云南省普洱市人民医院 665000
【摘 要】目的 探讨优质护理在普外科的应用效果，进一步提高护理质量及患者对医疗服务的满意度；方法 选择医院普外科2014年3月～9月收治的120例患者作为研究对象，随机将其分为常规护理组（对照组）及优质护理组（观察组），对两组患者采取不同的护理方法，对其临床效果进行对比、分析；结果 对观察组患者在常规护理的基础上给予优质护理干预，医疗护理质量及病人满意度得到显著提高，差异显著（P<0.01）；结论 优质护理服务能有效提高普外科的护理水平，对增加患者满意度，进一步完善护理体系，改善医患关系具有积极的促进作用。
【关键词】普外科；优质护理；临床效果分析
随着人们生活水平的逐渐提高及健康意识、疾病防范意识的增强，护理服务被提出了更高的要求。近年来，我院根据“夯实基础护理，提供满意服务”的护理原则，在统一基础护理知识的同时，采取培训、考核以及示范活动等方式强化优质护理服务理念，对护理管理、护理技术及护理服务进行创新，通过实践，护理工作在满意度、护理质量及护士综合素质方面均取得了满意效果[1]。现报告如下。
１资料与方法
1.1 一般资料 120例患者均为医院普外科在2016年3月～9月收住的患有普外科疾病的患者，其中，男68例，女52例，年龄为17～65岁，平均35岁；两组患者均具有正常的表达能力，在年龄、病程及一般资料等均无显著性差异，具有可比性，Ｐ＞0.05。
1.2护理措施
1.2.1 对照组：对60例对照组患者进行常规护理；
1.2.2观察组：在常规护理的基础上给予优质护理干预，具体实施措施包括：全体动员、转变观念、开展人性化服务以及提高护士的综合素质等。
⑴全员动员：根据优质护理服务的要求，护理部在全院范围内从护理理念、护理形象、护理技术、服务态度等方面进行动员培训，大力宣扬“院兴我荣”、“爱岗敬业”精神；成立了“优质护理服务”小组，并组织科室护理骨干及护士长外出参观学习，通过多种形式的培养和有效的跟踪、监督和管理，按规范落实各项护理工作，改善服务态度，提高护理质量，满足患者合理需求，让患者在轻松、安静、舒适、安全的住院环境中逐渐恢复健康；⑵ 观念转变：观念决定思路，思路决定出路。为满足护理临床工作需要，尽快提高护理人员的管理能力并有所作为，医院突破传统的思维定势，大胆选聘合同制护士，积极应用其发展潜力，发挥她们的最大能动性，提高护理质量；⑶ 开展人性化服务：尽量保持病房安静舒适，光线充足，通风好，合理安排治疗护理时间，尽量不打扰患者休息，营造安全、干净、安静等休息环境；加强与患者之间的交流沟通。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆护患沟通是护理工作的基础，与护理操作技术一样是护理工作不可缺少的部分，护士向其介绍主管医生及责任护士，热情对待患者，让其保持良好的心情，消除陌生感；进行疾病相关知识以及手术过程等知识宣教，让患者对所患疾病有全面的了解，消除焦虑、恐惧情绪，树立面对疾病的信心，积极配合治疗和护理；密切护患关系，合理满足患者的需求，把病人利益放在第一位，关心和尊重病人，使其得到精神上的支持和心理上的安慰，有利于治疗及护理工作的顺利实施；加强细节护理，提醒洗漱间防跌倒、氧气开关的安全性、取热水处防烫伤等；为患者及家属提供爱心雨伞、针线包、轮椅镜等便民设施；放置健康教育单，方便患者随时取用；⑷提高护士的综合素质：加强技能培训，提高护士整体素质，夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，增进医患和谐[2]，以满足不同层次患者的需求；⑸结合科室特点，将制度落到实处：合理排班，责任明确，以确保护理质量，以优质护理服务的持续、深入、有效开展，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。建立住院全程服务规范，落实首问、首听、首看负责制。严密监护病情，完善探视制度，实行人性化的探视管理，积极采纳病人及家属的合理的意见及建议，完善及改进工作流程，提高病人及家属的满意度；⑹强化健康指导：科室采取各种方法加强健康宣教，对新入、术前、术后、出院患者均进行健康指导工作，增加病人对所患疾病的相关知识，力争做到了人性化、系统化、规范化，积极配合，促进患者早日康复
１.3观察指标 调查前取得患者的同意，采用医院自制问卷，在入院3天后发放调查问卷，内容包括护士的仪表仪态、健康宣教内容、患者的需求满足情况、服务态度等各项满意度，每个项目都以非常满意、满意、不满意的评价来测定。发放30分钟后由患者或家属填写完成收回，回收率100%。
１.4统计学方法 率的比较用X2检验，得分的比较用独立样本的t检验，P<0.05时有统计学意义。
2 结果
对两组患者采取不同的护理措施，优质护理组病人满意度明显高于对照组，差异显著（P<0.01）。说明优质护理服务的开展对增加患者满意度，进一步完善护理体系，改善医患关系具有积极的促进作用。
注：两组总满意度比较P＜0.01.
3 小结
护理工作是患者与护士最好的沟通桥梁，也是患者与医院、医生联系的纽带，护理质量的优劣直接关系到医院医疗服务质量[3]。普外科医护人员根据“优质护理服务示范工程”活动方案》有关精神及医院相关要求，积极开展优质护理服务。科室护理人员通过不断地加强学习，利用自己扎实的理论水平，以及娴熟的专业技能，对患者实施有针对性的、全方位的护理措施，丰富了护理内容和内涵，使传统的护理方法得到创新，使病人满意度得到很大的提高，使人性化护理服务真正落到实处，达到了优质护理服务要求的效果，为维护良好的护患关系起到推动作用。
参考文献：
[1] 黄仕明，罗映红，权明桃.开展创新实践提升优质护理服务品质[J].护士进修杂志，2011，26（13）：18-19.
[2]张洪艳.ICU优质护理服务示范病房的创建［J］.中外健康文摘，2011，7（28）：381-383.
[3]杨辉，王斌全.从营销角度解读优质护理服务[J].护理研究，2011，25（5）：1400-1401.
论文作者:李琴芳
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2017年2月第3期
论文发表时间:2017/4/10
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