一、费控执行成功率提升概述
随着用电信息采集系统建设的不断深入，电力用户逐步实现“全覆盖”、“全采集”，“全费控”业务推广也被提上工作日程。费控用户停复电指令执行成功率，成为影响费控业务推广的重要因素。如何提升费控执行成功率成为做好费控业务推广、提升客户服务水平首要考虑的问题。
二、费控业务现存问题分析
费控系统、营销系统、采集系统费控处理模块经过流程设计、专家论证、开发上线和不断优化，目前费控系统各模块运行稳定，实现了电量自动采集、电费自动计算，指令自动执行、结果自动反馈，将“抄、核、收、催、停、复”一系列工作实现自动化、智能化。但是电力用户费控业务具有环节多、流程复杂、工单交互多，通讯实时性要求高等特点，仍需要在系统流程上不断优化、业务管理上不断提升。
通过对某供电公司费控工单执行监控分析，6个月期间共产生费控工单8.20万条，执行成功5.81万条，费控执行成功率70.85%，费控停复指令执行效果不甚理想。通过对费控工单失败原因分析，发现主要存在以下问题：
1、费控失败工单消缺不及时，费控执行失败工单如果当天不能完成消缺，次日营销系统算费后依然会重新产生停复电工单，同一用户连续停复电失败工单成功影响费控执行成功率。
2、运维工作不及时，费控失败工单不能及时完成消缺，影响费控执行成功率。
3、部分厂家电能表出厂时默认“保电”状态，导致费控停电工单执行失败（处于“保电”状态电能表，不能执行费控停电指令。）。
4、台区费控用户电能表存在未下装密钥情况，电能表处于公钥状态无法执行停复电指令，导致费控指令不能执行成功。
5、设置费控用户前，相关业务部门未对用户现场设备进行测试，导致现场设备上不能正常执行费控指令。
6、SIM卡欠费、线路停电、远程及本地信道不畅影响费控执行效果。
7、电能表故障或电能表不具备费控功能。
通过对影响因素统计分析，我们发现未及时完成工作量、电能表出厂默认保电、密钥问题累计占比为0%-80%，是影响费控执行成功率的A类问题（主要问题），SIM欠费问题累计占比80%-90%，是影响费控执行成功率的B类问题（次要问题），远程通讯信道、本地载波不稳定、线路停电问题累计占比90%-100%，是影响费控执行成功率的C类问题（一般问题），因此，做好A、B问题的处理对提升费控具有重要意义。
三、如何开展费控成功执行率提升
通过对费控失败工单分析，找出了影响费控执行成功率的主要问题，根据分析结果制定了如下费控执行成功率提升措施：
1、重视用电信息采集现场运维的重要作用
各单位应高度重视现场运维工作，制定费控工单限时消缺考核制度，做到实时监控，及时处理，开展费控失败工单消缺处理工作。
2、开展现场电能表默认保电排查和治理
利用用电信息采集系统主站新终端遥控等功能，开展电能表默认保电排查和解除工作。
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具体工作开展步骤：
（1）监控发现停电工单执行失败。
（2）对停电工单执行失败用户发送保电解除指令（解除成功可以进入余额查询判断阶段，解除失败则需进一步排查原因）。
（3）在营销系统查询该用户当前营销可用余额是否仍为负值。
（4）若为负值，可以通过“费控工单执行失败处理”菜单再次发送停电指令（执行成功则工单结束，执行不成功则利用运维闭环管理平台现场处理）；若为正值，不再发送指令（说明用户已交费，停电工单会被撤回）。
3、完成电能表密钥问题排查和治理
电能表密钥下装活动中没有完成下装任务，会导致费控指令执行失败，因此要重点对系统反馈“密钥验证失败”失败工单进行排查和密钥下装工作。组织运维人员在开展现场密钥问题排查的同时，利用用电信息采集系统主站功能，实现对未下装密钥电能表精确定位，减少现场排查工作量。针对排查发现未下装密钥的电能表，组织人员开展未下装密钥电能表治理工作，做到现场在运电能表密钥全部合格。
4、开展优化远程通讯信道
组织运维人员排查集中器通讯参数，将集中器天线移至信号好的位置（不排除更换集中器位置、安装公网信号放大器等增强公网信号等措施），做好损坏模块和SIM卡更换，统一使用物联网SIM卡，提高远程通讯稳定性，加强资费监控，和通讯运营商建立良好的沟通机制，确保上行通讯稳定可靠。
5、开展优化本地通讯
组织厂家利用专用设备测试本地载波信号场强、噪声比，及时安装信号放大设备及抗干扰设备提升本地通讯效果；结合台区线损治理，加快治理错台区问题。
6、做好新发展费控用户质量控制
新费控用户签约前必须对预签约费控台区设备排查，排查重点有：集中器软件版本是否具备费控功能、集中器上行通讯是否稳定、本地载波通讯是否稳定、电能表是否下装密钥、电能表是否默认保电状态、三相电能表外置开关是否安装接线是否正确，排查完毕后要进行远程测试，测试对象要选择全部排查设备，测试成功率必须要达到100%才能保障使用效果。完成以上一系列排查和测试后，确认台区具备费控条件，方可开展费控应用。
台区费控签约责任人完成现场设备排查，确认台区具备费控条件后再在预发展费控台区进行费控签约宣传，进行现场宣传活动、开展签约，做好预存电费的解释工作，以及实现费控后能得到怎样的快捷服务，然后与台区用户分别签订电力用户费控协议，签订协议过程中一定要详细核对用户信息，避免用户手机号错误导致预警短信、停复电短信发送错误，最后将确认无误的协议扫描，完成上传。
四、提升效果
经过系统不断对费控流程进行优化，通讯信道的不断优化，保电状态和未下装密钥的专项治理，新增费控用户现场设备可用性的把控保证费控用户设备可用性不断提升；随着运维机制建立，费控监控体系和考核体系的不断完善，某供电公司的费控执行成功率得到明显提升和保持，费控执行成功率达到99.58%，为电力用户费控业务的推广和提升客户服务水平提高强有力的支持。
五、结束语
费控业务用电信息采集系统深化应用重点内容之一，做好费控执行成功率提升可以使用户、企业充分体验科技发展带来的便捷性、快捷性，可以进一步降低企业运营成本。
以上是对费控执行成功率提升的一些实践经验，希望能给大家工作带来帮助。
论文作者:华隽,邵淮岭,闫利,童新红
论文发表刊物:《电力设备》2017年第29期
论文发表时间:2018/3/21
标签：密钥论文; 成功率论文; 电能表论文; 用户论文; 指令论文; 现场论文; 通讯论文; 《电力设备》2017年第29期论文;