摘要：电力企业是我国的基础性产业。随着电力经济化市场改革的深入，电力企业的市场竞争更加激烈。电力大客户是电力企业运营过程中的重要组成部分，直接关系到电力企业的整体运营质量和效益，电力企业负责人要注重对其进行业扩管理，为其提供更加优质的服务。笔者对电力大客户业扩工程项目管理的含义和重要性进行论述，并对加强电力大客户业扩工程项目管理的方法进行分析，从而推进我国电力企业的快速发展。
关键词：电力大客户；业扩工程项目管理；重要性
1 概 述
随着电力行业市场竞争的加剧，电力企业相关负责人逐渐认识到了服务的重要性，更加注重在激烈的市场竞争中以服务取胜。当前，人们的用电需求逐渐提升，对电力企业的供电效率和服务质量提出了越来越高的要求。用户是电力企业日常服务的重点，电力大客户更是关系到电力企业日常运营质量的核心要素。电力企业要对市场现状具有明确的认识，借助优质的电力服务，在激烈的市场竞争环境中争取更多的电力大客户。对电力大客户进行业扩管理，是电力企业实现优质服务的基础和前提，直接关系到电力企业的市场形象和信誉度。电力企业负责人要将电力大客户作为日常服务的核心，将业扩工程管理落实到位，为人们提供优质供电服务的同时，取得自身的快速发展。
2 电力大客户定义及特征
电力大客户涵盖的范围很广，主要包括：用电量大和用电性质特殊的工业客户；政府机关、医院、通讯等客户；以燃煤和燃油使用为主的潜在用电客户等。
电力大客户的用电特征包括以下几个方面：首先，电压等级高、设备容量大，接线比较复杂，与电力系统关系密切，并对其具有重要影响；其次，电力大客户以大中型企业为主，对供电可靠性要求很高。第三，电力大客户的用电量大，电费也比较多，电力企业的经济效益受制于其电费收取质量。第四，电力大客户对相关电力政策具有明确的认知。第五，电力大客户是电力企业营销过程中的一个重要板块，直接关系到电力企业的整体绩效。电力大客户在地方经济发展过程中扮演着重要角色，其数量比较少，但是负荷集中[1]。
3 电力大客户业扩工程含义和重要性
电力大客户业扩工程，别名业扩报装。即电力大客户的临时用电和变更用电。电力大客户业扩服务范围是对用电客户的用电申请进行受理到正式对客户进行供电这一周期。其属于电力企业的售前服务范畴。业扩工程涵盖的范围很广，包括工程设计、审核、设备购买、施工、检查和竣工验收等。
电力大客户业扩工程是电力企业和大客户用电关系构建过程中不可或缺的重要组成部分。因为在这个过程中，并不存在供电行为，所以用电报装工作质量直接关系到客户对服务的满意度和潜在客户数量。电力企业要改变传统的管理策略，采用集约化和精细化的管理模式，提高业扩报装工程质量和效率，从根本上对业扩报装周期进行缩减，对其流程进行完善。
4 电力大客户业扩工程现状
首先，当前部分电力企业已经应用客户经理责任制和VIP客户管理模式为电力大客户进行该服务。但是，在实际操作过程中，客户经理缺乏市场认知度，不能从根本上满足电力大客户的需求，导致电力主动营销过程中诸多问题的存在。客户经理没有结合大客户的特征和实际诉求对其进行服务，服务方法和模式过于简单，导致电力大客户业扩工程管理过程中的粗放性，严重制约了业扩工程项目质量。
其次，电力大客户的差异性决定了其业扩工程项目存在偏差，工程中存在诸多问题。部分电力大客户强调供电时效性，离不开电力企业各部门的相互合作。但是在协作过程中，责任不明确，实施程序比较繁杂，严重影响了客户的利益，以及电力企业的整体效益和信誉度。同时，也无法保障在规定时间内完成业扩工程项目。
第三，电力大客户业扩工程项目对管理流程要求比较高。但是在具体操作过程中普遍存在沟通方面的问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆例如，电力大客户业扩工程项目流转通过纸质联系单的方式实现，传送过程衔接性不够；服务过程不够透明；当前并没有形成针对性的大客户业扩信息管理系统，电力大客户业扩工程项目管理过程中以营销系统和复核管理系统等为主，无法实现电力企业资源的整合和信息的共享[2]。
5 加强电力大客户业扩工程项目管理的方法
5.1 注重日常培训
对客户经理进行定期和不定期培训，不断丰富其知识储备，提高管理人员素质，使其具备经营、策划和技术等综合性知识。同时，注重与其他电力企业进行沟通和交流，提高电力大客户业扩工程项目管理质量。培养客户经理的责任意识和主动服务意识，确保其在日常工作过程中的专业知识、服务水平和技术规范等达标，为电力大客户提供最优质的服务。以国网青海电力为例，其主动对接大客户报装业务，采取政企联动、一厂一策和专业协作等措施，对电力企业进行全程跟踪服务，帮助客户早投快运；重视供电工程建设，缩短工程期限，为客户提供优质服务的同时，售电量也有所增加。
5.2 建立客户经理责任制
业扩工程的优势在于其能够通过一对一服务、差异化管理、绿色通道等，最大程度提高电力大客户日常用电便利度。电力企业要结合电力大客户业扩工程具体要求，建立客户经理责任制，为电力大客户提供从现场勘察到装表接电的全过程服务，最大程度简化业扩工程管理流程。同时，电力企业要将各项规章制度落实到位，做好客户投诉和回访工作。结合日常服务状况，将责任落实到个人，加大对客户经理的奖惩力度。
5.3 注重管理流程和管理方法
首先，受理业扩工程之后，客户经理要与客户进行沟通，对现场勘察时间和勘察流程进行确定，并结合现场情况和用户的用电状况，制定科学合理的供电方案，确保用电计量和计费的合理性。
其次，对接入线路的开放容量、客户近期用电需求、远景用电规划等进行综合考量，并有针对性的对供电方案进行编制，将供电过程中的“三审”工作落实到位。
第三，对资质审查进行规范，客户收到供电方案答复书之后，要委托具备相关资质的电力送变电工程勘察单位和施工单位进行设计和施工。当各项工程基本落实到位后，客户经理要对内部相关设备进行检查。完成竣工验收后，要以竣工报验资料为依据，结合相关行业规范对相关文件进行验收，验收合格后，在送电申请书上签字。
第四，注重用电合同和审批流程的规范性和完善性。并严格按照合理的收费标准进行业扩收费，注重收费过程管理[3]。
5.4 建立常用态化例会制度
电力企业负责人要定期召开业扩方案会议，对供电方案进行集中审批，最大程度对电力业扩流程进行简化。同时，召开例会，对施工图纸进行审查，最大程度保障施工图纸的科学性和合理性。并向客户经理汇报业扩工程进度，提高电力大客户业扩工程项目质量。
6 结 语
电力大客户业扩工程项目管理直接关系到电力企业的日常管理质量和效率。相关部门要从电力企业的整体利益出发，对电力大客户业扩工程流程进行优化，为电力大客户提供优质的服务，提高电力企业的市场竞争力。随着市场经济制度的完善和发展，电力企业之间的竞争越来越激烈，要想保证电力企业的利益得到实现，并且在激烈的压力中站稳脚跟并且获得发展和壮大，就需要电力大客户能够正常的运转；电力大客户业扩工程并不是某个部门的工作，它需要电力企业的所有部门都互相团结起来，一切从企业整体利益出发，增强工作的责任感，做好电力大客户的服务工作，从而获得市场竞争的优势。本文简要介绍了电力大客户的定义和特征，分析了电力大客户业扩工程的含义和重要性，希望可以提供一些有价值的参考意见。
参考文献：
[1] 曾实.加强大客户业扩工程管理提升电力企业服务水平[J].现代商业，2012，（5）.
[2] 肖锦辉.电力大客户业扩工程管理工作的思考[J].科技与企业，2012，（23）.
论文作者:乔元凤
论文发表刊物:《电力设备》2018年第3期
论文发表时间:2018/6/13
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