摘要：伴随我国市场经济的不断增长与社会科学技术的不断创新与发展，我国的电力营销稽查工作，也取得了不斐的成绩，但在实际的运营管理中仍然受到传统的电力营销运营管理理念的影响和制约。电力营销稽查工作是近年来供电企业新开展起来的一项重要工作，在维护用电市场秩序方面发挥着重要的作用。本文对电力营销稽查工作管理中的常见问题和对策进行了简要的探讨。
关键词：电力营销管理；现状；问题；对策
引言
电力稽查以营销为根基，营销以稽查为延伸。电力营销管理内稽和外查不是目的，而是一种方法论，它不以追逐利益为目的，而以规范和公平为依托要提高营销综合服务水平，就需要对营销过程中任何环节所发生的工作流程和质量进行动态监控。一些供电企业把主要精力放在了电力市场的开拓和建设上面，而忽略了电力营销的管理措施。稽查水平的高低直接决定着供电企业电能综合服务水平和相应社会经济效益的高低。应对当前电力营销稽查管理过程中存在的问题进行分析，并且针对这些问题采取相应的对策，已经成为我国电力企业迅速健康发展的内在要求。
一、电力营销稽查管理的意义
电力稽查是电力营销的重要环节，对保证电力企业营销工作的顺利进行起到了监督管理的作用。在对客户服务过程中，任何一个环节的失误，都会给整个营销工作带来不良隐患，所以用电稽查要严格对这个系统的每个环节进行全过程监督和跟踪检查，对查出的问题要下发稽查工作传票限期整改，并与营业工作标准实行奖惩挂钩考核，促进营销服务水平的提高。电力部门通过不断开展电力营销稽查工作，使电力营销市场得到进一步的规范，还使得堵塞与漏洞等恶性问题得以有效的缓解，在提高了营销政策的管理力度的同时，还减少了电力营销事故的发生率。
二．电力营销稽查管理存在的问题
2.1缺少自主的价格调整手段
国家对于电力价格的严格控制，使得供电企业不能按照当地的市场需求来做出相应的变化，这样严重制约了电力市场开拓的进程。
2.2对稽查工作的定位和认识存在偏差
在实际工作中，还是不能够正确地对电力营销稽查工作进行定位，在电力营销稽查的认识方面还有一定偏差，经常把电力营销稽查工作和用电检查工作混淆，在稽查工作中把绝大部分精力放在了堵漏增收和规范市场上，没有充分发挥电力营销稽查的作用。
2.3稽查考核评价体系不够完善
从当前的状况来看，电力营销稽查受到了很多因素的制约，使其在实际工作中的可操作性不是很强。电力营销稽查工作中的外部考核以及评价体系的不健全，使得整个电力营销稽查工作在发挥自身的功能与作用的过程中，由于没有一个可靠的考核评价对稽查工作出现的电力部门的漏洞与不足进行合理有效的整顿与治理。电力营销稽查对规范电力营销业务和营销管理过程化方面还没能发挥出以内促外的作用。
2.4营销稽查手段有待提高
面对大量繁琐的数据资料，往往营销稽查人员不知道该如何下手，无法快速的找到切入点。稽查工作的切入对于整个稽查工作来说非常重要。提高对信息的筛选手段方法，对提高营销稽查工作的效率来说至关重要。
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2.5稽查工作没有形成闭环管理
对某个单位稽查活动结束后，没有对存在的问题限定整改期限和跟踪复查。对一些普遍性的问题，没能做到举一反三，也没有对其他单位要求专项稽查。而且营销稽查工作质量的考核制度还不够完善，既没有奖励也没有惩罚，调动不了稽查人员的积极性，使得同样的差错总是重复出现。
2.6相关工作人员综合素质水平有待提高
对于该问题而言，其主要是由于现今电力营销稽查的部门工作人员的综合素质水平有待提高，其并不能更好的在自身的岗位上发挥自身的义务，从而使得整个电力营销稽查工作并不能够更好的发挥自己的功能与作用。
2.7电力营销稽查工作的抽查方法仍有不足
电力营销稽查工作中最常用的方法就是对报表、台账以及现场工作进行适当合理的抽查工作。但是由于这种方式的稽查工作存在一定的偶然性与随机性，其并不能全方面的对电力营销工作进行说明。
三.对策
3.1改变观念，积极培育市场竞争和营销意识
确立生产围绕营销转，营销围绕市场转，服务围绕客户转，高度重视稽查工作的全新观念，赢得客户信赖，最大限度地增加企业效益。电力企业只有依靠价格、质量、信誉和服务赢得市场。向客户提供高效率、不间断等服务，要不断创新和拓展为客户服务的功能，注重服务实效，最大限度地减少客户办事时间。
3.2建立以市场为导向的营销管理体制和稽查机制
应该对现有的营销管理系统加以完善，建立以信息网络技术、计算机技术为支撑的营销管理体系，改革收费方式，全面提高营销管理水平。不断扩大营销稽查管理的深度和广度，按照工作规定、工作流程、工作时限以及评价标准等要求来对营销业务部门的工作质量进行监督检查，确保工作人员照章处理相关业务，提高营销基础管理水平。
3.3加强电力营销稽查培训
对于企业电力营销稽查工作人员素质低下而导致的企业稽查问题，企业的领导者可以适当的对企业的员工进行合理的培训工作，借以来不断提高企业的稽查工作的质量性与可靠性。企业必须制定有效措施，加大对员工的培训力度，使员工的整体素质得到不断提高。
3.4创新稽查管理手段
要坚持内查和外查互相结合，运用营销业务技术支持平台进行周期性专业稽查和不定期的专业稽查，通过营销业务应用系统稽查功能模块完成稽查工作的流程。营销稽查网络人员按照稽查计划，从而有序地组织开展日常稽查工作，实现稽查全过程的闭环管理。
3.5提升基础信息稽查与抄表质量稽查工作
有效利用信息，能够及时防范电量电费的流失。实行联动共享信息资源，能够使营销稽查及时介入，提高稽查工作的时效，起到缩短补收时间跨度，减少漏收电费金额，降低电量、电费流失的风险。基础信息的稽查工作质量的提高，可以更好的为客户提供更加贴心的服务，从而在本质上保障客户的利益与权力。
3.6提高电力部门领导者的电力营销稽查管理意识。
电力企业的领导者首先提高营销稽查管理意识，端正对电力营销稽查工作认知，带动电力职工对营销稽查工作的重视，从而做到保障带来企业顺利发展的最终目的。
3.7不断完善自身企业的稽查考核与评价工作。
这是由于企业自身的考核与评价工作不但可以使得电力营销稽查工作能够更好的发挥自身的功能与作用，还能够使得在电力营销稽查工作在开展的过程中，有章可循、有法可依。另外，电力企业部门不断对自身企业的考核与评价的完善工作还能最大程度的保障企业在运行安全。
结束语
建立统一、开放、有序、竞争、透明的电力市场，关键在于强化市场营销管理。电力营销稽查工作水平直接关系到电力企业的服务形象和经济效益。为强化电力营销稽查工作的力度，管理者首先应从意识上认识电力营销稽查的意义，并结合工作实际，充分发挥稽查管理的职能，逐步转变稽查工作方式，完善监督管理制度，规范营销基础管理，进一步提升电力营销稽查的管理水平。应不断拓宽稽查范围和层面，全面提升稽查服务理念，为创一流供电企业把好营销质量关。
参考文献：
[1] 蔚俊红.电力营销管理中存在的问题及对策[J].内蒙古科技与经济.2011
[2]李韩颖．浅析电力营销稽查管理中存在的问题[J]．财经与管理，2012（19）
[3] 杨德贵.浅谈供电企业电力营销中存在的问题及对策[J].中文科技期刊数据库.2011
论文作者:庞秀丽
论文发表刊物:《基层建设》2016年22期
论文发表时间:2016/12/9
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