(聊城市光明电力服务有限责任公司临清分公司 山东临清 252600)
摘要：随着我国经济的发展和科学技术的进步，电力事业的发展也得到了很大的发展，但同时人们对供电所的服务水平提出了更高的要求。我国电力产业改革以来，电力供应已成为一种管理产业，营销服务管理日益受到重视。只有提高供电所的营销服务管理水平，才能保证其经济效益。然而，由于供电所的工作十分复杂，其营销服务管理十分困难，经常出现一些问题。只有首先解决这些问题，才能提高营销服务管理水平。以下结合我国供电所的实际情况来简单谈谈提高供电所营销服务管理水平的思路构想。
关键词：供电所；营销服务；管理水平；策略浅析
导言：随着经济的不断发展和科学技术的迅速发展，我国电力工业也取得了长足的进步。然而，由于人们生活质量的不断提高，他们自己的供电服务水平也在不断提高。电力产业改革以来，基本电力供应已成为一项业务，因此加强电力服务管理本身就显得十分重要。只有不断加强供电所的营销服务和管理水平，才能保证电力企业的良好经济效益。如果我们想管理它的营销服务，毫无疑问，这是一个很大的困难。通过解决相关问题，才能提高营销服务的整体管理水平。
1当前供电所在营销服务过程当中存在的主要问题
1.1缺少相关的技术支持
当前，我国经济快速发展，人民生活水平显著提高，电力用户总量也在不断提高。我国电网建设的规模也在不断完善之中。由于电力本身是一种具有较强特殊性的商品，其营销主要是通过电网进行电力交换获得相应价值的过程。但在当前的背景下，电力客户不断上升，电力信息和数据也在不断攀升的过程中，如果仍然采用传统的人工营销方式，就无法提高营销服务的管理水平。要提高营销服务的管理水平，就必须加快电力营销服务信息化建设，以获得良好的技术支持。
1.2供电所营销人员的综合素质有待于进一步的提高
目前，电力营销人员的综合素质有待进一步提高。营销是一门高度专业化的课程。专业水平较低，电力营销知识缺乏，直接影响到供电营销工作的顺利开展，降低了供电营销服务水平。另外，由于供电公司的工作强度较大，且行销人员的薪资水平普遍较低，行销人员在完成基本工作后，无意研究探讨新的工作方法与行销理念。营销人员的业务水平总是很低。以服务为导向的营销管理自然难以实现。由此可见，提高营销人员素质，建立稳定的营销队伍，对于提高供电公司的营销服务管理水平具有重要意义。
1.3服务意识较弱
长期以来，由于垄断管理思想对我国电力行业的影响，业内不少人认为电力产业的发展不需要符合市场经济体制，因为它不会受到市场竞争的影响。然而，在新时代，这一概念显然是错误的，因为今天的电力显然已经成为一种可以在市场上交换的商品，而商品如果想更好地营销，就不能与营销分开。你首先要为你的顾客服务。但目前我国电力行业仍处于改革的初期阶段，大部分供电人员尚未形成良好的服务意识，服务意识的缺乏导致了市场竞争力的缺乏，这最终影响了营销服务管理水平的提高。
2改进措施
2.1将传统的管理体制提升为信息化的管理体制
经调查研究，电力营销管理系统中的信息在整合时存在很多问题。对电力营销管理[3]系统的改进与完善刻不容缓，具体有以下几项建议:
(1)建立营销服务信息管理系统，实现营销业务流程电子化。具体管理内容为电费管理、投诉管理、付费管理和需求管理等;
(2)建立完善的预警机制，设立专门的机构和人员，对电力营销管理信息系统的安全进行不间断地跟踪和监控，在发现风险预警时能够及时做出处理;
(3)由实施方作为主力，开发商和第三方专家辅助，多方合作，严格控制电力营销中的各种风险，保证新系统能够上线。
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2.2加大技术投入，建立现代化的供电所营销服务管理模式
近年来，随着经济的发展和社会的进步，科学技术在我国经济发展中的作用越来越突出。推动供电公司的发展，提高其服务质量，既是时代的需要，也是时代的需要。目前，随着电力需求的增加，电力数据和信息需要处理的越来越多。如果供电市场的营销工作仍以手工方式进行，势必影响供电系统的有序运行，难以满足电力用户的用电需求。因此，要加大对供电所的科技投入，推进供电所营销服务管理信息化建设，规范供电所营销行为，提高供电所服务质量。
需要说明的是，在实现供电营销服务管理现代化的过程中，要结合供电所的需要和供电所的实际发展，进行实用的信息化建设。努力避免盲目发展和反复投资造成的人力、物力、财力的浪费，使电力营销管理的现代化成为一种形式。在电力信息化建设过程中，首先推进电力生产营销信息系统的建设和应用，并在此基础上完善和完善电力供应营销管理手段，并推动管理理念和管理方法的转变。必须能够进一步提高供电市场的营销水平和服务质量。
2.3提高人员素质和专业水平
供电所的所有营销管理工作都是由人来完成的。因此，要提高供电所营销服务的管理水平，必须首先提高员工的素质和专业水平。电力营销服务是高度专业化和复杂的，只有经过专业培训的工作人员才能胜任这项工作。因此，当前电力行业必须加强对现有员工的培训和教育，同时积极引进相关专业的优秀毕业生，努力建设一支高素质、高水平的电力营销服务队伍，不断提高员工的专业素质和服务意识。并通过绩效考核、薪酬等措施，提高员工的工作积极性，给员工更多发展空间，帮助他们实现人生价值。
2.4积极推进营销管理策略的转变
科学决策是推进电力产业营销的必要条件。在此背景下，供电公司必须进行自身营销管理理念的转变，坚决摒弃旧的、传统的营销管理理念和策略，进而引入更加科学多样的营销管理理念和策略。作为电力企业，电力营销的过程应建立在整个电力行业长期发展的基础上。立足于客户的实际需求，坚持自身优势，顺应国际市场潮流，积极开展新营销市场的发展。
2.5创新观念，提升营销服务水平
在过去的三十年间，由于电力行业的垄断管理，供电所的经营理念落后，市场意识和市场竞争意识薄弱。在新的时代背景下，要加强创新营销管理理念，坚持“客户至上”，改变供电所人员的服务水平。第一，要加强贯彻落实营销管理制度和管理标准。按照市场营销管理标准执行，严格按照处罚规定处理不符合管理要求的，按照规章制度限制员工的行为，取得市场营销服务水平。二是对设施进行严密监控。采取必要的监督手段，能有效促进市场服务水平的提高。电力部门可以通过相关的业务信息化手段对供电局进行全面分析和监督，并对业务流程进行监控。第三，应加强业务指导。业务水平的高低不能只看业务规模的表面，也要综合考虑各种经营，看本质的供电所，加强引导。推进供电所标准化、规范化管理，提高整体业务水平，促进电力产业更好发展。
结束语
近年来，我国社会经济发展迅速，电力管理体制改革不断深化，电力供应正从传统的管理模式向服务营销管理模式转变。目前，随着经济的发展和人民生活水平的提高，社会对电力的需求不断增加，人们对电力行业的工作提出了越来越多的要求。供电作为电力系统的基本组织，以市场为导向，不断探索新的营销管理模式，逐步实现营销管理体系的规范化，服务于公众。由此可见，在市场经济条件下，不断创新服务措施，提高电力市场服务管理水平具有重要意义。
参考文献:
[1]潘立志.对如何做好供电所营销服务管理工作的思考[J].价值工程，2018，31(30):161-162.
[2]唐友成.浅谈供电所营销精细化管理措施[J].农村电工，2017，21(6):16.
[3]王丽.论电力营销工作现状及如何做好大营销管理[J].中国电子商务，2018(16):252.
论文作者:霍寿卿
论文发表刊物:《电力设备》2019年第1期
论文发表时间:2019/6/21
标签：供电所论文; 电力论文; 管理水平论文; 服务水平论文; 市场论文; 工作论文; 服务管理论文; 《电力设备》2019年第1期论文;