黑龙江省大庆市第五医院 163714
摘要：目的：研究护士长管理中应用柔性管理的效果与可行性。方法：选择我院从事护理工作的60名女护士和其同期负责的120例住院患者，分成对照组和观察组，每组护士30名，住院患者60例。对照组实施常规管理，观察组实施柔性管理，对比两种管理方式的效果。结果：观察组护理差错率（8.33%）显著低于对照组（21.67%），患者满意率（96.67%）显著高于对照组（81.67%），护士满意率（100.00%）显著高于对照组（83.33%），护士请（病）假率（16.67%）显著低于对照组（40.00%），差异均明显（P<0.05）。结论：护士长管理中应用柔性管理，效果明显，具有可行性。
关键词：护士长；管理；柔性管理
近几年，有多位学者提出，应该在护士长管理工作中应用柔性管理，以便于可以做到重视护士的感情、心理因素，同时也利于建立具有人性化的相关机制，对护士加以鼓励，调动护士的工作态度，使其在面对工作时更加积极，达到提高护理质量的目的[1]。本文旨在研究护士长管理中应用柔性管理的效果与可行性，报道如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
选择我院从事护理工作的60名女护士和其同期负责的120例住院患者，分成对照组和观察组，每组护士30名，住院患者60例。对照组护士的年龄22~43岁，平均（28.9±14.1）岁；观察组护士的年龄21~41岁，平均（27.8±14.0）岁。两组资料无明显差异（P>0.05）。
1.2方法
对照组实施常规管理；观察组实施柔性管理：①护士长要换位思考，做到重视护士、尊重护士，关心护士的感情与心理状态，尽量让护士接受其采用的管理方式；②护士长要多与护士沟通，做到了解其心理状态，肯定其优点，纠正其缺点，正确引导其健康思想，提高其工作信心；③护士长要及时并正确的处理护士之间的摩擦，建立一个团结、信任、务实的护理团队；④护士长要以身作则，时刻要求自己，提高自己的专业水平和个人素养，起到表率作用；⑤护士长要培养护士正确的人生观，对自己和团队有正确的认识，不好高骛远，根据实际情况建立自己的目标，并不断的为了实现目标而努力；⑥护士长要培养护士的团队精神和荣誉感，对表现非常好的护士予以表扬，以激发出每位护士内心的良性比较心理，进而提高积极性；⑦护士长要给护士施加适当的压力，促进其进步，同时还要提高护士的团队精神，引导其建立人际关系，保持乐观的心态，积极地工作。
1.3观察指标
对比两组护士的护理差错和患者对护理工作满意情况、两组护士对管理工作的满意和请（病）假情况。
1.4数据处理
SPSS17.0软件进行数据统计学分析，P<0.05时，差异有统计学意义。
2.结果
2.1对比两组护士的护理差错和患者对护理工作满意情况 观察组护理差错率（8.33%）显著低于对照组（21.67%），患者满意率（96.67%）显著高于对照组（81.67%），差异均明显（P<0.05）。见表1.
3.讨论
近些年，护士的护理工作范围有了很大的变化，以往的事务性管理也已经不再作为护士长的工作中心，在护士长的管理工作中起着越来越重要作用的就是人的管理，这也就要求护士长合理应用柔性管理，即将护士视为中心，对护士予以一定的关心和鼓励，激发其工作的积极性，进而提高护理质量[2]。所谓的柔性护理，就是指运用一些非强制性的方式方法，把潜在的说服力不断扩散，直至播散至人们心中，激发人们的自觉性，使其融入到团队当中[3]。
本研究结果显示：观察组护理差错率（8.33%）显著低于对照组（21.67%），患者满意率（96.67%）显著高于对照组（81.67%），护士满意率（100.00%）显著高于对照组（83.33%），护士请（病）假率（16.67%）显著低于对照组（40.00%），差异均明显（P<0.05）。
综上所述，护士长管理中应用柔性管理提高了护士和患者的满意度，降低了护士的护理差错率和请（病）假率，效果明显，具有可行性。
参考文献：
[1]于华.柔性管理在普外科护理中的应用探索[J].临床护理，2014，4（2）：232.
[2]凌淑文.柔性管理在供应室护理管理中的应用分析[J].当代医学，2014，20（9）：129-130.
[3]周美娜.柔性管理在医院护理管理的应用效果探讨[J].当代医学，2015，21（28）：11-12.
论文作者:刘丽娜
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2017年第21期
论文发表时间:2017/12/27
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