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摘要：为加快高校后勤信息化建设步伐，创新高校后勤的管理服务模式，提高全国高校后勤信息化建设整体水平，使高校后勤能够更好地服务于教学、科研和师生，中国高等教育学会后勤管理分会成立了全国高校后勤信息化建设推进工作委员会，并在全国高校范围内着力推进后勤信息化建设。后勤信息化管理水平，为广大师生提供了更加高效、优质、便捷的后勤保障服务，相关经验值得推广，详细状况如下所述。
关键词：高校后勤；数字化管理
引言：要把高校后勤改革放到整个教育改革发展的全局中来考虑，要按照现代大学制度的要求，从运行体制和机制等方面积极探索和解决高校后勤的人员、经费和管理等问题。新时期的高等学校要在“上水平”、“树形象””铸品牌”下功夫，真正打造一支拥有高水平的后勤管理人员和专业化的业务骨干，全面提高服务广大师生的本领与水平，为办师生满意的高校后勤、促进高校高等教育事业的内涵式发展做出新的贡献。
1. 高校后勤数字化管理部分内容
“24小时服务热线”、“网上维修服务平台”、“在线沟通平台”、“后勤服务微信平台”等。师生如对后勤工作有任何意见、建议，或是有维修需求，可随时拨打24小时热线电话；也可以实名制登录网上服务平台，提交具体维修需求，就可以实现“有报必修、限时维修”；数字化服务平台通过互联网、呼叫中心等方式，实行后勤服务申请、服务受理、服务派单、服务过程跟踪、服务质量回访等全程闭环式服务流程，有效监控信息反馈和维修进程，为师生员工提供更加“专业、优质、高效、快捷”的后勤服务。平台自建成以来，累计收到报修、咨询、表扬信息8万余条。
2. “微后勤”服务平台
开发、建成了集信息查询、维修服务、服务监督等功能为一体的“微后勤”服务平台，为师生提供“掌上”24小时“一站式”后勤服务。“微后勤”集多功能于一体，紧贴师生工作、学习和生活，以更加丰富的功能和更加友好的界面多途径为在校师生提供后勤服务。师生仅需动动手指，便可及时了解掌握后勤服务讯息，获得快速维修、意见反馈、失物招领等便捷、高效的后勤服务。
3. 后勤数字化管理的关键要素
3.1管理理念。
高校后勤数字化管理是时代发展的必然趋势，是后勤社会化的产物。这就要求高校后勤部门员工及时认识形势，转变观念，不断学习新的现代服务管理理论，真正树立前瞻意识、战略意识、改革意识。物流管理的意识、竞争意识和法律制度。
3.2管理制度。
制度化是科学管理的基本特征。要建立有效的物流数字化管理系统，必须充分有效地运用数字化管理的方法。数字化管理使得高校后勤管理的流程和软件，通过流程操作、监督、评估等流程，利用数字化语音实现科学、规范、高效的管理目的，从而形成后勤文化。而物流的可持续性又为物流发展提供了合理而良好的人文技术环境。
3.3员工素质。
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知识经济时代的物流管理工作要求物流管理队伍必须具有相对扎实、扎实的文化知识和以科学合理的知识结构为基础的专业知识。它是衡量高校后勤管理队伍综合实力、水平和市场发展的重要指标。同时，对促进高校学科建设和人才培养也起到了重要作用。后勤人员应首先具备良好的思想政治素质，对后勤社会化改革和管理现代化充满信心；增强服务意识，增强服务教育的自豪感和责任感。其次，物流人员要通过不断的学习和实践，具有一定的科学文化知识和较强的业务素质。
3.4网络基础。
数字化管理是以网络为基础、以计算机为媒介而得以实现的，这就要求学校需为其提供必要的物质条件，即稳定、安全的网络环境和先进、实用的计算机。另外，需同步配备的还有网络、计算机的维护和管理技术。
5.后勤数字化管理的意义
物流数字化管理是适应高校后勤社会化改革的需要。目前，高校后勤社会化改革已深入开展。高校后勤已经进入企业化经营。及时、准确的信息采集和处理将成为未来高校后勤进一步发展的关键因素。目前，高校后勤在计算机上的应用基本上局限于内部后勤，就事论事，自定标准，自成体系，缺乏系统性和科学性，不仅使管理难以预测，使管理者难以把握。忙于抢险工作和日常事务，容易造成施工盲目，重复投资，利用率低，更难以及时获取和处理不断出现的新信息。
物流数字化管理使物流管理的效率和效率提高了一倍，主要体现在人员方面（数字化管理有效地克服了不同时间和空间环境下的管理困难，使人们从简单和重复的任务中解放出来，并减少了劳动。提高工作效率）、财务（数字化管理，大大缩短了经营周期，提高了效率，创造了效益）和物资（资产管理清晰明了，每个单位都能够清晰地理解资产和单位的分配、资产重组、振兴）。离子和收入的产生提供了重要的决策信息）和其他三个方面。
4. 完善后勤服务质量体系
要牵头建立完善后勤服务质量监督评价体系，通过专门机构评估、行业协会评估、广大师生评估、政府督导评估“四位一体”的评估评价机制，对高校整改工作进行综合评估，会同有关部门加大对高校后勤工作督查巡查力度。各高校要把后勤管理和服务工作作为学校教育管理的重要内容，摆上重要议事日程，纳入总体工作计划，边推进整改落实，边完善规章制度，建立管理科学、服务优质、保障有力的长效机制。
5.提升高校后勤人员队伍建设
要切实提升政治站位，牢固树立以学生为中心的思想，主动回应广大师生对美好校园生活的更高期盼，持续深入地推进高校后勤专项整顿工作，更好地为广大师生和高校发展服务，为振兴发展创造良好人才环境。要强化整改落实，夯实责任，加大投入，对于短期能够解决的问题，力争在秋季学期开学前全部整改到位，严格把好食品卫生关，超前谋划好冬季供暖问题，以高度的责任感、满腔的爱心温暖每一名学生。要加强专业队伍建设，配齐配强专业管理人才，建立健全队伍教育培训体系，提升后勤人员的综合素质培养和专业技能，狠抓监督管理，确保后勤队伍风清气正。
6. 高校后勤数字化管理是高校后勤现代化建设最重要的基础。
要实现高校后勤现代化，必须打破传统的管理观念，明确数字化管理系统建设的目标定位，改变原有的管理和服务模式，建立数字化后勤系统，适合我们自身的发展，从而实现信息资源的共享，并提供高效、便捷的服务和管理系统。当然，高校后勤数字化管理毕竟还是一个新生事物，还处于探索阶段，还有很长的路要走，有待考验。它需要后勤人员坚定信念的支持和后勤人员不断实践总结的动力。
总结：
高校后勤建设、管理、服务质量的好坏，直接关系到师生的身心健康，影响着高校教育教学工作和总体发展。后勤工作是高校工作的重要组成部分，是一项重要的、基础性的工作。新时代、新征程，对高校后勤工作提出了更高的要求。高校应该进一步做到不忘初心、牢记使命，全面深化教育体制机制改革，大力推进高校后勤管理改革发展，全面提升高校后勤保障能力和服务水平，为办好人民满意、学生满意、教师满意教育提供强有力的后勤保障。
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[4]季宏衫；张玮洁；张继；浅谈高校后勤管理防范研究 [J].大连艺术学院，2016（33-99）
论文作者:王勇
论文发表刊物:《防护工程》2018年第35期
论文发表时间:2019/3/5
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