（江苏省人民医院溧阳分院 江苏溧阳 213300）
【摘要】目的：分析消毒供应中心在优质护理服务中的保障作用。方法：选择本院消毒供应中心于2017年1月—2017年6月间任职的15位护理人员为A组研究主体，实施常规护理服务管理。选择于2017年7月—2017年12月间任职的14位护理人员作为B组研究主体，实施优质护理服务管理。对比两组护理人员管理前后的压力评分和医疗器械处理合格率。结果：管理后，两组护理人员的压力评分均低于管理前，且A组高于B组，组间与组内对比有差异（P＜0.05）。A组的医疗器械处理合格率均低于B组，对比均有差异（P＜0.05）。结论：在消毒供应中心实施优质护理服务管理能够保障其服务质量，降低护理人员的心理压力，具有较高的应用价值。
【关键词】消毒供应中心；优质护理；压力评分；医疗器械
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）25-0256-02
消毒供应中心负责医疗器械与无菌物品的消毒和清洁工作，其是医疗服务质量的主要载体[1]。中心内存有多种院内污染物，需要及时清理，以确保患者的治疗安全。但在临床工作中，部分护理人员未掌握医疗器械与物品的处理要点，使其工作质量明显下降[2]。研究中选择本院消毒供应中心于2017年1月—2017年12月间任职的共29位护理人员为研究主体，旨在探究消毒供应中心在优质护理服务中的保障作用，报告如下。
1.资料与方法
1.1 资料
选择本院消毒供应中心于2017年1月—2017年6月间任职的15位护理人员为A组研究主体。选择于2017年7月—2017年12月间任职的14位护理人员作为B组研究主体。A组中，男1例，女14例；年龄范围是25～48岁，平均（35.14±0.57）岁。B组中，男1例，女13例；年龄范围是24～49岁，平均（35.51±0.43）岁。对比以上数据，不存有差异性，无统计学意义（P＞0.05），可比较。
1.2 方法
A组实施常规护理服务管理，即常规进行医疗器械的消毒、回收和清洁等工作。B组实施优质护理服务管理，具体为：
1.2.1知识培训 定期组织中心内所有护理人员进行相关知识学习，并通过抽查和考试等方式考核其学习效果，使其明确优质护理内容，掌握优质护理要点，养成优质护理意识。
1.2.2优化制度 优化中心内的工作流程、管理标准和考核机制，通过医院审核部门的再审机制完善相关制度。并将制度内容张贴于告示栏上，定期组织护理人员进行制度学习。
1.2.3加强管理 在各项制度明确制定后，部门领导应严格把关，提高督导与监管力度，在护理人员的工作绩效中纳入考核成绩，并明确划分工作职责，实现责任到人。注重护理服务的细节性，详细列举各个护理流程，并有效划分护理目标，通过定量分析法定期考核管理层与护理人员的工作效果。
1.2.4确保患者安全 护理人员应严格按照相关标准和流程进行医疗器械与用品处理，禁止擅自更改处理要点，影响工作质量和公共卫生。应明确登记各个器械与用品的处理人员，以实现责任追溯性，利于问题处理和改正。
1.2.5改善服务 指导护理人员进行临床实践，使其全面开展各项护理方案。鼓励其多与患者沟通，主动收集患者的基本资料，并参与到护理方案的制定工作中，以提升护理服务的整体质量。
1.3 观察指标
利用BSSI压力量表评估护理人员的心理压力，共46条项目，均为0～3分，满分138分，压力水平与分数呈正比。利用自制评估表评价患者对医疗器械的包装、灭菌和洗涤处理合格率，满分均为100分，分数高于60分即为合格。
1.4 统计学分析
数据通过SPSS16.0软件加以处理，压力评分用（x-±s）表示，行t检验，医疗器械处理合格率用（%）表示，行χ2检验，若P＜0.05，则说明差异明显，有统计学意义。
2.结果
2.1 对比压力评分
管理后，两组患者的压力评分均低于管理前，且A组高于B组，组间与组内对比有差异（P＜0.05），详见表1。
3.讨论
在消毒供应中心中加用优质护理服务能够提升护理人员的服务意识，使其主动提升自身的服务水平，并能增强其护理技能，使其在知识培训中熟练掌握医疗器械处理要点[3]。通过各项制度的优化和完善以及护理流程的考核和管理能够提高消毒供应中心的整体管理水平，确保各级工作人员的护理规范性和细节性，进而改善工作质量，提升临床疗效和治疗安全性[4]。结果为：管理后，两组患者的压力评分均低于管理前，且A组高于B组（P＜0.05）；A组的医疗器械包装合格率（68.42%）低于B组（89.74%）；灭菌合格率（73.68%）低于B组（94.87%）；洗涤合格率（78.95%）低于B组（97.44%），对比均有差异（P＜0.05）。与李娟[5]等研究结果基本一致。
综上所述，在消毒供应中心实施优质护理服务管理能够保障其服务质量，降低护理人员的心理压力，具有较高的应用价值。
【参考文献】
[1]刘芳，陈盈.全程优质护理在消毒供应中心手术器械管理中的应用效果[J].中华现代护理杂志，2018，24(10):1211-1213.
[2]凌智娟，钟丽丹，郑群.责任链、无菌链与服务链“3C”模式在消毒供应中心全程优质护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志，2018，24(6):94-95.
[3]万红艳，陈晓媛，郭文荣，等.医院消毒供应中心优质护理中精细化管理的实施分析[J].中国卫生标准管理，2017，7(24):156-157.
[4]米尔古丽·阿不力米提，李燕，马薇.探讨优质护理服务在消毒供应室工作中的应用效果[J].饮食保健，2017，(24):250-251.
[5]李娟，胡旭辉.优质护理在提升消毒供应中心工作质量中的应用效果[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2(18):165，170.
论文作者:卢带娣
论文发表刊物:《心理医生》2018年9月25期
论文发表时间:2018/10/8
标签：护理人员论文; 中心论文; 医疗器械论文; 合格率论文; 工作论文; 服务管理论文; 压力论文; 《心理医生》2018年9月25期论文;