摘要：电力行业的发展要求电力营业厅向着智能化、自动化方向进行转型，本文对人机交互技术在电力营销营业厅中的运用展开了分析，旨在促进人机交互技术的进一步应用。
关键词：人机交互；语音识别；电力营业厅；触摸屏交互
近些年，社会和经济的快速发展推动了我国电力工业的发展，但与此同时也加剧了电力行业企业之间的竞争。为了提升自身的竞争力，电力企业必须要采取措施提升服务质量。人机交互技术应用于电力营销营业厅，能够在一定程度上帮助客户进行相关业务的咨询和板栗，提升客户服务体验，这对于电力企业营业厅的智能化发展具有重要意义，是现代电力企业改革重要的举措之一。
1、对人机交互的定义
人机交互是任何计算机进行信息交换的结果， 计算机通过设备给人提供各种信息的过程， 人在输入设备上记录信息的输入都是人机交互。运用人机交互技术帮助人们更省时省力完成在计算机端口的输入， 人们可以得到更好地服务。由此可以得出，人机交互就是人和设备端口之间互相互换信息的结果，随着现代科技的发展，机器人也已横空出世，有些人认为机器人终将替代人类，但笔者认为任何机器都应是被人类创造，都遵循为人类服务的宗旨，并不能也不会代替人类。
2、人机交互技术应用现状
2.1人机交互技术在现代展示设计中的应用
人类已经进入了多种交互方式并存交互信息的时代， 人们通过看、触、听等欣赏展示品的时候，人机交换技术使展览更有趣、更生动、更容易感动人，使人们更容易调动自己的兴奋感，也更容易理解展品所展览的内容。人机交互技术有图像展示和三维模式两种形式的展示形式。关于图像展示是比较传统的模式，在日常生活、商业展示中应用的较多，这是由于图像展示更容易被人们所获取。三维模式则多应用于军事模式、数字博物馆等对仿真要求较高的区域，其目的是让人们在虚拟的条件下，能都直接、自然地和展示原型交互。三维模式让人们在感官上更容易得到满足，用户体验更好。
2.2非语言声音和科学计算可视化在人机交互技术中的应用
人机交互技术在非语言声音的应用可大致分为： 科学计算可视化、虚拟现实技术、交互式人机对话三个方面。科学计算可视化技术是实现了计算机将计算过程中的不可见的事物可视化的结果，在医学、地质勘探、气象预报等方面都有了质的飞跃。给矫正手术带来了福音，对石油的发现也做出了杰出的贡献，全球的气象监测气温、气压、风力等方面有突出成就。虚拟现实技术最接地气的可以说是4D 效果， 人手采集技术可以控制虚拟手的姿态的技术也是虚拟现实技术之一。交互式人机对话是采用图像、声音、语音的那个多种元素，让人们通过设备实现人机对话，现阶段在这方面做出的较为突出的是英语学习软件，它基本实现了交互式人机对话。
3、人机交互技术在电力营业厅中的应用
语音识别。语音识别系统根据大数据技术统计的词汇库，将用户的语句分成散的词汇，并按顺序认识每一个词。以电力营业厅为例，语音识别系统能够根据不同的场景来构建合适的热词库，一般来讲，电力业务的词汇相对生僻，但是如果能够提前创建一个相关的热词库，那么就能够使得引擎对用户命令词汇实现快速识别。
语义答复。此环节的关键在于上一步语义理解的结果是否正确，如果正确，再对特征值进行判断、分类。首先是场景分类，如“天气”、“时间”、“业务”等，根据用户不同的语言，首先定位到相应的场景，在根据不同场景的特征值进行相应的答复。例如“今天福州天气如何”这句话，先定位到天气场景，此场景可以设置两个特征值：时间、地点。如果一句话的关键词不足，则可以给予应答，让用户给出另一特征值。例如“今天天气如何”或“福州天气如何”，可以应答“请问你想知道今天哪里的天气”或“请问您想知道福州哪一天的天气”。如果此场景特征值满足条件，即可向云端天气查询接口访问数据，给出当天实时的天气数据。
语音合成。语音合成的基本结构可分为语言学处理、韵律处理和声学处理三大模块。首先要根据声学原理提前将全部汉字的声母和韵母进行录音，存放在数据库当中。接着对要回答的文字进行语言学处理，拆分成声母和韵母之后，对应到数据库中的音频数据。再对要回答文字进行情感判断，这一步可以在语义理解中进行。判断出文字的感情后，对回答的文字进行处理，例如“开心”的情感可以进行升调，“难过”的情感可以进行降调。这样即完成了文本到语音的转换过程。
触摸屏交互。在人机交互系统中，还有一种常见交互手段便是触摸屏交互，可以发现目前市场上大部分手机都是使用触摸屏交互，可见该项交互手段的实用价值。对于电力营业厅的业务咨询，如果采用语音交互与触摸屏交互的结合，可以更好引导用户进行交互。例如用户问“我想要装电表”，通过语音交互技术给予用户回答“请问你想咨询新装电表业务的哪些内容”，接着在屏幕上给出该业务内容的子选项“申请材料”、“办理流程”、“相关费用”等，可供用户触屏点击查询。两种交互手段的结合，、能更好提升交互效率。整体的交互流程如图1 所示。
图1 整体的交互流程图
4、人机交互技术在未来的发展
4.1自然化的人机交互技术
现在科技更趋向于人文化，更重视人的感受体验，人机交互更是为了人更好的生活而出现的。人机交互技术达到无障碍自然境界还是需要一定的进步的，人们已经可以较为清楚地在虚拟化中达到对目标物的交互，产生真实的身临其境的体验和感觉还是需要进一步的探索，科技需要进步，未来人们可以借助机器在虚拟的环境中进行相互影响。使人们得到身临其境的感觉，也就是现阶段的4D 技术的延伸。人和机器自然化进行信息交流是现阶段科技需要达到的目标，也会在未来实现的。
4.2 智能化的人机交互技术
智能化的人机交互技术是让设备的状态达到最佳，无论是从听觉、视觉、嗅觉等方面都达到极大的满足。人不做出改变，改变机器达到人所感受到的最佳状态是智能化的人机交互技术未来的发展方向。智能化交互设计不仅可以提高人的生活质量，而且可以改善人的生活环境，这可以不仅可以实现人和人之间的无地域感，也可以让人产生愉悦感，增加人们的幸福感。智能化的人机交互技术将会实现设备、界面的人性化。人们不再感觉自己面对的是一个冷冰冰的设备，而是一个无处不在的满足人各种需求的多啦A 梦。未来将会达到机器不再是一个设备，可能是一个平面，这样的页面可以让人的视觉、听觉、嗅觉多渠道都能得到感受，并产生极大的幸福感。但需要知道的是，不管科技如何发展，人都是其最重要的核心，所有的一切都是围绕人而展开的，一旦离开了人类，所有的科技，机器都重新归于无感情的机器，机器所表达的感情都是人所赋予的，所以，机器永远不可能代替人类生活。智能化的人机交互技术，只会让科技更加进步，人类生活更加美好。
5、结语
本文从人机交互的定义，人机交互的具体发展方向：人机交互技术在现代展示设计中的应用、非语言声音在人机交互技术中的应用、安防领域人机交互技术发展，笔者人机交互技术在未来的发展几个方面做出了自己见解。未来的人机交互只会让人们的生活更加的轻松、舒适。将来的科技将会实现设备熟悉人，了解人类，更懂得人类的需求，人的愉悦感也会呈倍数增加。
参考文献：
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[3]卓翔, 郑巧彬, 林汉平. 人机交互技术在电力营业厅中的应用[J]. 神州, 2017(26):242-242.
论文作者:范艳芳
论文发表刊物:《防护工程》2018年第31期
论文发表时间:2019/1/16
标签：人机论文; 技术论文; 电力论文; 特征值论文; 营业厅论文; 机器论文; 人类论文; 《防护工程》2018年第31期论文;