（湖北医药学院附属人民医院门诊部 ，湖北 十堰 442000）
【关键词】自助挂号系统 应用效果
【摘 要】结合医院自助挂号系统，介绍了精心设计系统软件、完善功能流程、加强宣传引导等具体做法及相关应用体会，在对其优势进行分析的同时，提出合理化建议和应对措施，以推动自助挂号系统在医疗服务中的普及和顺利运行，提高医院管理质量和信息化建设。
随着信息技术的不断发展，为了解决门诊“三长一短”的问题，在分流门诊挂号患者的前提下, 也减少了医院的人力成本[1]。我院结合实际情况，推行自助挂号服务，有效地分流了就诊患者，在为患者提供便捷服务的同时，增加了医院的竞争力，达到了医患双赢的良好效果。
1 具体做法
1.1 精心设计系统软件
自助性服务是否能推广关键在于流程是否简单和信息是否准确可靠[2]。我院根据科室设置和门诊患者就诊情况，经过多次研讨、论证，医院信息统计科经与软件公司和自助挂号机厂家的沟通和协商，开发了自助挂号系统软件，经不断完善，形成了界面简明、操作便捷的自助挂号系统。持身份证、医保卡使用者只需将身份证和医保卡往自助挂号机上一放，轻点屏幕做分类选择，屏幕上就会自动显示科室信息、专家信息、挂号费用、挂号人数等信息，患者选择自己需要就诊的科室或专家进行现金和银行卡缴费、确认即可，之后便可持打印的挂号凭条直接到科室就诊。操作熟练的患者不到1分钟即可完成整个挂号程序。
1.2 完善功能流程
为起到分流患者的作用，医院把自助挂号机分楼层设置，以方便患者便捷挂号。患者首先点击挂号进入：屏幕上出现内科、外科、中医科、五官科，如果看内科，点击则显示所有内科相关科室专家职称姓名及普通号，如果挂专家点击专家姓名，如果挂普通直接点击普通号即可、然后现金或银行卡付费，弹出挂号信息窗口，每点击一下都有语音提示，挂号结束时会提醒您请拿好您的挂号凭条，在10秒内不再操作则自动返回首页。
1.3加强宣传引导
在自助挂号系统刚推出时，自助挂号机的使用率不太高。调查显示：部分患者认为“麻烦”、“不习惯”，特别是一些中老年患者，对于要通过电脑操作来完成挂号 流程持怀疑甚至否定态度。针对应用过程中出现的一些问题和弊端，医院在软件优化、程序改进、宣传推广等方面加大了力度，使操作更加简单、程序更加便捷、通过这些具体、有效举措的落实，使自助挂号系统使用率由刚推出时的每日就诊总人数的10%升至如今的25%，极大的方便了患者，有效地缓解了患者“看病难”问题，受到患者和社会各界的好评。
2 应用效果
2.1 提高患者就诊的效率
据统计,患者在一次医疗过程中,花在排队的时间占总时间的70%左右[3]。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆自助挂号系统推出后，患者手按触摸屏即可自行挂号，免去了排长队之苦，缩短患者等候时间。较人工挂号更加快捷方便，提高了患者就诊的效率，受到了患者的广泛好评。
2.2 优化患者就医的流程
自助挂号系统的推行，让患者享受信息化建设的新成果，从细节上为患者减负，满足了患者的就医需求，优化了患者的就医流程，尤其是就诊高峰时段让患者选择多样化，减少了拥堵、排队现象，大大方便了患者。
2.3 推进医院的信息化建设
医院信息化是优化医院运作的必要的技术支撑环境和基础设施建设,已成为未来医院发展的必然趋势[4]。自助挂号系统在我院的成功推广应用，是现代科学管理和信息技术密切结合的创新成果,推动了我院甚至全市医疗单位的信息化建设。围绕人民群众关心的热点、难点问题，在管理中充分运用信息化技术，努力推进医院管理科学化、医疗服务信息化、就医流程便捷化、服务措施人性化，让老百姓得到更多的实惠。
3 体会和建议
3.1 体会
3.1.1推行自助挂号系统，提高医疗服务效率。随着信息化技术的发展和全民素质的提高，医疗自助设备系统由于节省了人力物力，方便快捷，在患者就诊中起到越来越重要的作用，传统的窗口排队模式已不能满足社会发展的需要。大量自助设备如自助挂号机、自助取号机、排队叫号系统、自助取检验报告单等大大提升了医院为患者服务的速度和质量，免去了患者排长队之苦。特别对三甲医院患者就诊量多,尤其在医疗资源紧张的情况下，自助挂号系统起到了分流患者的作用，减少了拥挤和长时间逗留在医院的人员，改善了就医环境，提高了就诊效率。
3.1.2 拓展自助挂号系统，实现就医流程最优化。随着网络的普及和手机上网的实现，推行“网上实时自助挂号”服务已成为可能。目前，我院上挂号系统。市民通过网络（包括手机上网）可提前24小时实现网上实时自助挂号，挂号成功后移动公司代扣挂号费，并通过短信方式告知是否挂号成功、本人所处位序、空余号位等，并提示去医院就诊的大致时间。该系统将在近期推出，届时，通过网上自助挂号，不但可以免去排长队，还可以缩短患者等候时间，取得更好的社会效益。
3.2 建议
3.2.1 规范使用身份证和医保卡挂号。目前，凡是到医院就诊的患者，挂号室工作人员主动提醒患者出示身份证和医保卡进行挂号。确保患者信息真实有效。
3.2.2 随着医院的快速发展，建立以病人为中心的现代化医院，实现自动化、信息化管理已经成为必然。自助挂号系统在医院的推广应用，使医院在不增加人力的情况下增加了对外服务窗口，极大地缓解了患者挂号难的实际问题，同时减少了人工交易过程，提高了管理质量，降低了管理成本，对推动医院的信息化建设具有重要意义。
参考文献
[1]仲晓伟,王建强.医疗保险自助挂号系统的设计与应用[J].现代医院,2009,9(2):129-130.
[2]尤丽珏.探讨医院自助挂号的前景[J].中国医疗设备,2009,24(1):67-68.
[3]马宗庆,唐朝斌.自助式挂号机系统的开发与应用[J].电脑知识与技术,2005,36(10):190-191.
[4]赵红征.卫生改革应遵循的卫生经济伦理原则[J].中国医学伦理学,2003,16(2):32.
论文作者:顾雪梅,黄小红,张林
论文发表刊物:《中西医结合护理》2015年第1期
论文发表时间:2015/11/4
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