(北京市顺义区医院 北京 顺义 101300)
【 中 图 分 类 号 】 Ｒ１９７【 文 献 标 识 码 】 Ｂ【 文 章 编 号 】 １５５０ －１８６８（ ２０１６） ０４
[摘要]分析医院门诊护士需要具备的素质， 不断提高医院门诊护士护理水平，增强医院的 市场竞争能力和生存能力。
[关键词]护士 综合素质 医院门诊
随着社会的不断发展,医院的竞争也越来越激烈。医院的竞争,主要由医护人员水平、医疗设施和基础设施三部份构成。其中,医护水平决定医院的生死存亡,而医护水平主要由医师和护士组成。门诊护士代表着医院的形象和护理水平,其素质的高低,决定了患者的康复效果和患者对医院的形象评价，所以，医院门诊护士的综合素质十分重要。
1门诊护士个人基本素质
1.1教育素质
门诊护士是一个对教育素质要求很高的职业，除了所要求的专业知识越高越好以外，还要对医院所涉及科室的学科交叉知识有一定了解，涉及到自己相关科室的门诊护士，还要对本科室所涉及的专业知识要有所研究，除此以后，还需要对心理学、社会学等各学科知识有所了解，做到能与各类型的患者及时有效的沟通。
1.2性格和修养
对于门诊护士来说，要具备良好的性格和修养，遇事沉稳，不急不躁，面带微笑为各类型患者服务。对病人多一些关心与体谅，多一些理解与同情，能够换位思考为患者着想，以诚挚取得患者的信任，帮助患者以愉悦的情绪接受诊治。无论病人是否抱怨，护士都应以得体的问候和灿烂的微笑为等待的患者提供需要的帮助。在患者检查结果出来时及时帮助取出，并尽快给其安排就诊。
1.3思想品德
护士要把热爱护理专业、为患者服务的思想，储存在脑海中，铭刻在心里，具备正确的专业价值观和为患者健康服务的献身精神，树立自尊、自爱、自强的人生观。有崇高的思想品德境界、高尚的心理品质、优良的行为习惯，对工作极端负责，尊重生命，尊重护理对象，发扬革命人道主义精神，同时主动获取新知识，不断丰富自身内涵，进行自我完善，全心全意为患者健康服务。
1.4身心健康素质
护理工作时特殊的职业，是脑力劳动和体力劳动的结合，是对各种不同程度疾病的患者服务，护理稍有些不慎就会酿成护理事故，危及患者生命。
护士的心理素质是从事护理工作心理能力的综合表现，包括护士的认知能力、思维反应能力、注意力、记忆力。应变力以及情态、意志、气质、性格等。护士具备了良好的心理素质，才能与门诊的各种性格的患者接触，消除患者的烦躁与焦虑。
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门诊护士，只有具备了良好的身心健康素质，才能更好地为患者服务。
2 门诊护士职业道德素质
2.1护士职业道德素质
护士职业是崇高的职业，是患者眼中的白衣天使。选择了护理这个职业，就意味着选择了奉献，敬业就喝护理事业结下了不解之缘，就应当热爱它、钻研它、坚定地走在这条人生路上。【1】同时，护士需要有高度的责任心，严守工作岗位，密切观察患者的病情，严格执行造作规程，认真做好查对制度，时刻牢记医疗安全第一、救死扶伤是护士的职责，杜绝医疗差错事故发生。因此，应具有良好的职业道德，要理解患者、尊重患者，一切从“想病人之所想，急病人之所急”出发，给予患者人性化的医疗服务。
2.2护士工作个人形象素质
门诊是医院面向社会的窗口，是医院医疗工作的第一线，它反映医院的精神面貌和医疗质量。整洁的医院环境，美好的护士形象，是整体护理质量的外在表现。护士自然的表情姿势，得体的行为，含蓄的举止，让患者感到安全可信。护士温馨的笑容，柔和的语言，轻盈的步态，让患者感到亲切可爱，精神焕发，对加快病人的康复，能起到很好的催化作用，同时，有利于与患者建立良好的护患关系。
3 门诊护士护理专业素质
3.1具备专业的护理知识和技能
具有扎实的专业理论知识，掌握各种常见病的症状、体征和护理要点。熟悉急救药品的应用和仪器设备的使用，熟练急救技术并配合医生完成对急症或危重患者的抢救。娴熟的护理操作技术是一个优秀护士应具备的基本条件，除了常见的医疗护理操作技术外，对门诊常见护理技术不但要精通，而且能稳、快、准、好地完成各项护理操作。高超的护理技术不仅能减轻患者的痛苦，并且还能增强自己的自信心，给患者一种信任和安全感。
3.2具备医学多学科知识
门诊诊疗的特点是科目多、病种多，不具有多学科的知识是难以胜任的。这就要求护士不断学习新知识，除了学习本专业知识外，还必须学习心理学、行为医学、社会医学等知识。只有具备这些知识，才能在诊疗工作中做好患者的心理护理和行为护理。
3.3具备较强的应急处理能力
在门诊候诊患者中，病种复杂，常有病情突然变化的患者，护士应具备较强的应急处理能力，要有敏锐的洞察力和随机应变的能力，密切注意观察患者的表情、体态、言语等，及时报告并协助医师抢救，为患者赢得抢救的第一时间。
3.4具备良好的沟通技巧
在医院门诊，无论是急性病还是慢性病，无论是男士女，是老是少，都有一个共同的心理需求，就是希望能得到重视、获得同情、得到理解，希望能马上见到医生，能得到最好的治疗护理。尤其是在候诊室等候的时间里，容易情绪焦躁。这时，门诊护士作为专业护士，应该懂得患者的心情，理解患者的心理。护士与患者交谈时，应针对不同的交谈对象，采用不同的语言表达方式，针对性地将患者所需要了解的知识告知他们，以增加患者的信任感。合理安排和维持就诊秩序，使患者感到在陌生的医院里是受到尊重和重视的人。
4 结语
随着医学护理学科的不断发展，患者综合素质也在不断提高，护士角色正向多元化发展。人们已不满足于对疾病简单护理，而需要以患者为中心的整体护理。医院门诊护士只有不断提高自身的综合素质，才能适应医院和患者的要求，才能更好地为患者服务。
参考文献
【1】张继芳;;门诊护患沟通艺术的探讨[J];临床肺科杂志;2008，（4）：517
论文作者:刘静 刘化文 刘海燕 冯会民 贯京苹
论文发表刊物:《医药界》2016年4月第4期
论文发表时间:2016/6/24
标签：患者论文; 护士论文; 门诊论文; 医院论文; 知识论文; 素质论文; 能力论文; 《医药界》2016年4月第4期论文;