电信运营商需求开发管理研究
韩 海1 张 科2窦智宙1
（1.中国移动通信集团山西有限公司信息技术部，山西 太原 030032；2.中国移动通信有限公司研究院，北京 100053）
[摘 要] 随着互联网的发展，电信运营商面临巨大的挑战。新产品的推出越来越快，伴随着系统开发量增大。然而，电信运营商面临着需求开发效率低、开发过程缺乏可视化控制、开发质量难以控制等问题。信息技术部门如何快速响应市场需求，在保证开发质量的情况下，实现产品的快速开发上线，成为促进电信运营商拓展市场的关键。本文基于现有需求管理信息系统，对需求开发现状进行研究，在需求开发效率提升、人员管理和工作量透明化、需求开发代码质量三个方面提出新的管理模式，实现整体需求开发效率和质量的提升。
[关键字] 电信运营商；需求管理；开发
1 研究背景
随着互联网的发展，电信行业竞争越来越激烈，产品的更新迭代日益加快，开发需求也逐渐增多。为了能够满足客户的需求，同时在互联网行业中胜出，电信运营商必须建立需求开发管控机制，在加快需求开发进度的同时提升开发质量。目前，需求开发面临的问题为：第一，需求开发过程缺少有效控制，开发效率较低；第二，开发工作量难以量化；第三，测试用例缺乏规范管理；第四，交付代发质量难以追溯。以某电信运营商省公司为例，每月接收开发需求约100个，涉及集团客户业务、市场部业务、新业务中心业务等，开发需求纷繁复杂。针对电信运营商需求开发特点，解决需求开发中的痛点和难点，需要基于现有的需求管理信息系统基础上建立一套适应的管理模式来进行系统、全面、高效的需求开发管理，以提高需求开发的效率和质量。文中针对上述需求，探讨建立完善的需求开发管理方式，从需求开发效率提升、人员管理和工作量透明化、需求开发代码质量三个方面管控，提升信息技术部门的需求开发支撑能力。
2 解决方案
2.1 提升需求开发效率
目前，电信运营商需求管理中包含需求分析、开发任务、开发子任务、上线测试、移交维护五大环节。通过以下流程可视化管理、流程监控、考核机制等方式，实现对需求开发流程各环节的整体控制，从而提升需求开发流程效率。
（1）建立开发可视化报表，实现需求开发进度可视化报表，能够使管理人员更加直观、高效、快速地了解业务需求执行情况，方便及时发现业务需求延期风险。管理人员可根据时间查询不同需求的进度情况，包括需求分析完成率统计、集成商反馈完成率统计、需求排期情况统计、需求开发完成情况统计、上线情况的统计等。
（2）建立待办超时预警提醒，对于某环节即将超时和已超时情况下触发短信提醒，且实现在待办即将超时的3小时内进行短信提醒。
（3）建立考核机制，建立超时待办统计日报表，针对每日超时待办进行统计，作为考核的依据。由于客观原因不能处理的需求，要求提交延期申请流程，作为待办超时考核的数据补充。从而缩短业务需求的交付周期。
（4）缺陷回归测试：测试人员对已经修复的缺陷进行回归测试，不通过则打回开发进行再次修复，通过则关闭缺陷。
（5）建立开发优先级管理制度。在需求管理平台中对每个需求提出部门每月各优先级的派单数量进行系统控制，要求需求单位对需求提前规划，增加成本意识。对于优先级需要调整的需求，建立调整原则，由需求提出部门接口人统一调整；根据需求后评估的情况对各优先级的月度派单配额进行动态调整，从而约束需求单位提升需求的有效性，降低低效益需求的数量，进一步促进降本增效工作的开展。
（6）建立统计分析报表。根据时间周期，对需求管理平台总体的使用情况的汇总统计，周报中包括需求实施整体情况，各科室需求实施情况，需求超时统计，在建需求统计和重点需求统计；月报中包括本月的集团需求实施图标、业务需求实施情况、优化需求实施情况、需求超时统计、需求工作量占比统计、需求实施情况TOP排行、交付环节占时分析、重点需求统计；支持历史数据的查询。
1）城乡规划人员通过对海量数据信息的整合利用，以计量的方式对以往难以捕捉的社会关系进行深入分析，并以显性的知识表达出来，从而实现城乡规划社会领域的计量化；
《Paper and Biomaterials》为季刊，出版日期为1月15日、4月15日、7月15日、10月15日；刊号：ISSN 2096-2355 CN 10-1401/TS，自办发行。
2.2 加强人员管理和工作量透明化
2.2.1 建立合作伙伴全景视图管理
（1）缺陷新建：测试人员在测试执行时发现缺陷，可以直接根据需求在需求管理平台进行新建测试缺陷工单，并将建好的缺陷指派给开发人员。
图1 合作外包管理
（2）开发人员测试缺陷确认：开发人员收到缺陷后可以进行确认，若确认是缺陷则进行修复，若非缺陷则转发给需求负责人进行确认。需求负责人测试缺陷确认：需求负责人收到开发确认为非缺陷的需求，再次进行确认，若确认是缺陷则流转至开发进行修复，若非缺陷则转发起缺陷关闭阅知。
建立工作量评估机制，实现工作量预评估、工作量跟踪和工作量核定。
（1）工作量预估
需求实施工作量预评估包括需求分析工作量、系统设计工作量、开发实施工作量、现场测试工作量的预评估，预评估在需求分析阶段进行。需求负责人根据模块分解法进行工作量预估，再根据模块进行功能点分解。
NMR测试原理是[7，21]：信号来源主要为氢质子，氢质子越多，说明含水率越多，反之则越低。因此通过信号量定标的方法，NMR技术可以被用来测量物质中水的质量。多孔介质经过真空饱和处理以后，内部孔隙大部分被水占据，NMR技术通过测定水的质量及已知水的密度，可以计算出多孔介质内孔隙的体积，从而得到其孔隙率大小与孔径分布等参数。
集成商进度反馈环节，展示需求负责人拆分的模块内容，集成商人员针对模块进行开发单元拆分，每个模块对应的所有开发单元反馈的时长不能大于模块的预估工作量，若需求发生变更等原因，开发负责人可据实申请调整预估值。
（2）工作量跟踪
（3）工作量核定
（3）缺陷修复：当缺陷被确认后，由开发人员进行编码修复，修复完成后将代码同步给测试人员。
古时每逢要举行盛大仪式，所有庄严立于祭坛前的神职人员们的盛装上总会缝着几颗大而闪烁的蓝宝石；传说拥有蓝宝石者能得到来自于天界的灵感，只要凝视着蓝宝石所绽放出的深蓝色光芒，便能涌现超人智慧，所以无论是中世纪的预言家还是今天以罗马教皇、大主教为首的神职人员或神秘学家，都将蓝宝石作为至爱和必备之物而珍藏。
2）在完成需求验收及工作量确认后，技术部门组织专家进行工作量二次复核，可以全量或按比例抽取待二次复核的需求并提交给公司认可的专家进行二次复核。
2.3 提升开发质量管理
2.3.1 测试用例规范管理
规范测试用例的编写、执行，促使测试报告自动生成，同时增加线上缺陷管理流程。建设用例库、缺陷库，形成测试资产的传承和沉淀，建立需求-用例-缺陷双向关联关系，最终提高测试效率和需求交付质量。
合作伙伴全景视图管理，主要包括合同伙伴人员信息、工作量信息、报工情况等。实现合作伙伴信息、合同信息、需求工单、工作量信息、考核结果、结算等各个纬度信息的可追溯、可关联、可共享，并通过全景视图等图表功能可从全视角纵览外包管理的整个生命周期。
2.2.2 建立工作量评估机制
1）需求验收上线后，需求提出人员、需求管理岗、集成商就需求工作量实施情况验收确认，当集成商对需求工作量核算结果存在分歧时，可以启动需求工作量复核流程。由公司技术部门负责建立公司级的需求量复核评审委员会，复核评审委员会由技术部门相关主管、专家和集成商专家组成，负责对重大分歧工作量核算结果协商与决策。
教学各环节的处理缺少有效的方法,尤其是难点的处理缺少层次,缺少让学生必要的思考、探究、感悟,老师讲得多,学生主体参与不够,影响了学生知识的构建和能力的提高。老师考虑的是教学任务的完成,并没有关注学生是否理解、掌握了,尤其是对那些不爱发言的同学更少关注,不提问,不了解他们的想法,原本生动的课堂只是少数学生与老师的对话,显得冷清。
（4）按照不同专业领域、涉及的不同系统，详细分解需求。尽可能将需求分解至每一细分领域，精准地分配给相应开发负责人，减少因需求分工不明确，产生推诿的情况。
2.5.6 包膜穿孔与外渗的处理 轻度的包膜穿孔一般不会引起严重的灌洗液外渗，无需特殊处理。如发生严重的交通性穿孔，因灌洗液大量进入膀胱周围间隙及后腹膜间隙，会导致大量的冲洗液吸收。如及时发现且渗液不多，应尽快结束手术并于术后应用利尿剂，一般可自行恢复；如渗液较多且有严重的腹膜刺激征时，应行耻骨上置管引流。
2.3.2 代码交付质量管理
集成sonar和自主研发的代码检查平台进行代码质量检查，使用检查插件PMD、findBug等对代码质量、代码安全进行扫描并获取检查报告，实时反馈给需求管理平台。
（1）通过定期对代码版本库进行全量扫描，确保代码整体的质量，扫描结果出现异常直接反馈给集成商负责人、需求负责人，能够有效降低代码风险。
一个月后，出差回来的郭启明打开电脑上网，发现有人在QQ上给自己留言：“没有想到风度翩翩的郭总还稀罕老婆？如果你乐意的话，我就凑合凑合吧！”这样的直白和挑衅，让郭启明顿时产生了莫名其妙的好感。她到底是谁呢？哪有女孩子这么主动的？他不禁想与这个女孩说说话。
（2）提交代码关联需求时，进行增量代码质量扫描，确保上传代码质量，扫描结果质量较差可以限制流程提交。
在进行管道焊接过程中需要采用氩弧焊接。并在进行焊接工作前，将坡口对接角度控制在30°～35°，而坡口内外壁的厚度需控制在10～15mm。在焊接之前所需要进行的准备工作非常多，并且要求非常多严格，对于需要焊接的管道应该打磨光滑，并且不能出现弯折、错口现象，保证对口质量，每一次焊接的合格率都应该大于或等于99%，在焊件组装过程中，需要保证其垫置的牢固性，焊缝避免强制对口，为了更好地防止在焊接过程中变形或者是产生附加应力，需要对焊接组装的质量进行保证。
（3）以需求为维度，将测试用例文档执行结果、需求缺陷管理中缺陷处理情况进行验证，确保测试用例的完整性和缺陷修复完成。
（4）在上线流程中，将上线需求列表中需求对应测试用例执行文档、缺陷修复情况以及代码质量扫描报告汇总生成需求质量报告，作为需求上线质量参考。
3 总结
通过对现有需求开发管理信息系统在需求开发效率提升、人员管理和工作量透明化、需求开发代码质量三个方面进行管理优化，信息技术部门在需求支撑效率、质量能力、支撑过程透明化和支撑范围等方面得到较大的提升，需求开发一次性上线成功率达到98.2%，有效支撑公司业务部门市场拓展能力。未来将建立需求分析专业团队和测试案例库，进一步推进需求开发的精细化管理。
系统中选用的SIM300 GPRS无线数传模块内嵌TCP/IP协议簇，模块与单片机通过串口进行通信，选择TCP协议作为GPRS的传输协议,模块自身便会自动完成Internet网络的接入，实现数据的传输。调用AT指令对SIM300模块进行初始化设置，单片机通过串口发送AT命令，控制SIM300模块上网登录，建立TCP连接，进行数据的远程无线传输。GPRS驱动程序主要函数如下：
参考文献：
[1]张磊．论运营商基于敏捷开发的IT需求优先级管理[J]．中国新通信，2017(15)：15-16．
[2]王文琦．软件开发项目风险管理研究[D]．北京：北京邮电大学，2019．
[3]季静，邱晨旭．电信运营商产品开发需求管理方法研究[J]．科技管理研究，2010(07)：211-213．
Research on Telecom Operator Demand Development and Management
HAN Hai1 ZHAGN Ke2 DOU Zhi-zhou1
(1.Shanxi Branch of China Mobile Communications Corporation,Taiyuan 030032,Shanxi;2.Research Institute of China Mobile Communications Corporation,Beijing 100053）
【Abstract】 With the development of Internet,telecom operators are facing great challenges.The introduction of new products is faster and faster,along with the increase of system development.However,telecom operators are faced with such problems as low efficiency of demand development,lack of visual control of development process and difficulty in controlling development quality.How to quickly respond to the market demand and realize the rapid development of products on line while ensuring the development quality has become the key to promote the telecom operators to expand the market.Based on the existing demand management information system,this paper studieson the current situation of demand development,and proposes a new management mode in three aspects,namely,the improvement of demand development efficiency,personnel management and workload transparency,and code quality of demand development,so as to realize the improvement of over all demand development efficiency and quality.
【Keywords】 telecom operator;demand management;development
中图分类号： F626
文献标识码： A
文章编号： 1008-6609(2019)08-0036-03
作者简介： 韩海（1981-），男，山西人，硕士研究生，PMP、高级信息系统项目管理师、中级通信工程师，研究方向为BOSS系统开发、互联网业务、电子商务等。
标签：电信运营商论文; 需求管理论文; 开发论文; 中国移动通信集团山西有限公司信息技术部论文; 中国移动通信有限公司研究院论文;