摘要：随着我国经济的快速发展，我国电力企业的发展也越来越好，电力企业的模式越来越完善，但是在管理层次还有一定的提升空间。供电企业电费核算既是电力营销的基础业务又是核心业务，是营销业务最后的把关环节，本文对电费核收问题与解决对策进行研究。
关键词：电费核收；问题；解决对策
近几年，社会发展较为迅猛，在这种环境下电力企业不断快速发展，电费是影响电力企业发展的重要经济来源，也是实现电力企业长远、可持续发展的重要动力，因此供电企业电费核算是重要组成部分。因此加强电费核算管理，提升电费核算工作质量，确保电价正确执行到位，是电费核算工作的重点。
1浅析电费核收问题
1.1供电企业电费核算管理制度的不完善
现在各项管理制度完善、合理才是至关重要，由于现在技术管理制度、监督管理制度不完善、不公平，对于电费核算受到严重威胁，甚至一些管理部门存在懒散现象。而一些知识先进技能比较缺乏，在核算技术管理上不能被体现，最终导致比较凌乱。
1.2电电费核算方法存在问题
电力营销中电费核算方法存在的问题主要表现在以下几个方面：第一，电费核算人员在工作中没有获取正确的客户信息，也没有对客户信息进行及时更新，为电力营销后期计算带来了负担。第二，一些电费的收取方式、收取金额没有明确规定。第三，电费核算信息技术存在缺陷。电费核算信息系统技术不够完善，使得相关人员在工作的时候无法及时处理和回收各类电费账务信息，影响了电费核算工作质量。
1.3抄表过程中存在的问题
电力企业在进行电能营销时，一定要有电力部门负责抄表工作，虽然这个部门的工作很简单，往往是重要的一个环节，也是最容易出现问题的环节。人工抄表期间已经对各个环节进行了严谨的控制，抄表员一般现场借助手执抄表机，抄录“当前有功总”的数据或是1号的冻结表码，对于数据波动大，或异常的数据，会现场拍照，或者电话给核算员进行核实、报告，避免漏抄现象的发生。随着我国房地产的高速发展，传统的人工现场抄表工作模式已经无法满足时代发展需求，此时推出了计量自动化远程抄表，其一般需要配置智能电能表，但是在具体实践过程中，智能电能表有可能出现故障，从而导致抄表出现误差。1.4窃电技术流行
当下窃电的技术出现各种的新花样，社会上有很多不法分子进行窃电工作，影响了电力企业的正常运行，这些人会改变传统电能表的计量数据，损坏电能表，或者改装电能表，使电能表的电量显示比正常的要少得多，这样的行为就让大量的电能流失，给电力企业造成损失，电力企业工作人员查表时常常不注意这些方面的问题。如今的窃电行为更加科技化、专业化，给电力企业带来了巨大的挑战，希望工作人员能经常检查电表的接线，尽量避免电表被人改动，一旦发现这类不法分子，一定要让他们接受法律的惩罚。
2浅析电费核收解决对策
2.1依据客户的需求制定相应的电费核算方案
在针对数据进行采集过程当中，需要对于不断检查用电表装置，确保该装置准确无误。相关数据采集人员在进行数据读取、核算电量过程当中，需要按照国家法律文件进行计算，真实有效得到该数据，对于数据核算方面需要与软件系统进行复核。这种核算方式根据现有标准及价格进行核算。这几种需要与软件、人员记录进行比对，一致为最终电费费用。在进行电费收取过程当中，需要对于收费流程不断完善，更快速的实现各种缴纳方式，例如：支付宝、微信、网银等等。这样可以快速对电费进行收缴，随着现代技术发展，电费回收技术当中逐渐发展，使得企业资金风险逐渐降低。
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2.2优化电费核算程序
电力营销中电费核算操作程序需要按照以下几点严格进行：第一，科学合理地发放账户，保证用户基本信息的准确无误，在进行客户个人信息登记的时候要由本人确定。第二，加强电费核算和其他部门的交流，确保电费核素的准确无误，减少电费核算失误。第三，加强对电费坏账的科学管理，保证客户的利益。第四，通过优质服务加强电费核算工作和客户之间的距离。电费核算工作人员在具体工作中需要将解决客户用电难问题放在工作首位，增强员工工作积极性，通过优质化的电费核算服务拉近自己和客户的距离，为电力营销电费核算工作的有效开展提供有力支持。
2.3强化核算人员的工作时效
电费核算工作既要强调准确又要强调工作效率。一是以客户为中心的服务理念来看，电费发行的及时性和准确性同等重要，电费发行越及时，客户交费的准备和实施时间越充分。二是随着线损管理、电费资金尽快回笼等管理要求的加强，月末抄见电量比重指标要求不断提高，远程抄表技术的成熟又为月末集中抄表提供了技术条件，因此，抄表时间不断向月末集中是电费核算人员不得不接受的事实，核算效率如果不够高，就无法及时完成电费核算任务。三是从精益化管理的要求来看，只讲精细不讲投入产出，不符合企业管理的基本要求，精细化的工作只有以最小的成本创造最大的效益才会有生命力。另外，效率提高了，也才更有时间和精力去提高工作质量。
2.4做好自动化管理系统的维护工作
首先，完善系统监控工作。通过做好电力监控工作，不仅能够有效提高采集、抄表的成功率，还可以提高营销服务水平，避免电力计费纠纷的发生。人工抄表往往会受到周围环境因素的影响，致使采集数据的真实性无法得到保障，有时还有可能对抄表时间产生一定的影响。其次，作为远程遥抄系统的应用维护工作。根据实际情况构建抄核录自动化系统，并定期对其进行检修和维护，这样既能够完成对漏抄电表的有效补抄，还可以及时把用户信息反馈给电力企业，以实现对电力系统的有效维护。同时，还需要完善电表设备和终端的维护工作，如果终端信息出现改变，通常要求运维班在1个工作日内对采集系统进行有效的维护和更新，以提高其运行效率。最后加强记录管理。运维班接到电表故障通知后，要在2个工作日内完成对电表的修理维护工作，并对其维护过程进行记录。对于维修共性问题最好给予集中处理，以更好的提高采集系统的正确率。
2.5严格打击窃电行为
窃电行为严重影响了电力企业的运营，要想提高核收的自动化管理水平，电力企业一定要有专门打击不法分子窃电的队伍，这些队伍要经常去居民楼或者用电单位进行检查，具体要检查一下电表箱是否被人改动过以及线路是否被人改动过，还要告诉居民，平时不可以随意改动电表箱。电力企业还要采购一些安全系数较高的智能电表箱，工作人员每次读数后一定要记得将电表箱复位锁好。当发现有人未经允许私自改动电表箱，工作人员首先要给出警告，如果当事人仍然存在这类行为，工作人员可以通过法律途径制止该行为并且对当事人进行惩罚，包括罚款或者拘役，给不法分子提出警告。打击不法分子的调查队伍一定要对工作负责，一旦发现不法情况要立即向上级反应。
3结论
在社会主义市场经济的不断完善下，电力企业得到了进一步发展，电力企业数量增多。为促进电力企业的长远、可持续发展。电费的准确核算，既是国家电力法律法规的严格要求，也是电网企业维系合法收益的基本需要，更是保障广大用电客户权益的根本需求。电力企业的核收自动化管理水平对企业的运营有着重要的影响，企业从管理层到员工层都要重视抄表复核等流程的准确性，要尽量减少电量记录产生的误差，希望电力企业可以通过严格的制度与电费审核体系等措施来提高管理水平，确保企业效益。
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论文作者:张裕彪
论文发表刊物:《电力设备》2018年第21期
论文发表时间:2018/12/5
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