关键词：电力营销；电力市场条件；供电企业；管理；现状问题；对策
1 供电企业电力营销管理工作的重要性
随着国家的发展,用电量不断增加,供电量稳定性成为影响人们生产生活的重要因素。在国家的重视下、管理制度的运营下、科技发展的影响下,我国供电企业运行效率与质量都明显提升。但在实际运用过程中,电力企业营销仍面临诸多难题。因此需要不断完善电力企业营销工作,以市场为导向、拓展客户受众群体、拓展营销空间,为电力企业的稳定发展提供保证。完善电力企业营销需要以用户需求为核心,保障电力服务的针对性、多样性,提升用电满意度,开展有序多元化的电力营销活动。
2 电力市场条件下供电企业电力营销管理的重要意义
(1)电力市场条件下供电企业电力营销管理是适应市场发展的要求。在现阶段的市场构成当中主要由需求量、购买量以及购买欲望三部分构成,世界经济全球化的发展趋势,对于供电企业的发展方向产生一定的影响,所以在充分了解市场变化走向后,针对市场的变化规律对于供电企业的营销管理模式进行相应的调整工作,摒弃传统营销观念造成的影响,进而使供电企业营销模式朝着多元化的方向发展,有效的满足客户需求,提升供电企业自身的企业形象。(2)电力市场条件下供电企业电力营销管理是创新观念及思路的要求。营销策略融入电力营销,可以促使供电企业在营销管理上改变传统观念,遵循以客户为中心,以市场和客户需求量进行相应的运行工作,有针对性的进行产品运行和促销,从而提升服务质量和效率,在满足市场需求的基础上,才能够促进供电企业的发展。同样营销策略应当根据供电企业自身条件和情况的不同,开展相应的工作,从而使营销策略更加适合供电企业营销。
3 电力市场条件下供电企业电力营销管理现状问题
3.1电力营销管理层面问题
(1)市场营销意识有待提高。供电企业和其他企业一样具有生产、销售、服务的一线式企业生命线。市场营销作为连接生产和销售的桥梁,具有不可替代的重要作用。供电企业的生产、宣传和其他一切经营活动都必须以市场需求为出发点,服从和服务于市场营销。(2)电力营销管理系统存在风险。保持对客户的诚信、保障客户的利益是供电企业保持信誉的关键。由于技术不足和系统设计的漏洞,导致当前电力营销管理系统存在风险,威胁电力产品的顺利营销和客户的利益。营销管理系统的不稳定还会带来系统维护人员和管理员的错误操作风险,除此之外,电力营销管理系统还容易遭受蓄意破坏、被恶意更改数据等风险。这不仅会损害到客户的利益,还会给供电企业带来更大的经济损失,导致电力营销的失败。
3.2服务水平不高
随着市场竞争愈加激烈以及市场拓展现象出现,越来越多的供电企业开始忽视社会公益性的重要性,而是将大量的时间和精力投入到市场竞争中,不仅降低了电力营销的服务水平,还在一定程度上阻碍了供电企业的发展。另外,由于供电企业一直是国家发展中关注的重点,具有较高的垄断地位,再加上电力需求随着人口数量的增加而不断提升以及国家经济发展水平的提升,供电企业原有的社会公益性逐渐受到垄断地位的影响而被削弱,从而导致一些供电企业在近几年的电力营销中,服务质量明显下降,严重影响了企业正常发展。
3.3电力营销管理人员缺乏责任意识
供电企业本身电力营销管理人员在工作中缺乏责任意识也是电力营销管理的重要问题。很多电力营销管理方面问题的出现都是因为相关工作人员的缺乏责任心,工作疏忽导致。而产生错误,都是由于工作人员的责任意识淡薄所致,因此应采取措施增强电力营销管理人员的责任意识。
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4 电力市场条件下供电企业电力营销管理对策的分析
4.1坚持科学发展观
(1)坚持以人为本,客户至上。科学发展观要求经济发展要以人为本,作为为人民需求服务的企业,供电企业应树立“客户是上帝”的观念,想客户之所想。在营销过程中,要从客户的需求出发,对不同客户的不同要求加以重视,及时转变营销思路,建立起以市场需求为导向,以客户满意为目的的新型用电服务体系,积极开展电力需求管理与服务,把不断提升优质服务水平作为促进电力营销的自觉行动。以人为本的重点在于完善营销服务体系。客户对电力产品的选择,一部分取决于产品的质量,另一部分则来源于企业营销服务的优劣。在营销过程中,要以服务的心态面对顾客所提出的疑问、质疑,从客户的利益出发进行产品营销。在电力产品销售后,还要提供完善的售后服务,保证电力产品的畅通使用,并对顾客的意见和建议及时采纳,通过优质的服务质量树立良好的企业形象,促进电力营销。(2)坚持可持续发展,提供优质环保的电力产品。在当前倡导可持续发展的经济背景下,电能的优质环保将给供电企业带来营销的优势。目前国家从清洁、高效、环保的角度出发,对电能的生产和销售提供了政策上的支持,因此,供电企业应顺应能源市场的需求,生产质量高、环保的电力产品,并在销售过程中加大宣传力度,推广出强有力的电力品牌。除了生产上的优质保证,还要完善电网结构、提高电网质量,为供电提供保障,满足客户需求。
4.2拓展用电市场
供电企业可以采取一些有效性措施来促进用电市场的拓展。例如,利用互联网、微信平台以及手机短信等来发布一些优惠政策,这样的宣传形式比以往的传统的进人社区宣传效果要好很多。除此之外,供电企业也可以效仿其他行业,对老客户推出积分兑换活动,即老客户凭借自己使用的电量进行积分,当积分达到一定的标准之后,便可以凭借积分换取一些生活用品或抵消一部分电费等。积分兑换的方式不仅能够有效促进老客户的参与,同时也会吸引一些新的客户,促进电力市场的拓宽。随着人们生活水平的提高,人们越来越关注自身健康,也越来越关注能源的清洁问题。供电企业可以与用电设备制作商合作,加大对电力能源的清洁与环保的宣传力度,以增加人们的电空调、电暖气等使用量,进而提高电力能源的消费比重,并最终有效拓宽城市用电市场。
4.3建立健全电价体系
在市场经济条件下,电力产品价格遵循价值规律,根据市场需求上下浮动。作为企业市场营销中最活跃的因素,电力价格直接影响着客户对电力产品的选择。电力产品由于具有特殊性,其价格有时会充当宏观调控的手段,所以供电企业不具备电力产品价格的决定权。作为直接与客户接触的一环,供电企业虽不能控制产品价格,但可以帮助积极推行新的电价政策,适当地推行优惠政策,建立灵活的电价体系,赢得最大的用户群。
4.4不断提升电力营销人员的综合素质
由于营销人员直接和客户接触,营销人员素质的高低直接影响服务质量、营销质量和企业形象的树立。要由浅入深地对营销人员进行销售技能、企业文化认知、服务观念、服务技能的培训,让他们对电力产品营销现状和重要性有全面认知,并认同本企业营销文化,从而自觉提高销售和服务技能,为电力产品的营销尽心尽力。
5结束语
总之,电力营销必须紧跟时代步伐,加快技术创新、观念创新、策略创新等,才能促进供电企业的可持续发展。同时对于电力营销的现状问题,必须采取合理的营销策略。
参考文献：
[1]徐欢.浅谈我国供电企业电力营销管理现状及其发展策略[J].城市建设理论研究(电子版),2017,(10):5-6.
[2]高维胜.电力市场营销现状及策略探索[J].产业与科技论坛,2016,15(06):17-18.
[3]陈广里.新形势下供电企业电力市场营销策略研究[D].山东大学,2017,(09)64.
论文作者:马宇航
论文发表刊物:《中国电业》2019年21期
论文发表时间:2020/3/10
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