摘要：现如今，各领域不断的进步和提高，对电力资源的需求都在逐步提高。电力企业为了满足社会日益增长的电力需求，需要不断提高供电能力，增强自身对于电力资源的管理水平。个性化、专业化的管理能够保障客户获取到有效的信息资源，因而电力企业采取为大客户提供精益化营销管理的方法越来越普遍。社会经济的发展、供电企业自身发展都需要电力企业提供良好的服务。
关键词：电力企业；大客户；精益化营销
引言
客户是各个企业生存发展的重要经济来源，对整个企业的经营发展都具有举足轻重的影响。对电力企业来说，电力大客户更是电力企业获取经济利益的重要支柱，电力大客户的满意程度将会对电力企业未来的发展产生十分重要的影响，对电力大客户进行全面有效的管理，将会有效推进电力企业的稳定发展。精益化营销是当前企业管理工作中重点采用的模式之一，这种管理模式能有效增强资源配置的优化效果，促进各项资源利用效率显著提升。
1电力大客户的精益化营销管理的必要性
1.1城市发展的基本需求
现代城市快速发展，使电力客户有了更高的质量要求和更多的特殊要求。在营销管理这方面，电力大客户就有了更高的要求。例如，在传统的服务上加上重点服务，在主动服务的前提下进行服务的专业性、人性化和个性定制，这些方面就需要电力企业对电网的运行情况进行深度掌握，同时对客户的需求进行了解，把现代营销管理理念带进来，以此制定出精益化营销策略，以满足大客户的要求。
1.2电力企业的自身发展需求
现在的电力市场竞争是非常激烈的，作为电力企业，需要不断地将自身竞争力进行提高。这就需要推出具有针对性的营销服务，把客户作为中心构建出完整的组织体系和工作程序。对电力大客户重视起来，不但要稳住老客户，还要积极的发展新客户，把电力服务变得规范化高效化精益化，以此来获得与大客户之间的长远发展。
2电力企业大客户实行精益化营销管理的背景
电力大客户是电力企业经济创收、顺利开展其他各项生产经营活动的重要保障，因而需要做好电力大客户的管理工作。同时，随着电力体制改革的不断深化，市场经济的迅速发展，电网企业已经不再独家垄断电力市场，现如今的电力市场是以用户为导向的，基本上已经构建起电力市场化的运作模式。客户是各类企业进行服务的重要对象，电力企业想要抢占市场份额，就需要尽可能地抓住更多的电力客户，尤其是一些用电量大的客户。想要在市场经济竞争日趋激烈的今天抢占电力大客户，电力企业就需要不断提供更好的服务管理。专业化、人性化的服务能够增强电力大客户对于电力企业的满意程度，从而选择接受该企业的服务。城市经济发展速度逐渐加快，电力大客户们的电力需求也逐渐发生变化，走上了多样化的道路。电力企业需要不断提高自身的服务水平，以应对用户们的众多要求。电力企业为了增强自身的实力和竞争力，就需要不断提高自身的管理水平和服务水平，建立完善合理的服务理念。电力企业需要对那些大型的电力客户重点关注，通过精益化的营销管理方法，增强大客户的忠诚度。
3面向电力企业大客户开展精益化营销管理的策略
3.1精确划分电力企业大客户
采用精益化营销管理模式，最主要的是细分服务对象。这项工作可以在电力企业开展日常经营管理工作过程中不断开展，根据客户的实际情况，采用不同的处理方式，尽可能满足不同客户的各项需求，提升客户对电力企业管理方式的满意度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆首先，电力企业需要分析供电过程中各个指标的实际完成情况，全面了解各个用户的基本电费情况和实际用电量，同时还需要充分观察这些用户的电费使用峰值，并做好相应的记录工作。其次，需要根据用户的实际用电情况制定相应的文件夹，按照用电量的不同，划分不同的区段，并掌握同时间段内用户的用电变化情况。
3.2充分提供个性化、具体化的服务方式
电力企业在开展大客户精益化营销管理工作的过程中，需要积极充分地提供具体化、个性化的服务方式，以有效满足不同用户的实际需求。随着社会经济发展水平不断提升，人们在生产生活中对电力的需要也不断提升，电力大客户对电力企业供电能力提出了更高的要求。为了满足电力大客户的用电需求，电力企业要做到以下几点。首先，电力企业可以选派专人负责寻访电力企业大客户，针对用户的各项用电情况进行全面细致的分析，为其量身定做不同形式的用电方案，并根据用户的实际情况选择最优的供电方案。其次，电力企业还需要定期开展用电信息检查工作，对大客户的实际用电状态进行定期观察，及时发现大客户用电过程中存在的问题，并进行上报，采用有效方式加以解决，满足大客户的用电需求。再次，电力企业还要为大客户提供电网发展方面的规划信息，结合大客户自身的用电量和用电效率，积极制订出合理的服务方案。最后，电力企业要积极开展相应的回访工作，全程跟踪大客户的用电效果，实时解答大客户在用电过程中出现的一些突发性问题。
3.3增强电力企业服务项目的多样化效果
首先，需要安排专门的大客户经理，帮助客户解决一些电量使用情况方面的问题，针对用电时间安排以及无功补偿方面的方案和建议进行详细说明。同时，电力大客户经理还要积极引导用户减少用电费用，不断降低设备的损耗情况。其次，定期或者不定期地安排安全检查。这主要是针对用户用电设备和用电线路进行全面检查，及时查找其中的一些安全隐患。最后，需要不断强化电力营销环境，切实有效地提升获取电力供应指标的能力，更好地推进电力供应工作的顺利开展，强化电力营销工作的实施效果。此外，还要对现阶段实际电力工作过程中的电力营销情况进行全面有效的控制，采用有效的方式应对当前电力工作过程中存在的问题，提升电力工作整体运行的安全性和稳定性。
3.4制定电费回收方案制度
电费涉及电力企业和大客户之间的共同利益，需要对其进行全面有效的监督和控制，切实保障双方的利益。首先，积极落实预购电制度，以为电力大客户提供稳定的服务，保障电力企业自身的收益。电力企业可以全面推广预付费电能表，并和电力大客户签订相应的供电合同，对大客户的电费缴纳情况进行全程监督，尤其是针对一些信誉较差、经营管理不善的电力大客户，确保电费回收。其次，积极实施分次收费方案。分次收费方案作为人性化的收费方案，能有效减轻大客户的经济负担，同时还能保证电费的顺利回收，但需要注意到的是，这种方案主要是针对一些用电量较大且信用较好的客户实行的。
3.5积极构建完善合理的服务监督体系
完善合理的服务监督体系，便于精益化营销管理工作的顺利实施。该体系的应用主要是给电力大客户提供良好的监督反馈渠道，让用户能从自身情况出发，为电力企业提供良好的建议。在制定服务监督体系的过程中，可以让大客户积极参与其中，并以客户为主体，确定监督机制中的相关负责人。在服务监督体系之下，大客户能将自身用电过程中的各项问题及时反馈至电力企业，同时还能对各个电力工作人员在业务中的表现情况进行打分，以促使电力工作者提升自身的服务水平。
结语
在电力体制改革的不断深化的同时，对电力市场营销提出了更高层次的要求，电力市场营销逐渐成为供电企业的关键任务。电力企业必须构建精益化营销管理模式，从电力大客户的需求和利益角度出发，根据大客户的特点制定营销方案，为大客户提供优质服务，以不断提高电力企业核心竞争力。
参考文献:
[1]侯学军.有关电力营销管理创新策略的探讨[J].科技风，2018（23）.
[2]徐斌.浅谈电力大客户营销管理[J].商品与质量，2019（SC）.
论文作者:常旖旎
论文发表刊物:《电力设备》2019年第13期
论文发表时间:2019/11/8
标签：客户论文; 电力论文; 电力企业论文; 精益论文; 情况论文; 用户论文; 需求论文; 《电力设备》2019年第13期论文;