和“搭便车”等机会主义行为的出现，有效解决协同知识共享过程中可能出现的冲突，提高协同过程中的“容错性”，就必须对知识主体的共享行为进行整合。
4.5 反馈机制
为了提升虚拟团队协同知识共享的水平，必须对组织协同知识共享的现状进行评估与反馈。这样不仅能清楚地了解整个组织知识共享协同的全过程，测评组织知识共享的协同成果，而且还可以帮助找出协同知识共享过程中存在的问题，以便在今后的管理中借鉴其中的经验教训，提升协同知识共享的成功率。反馈机制是知识主体在进行协同知识共享之前对协同目标所应达到的效果和系统所处环境及目前状况进行比较、权衡二者之间差距后而采取的行为方式。反馈机制要注重协同知识共享过程中的信息搜集，需要明确反馈的内容、反馈的方式、反馈的时间等。
5 结语
本文从协同的视角，初步探讨了协同知识共享的内涵，从时间维、空间维、力度维界定了虚拟团队协同知识共享的维度，以协同知识共享的主体、目标、过程以及手段为主要内容，构建了虚拟团队协同知识共享的序参量要素：目标协同，关系协同，过程协同和技术协同。最后，探讨了虚拟团队协同知识共享的运行机制问题。但是，由于篇幅限制，本文研究限于理论研究，缺乏实证研究的探讨，以后会侧重于文中所建机制的实践应用性研究。
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