摘要：进入21世纪以来，人们对于用电量需求越来越大，电费电价逐渐成为了人们重点关注的话题，同时电费电价的管理也直接关系到供电企业的经济利益，因此必须对其加以重视。只有在实际供电过程中建立科学合理的电费电价管理体系，才能有效地促进供电企业与用户之间的关系，实现双方共赢。文章首先简要的介绍了当前供电企业经营过程之中所面临的风险，然后对当前电费电价管理过程之中存在的问题进行了详细的分析，最后针对如何提高电费电价管理提出了几点方法。
关键词：供电企业；电费；电价；管理
1 引言
随着市场经济的不断深化，电力企业所面临的市场经济压力更大，电力企业为了寻求进一步的发展，在市场竞争之中能够立于不败之地，就必须对电费电价理管加以重视，制定科学合理的管理办法，以使供电企业获取更大的经济效益，此外，还可以提升供电企业服务水平，提升客户的满意度，为人们提供更加安全、更加稳定的供电。
2 供电企业面临的经营风险
2.1用户的复杂多变
供电企业在提供相应服务时具有一定的特殊性，所面临的客户比较普遍，而由于各种各样的原因，在客户履行用电约定时具有非常大的差距，这给供电企业的经营与管理带来了不小的困难，导致供电企业的发展受客户变化的影响比较大。因此，供电企业除了要对自身进行不断的完善以外，还应该多多关注社会的动态，面对多变的群体，要具有针对性的采取有效措施。
2.2电费收取防护措施不完善
现阶段，我国供电企业在电费收取方面的防护措施还有待进一步完善，这也是导致当前电费电价管理工作较难开展的一个主要原因。当有些用户出现欠费不缴纳时，供电企业没有行之有效的应对措施与制度，以尽可能地避免产生投诉，避免可能会产生的经济损失。现阶段，我国很多地区人口流动性比较大，一些企业生产不稳定以至关停也相对较为频繁，当出现电费收缴不及时，很有可能给供电企业造成一定的经济损失。针对这一情况，供电企业应该积极主动的改变收费方式，制度相应的收费管理制度，化被动为主动。
3 电费电价管理存在的问题
3.1电费管理方面的问题
随着我国经济不断发展，用电客户的数量快速增长，用电量增速较大，与此同时，用电行业不断增多，这给我国供电企业电费回收造成了不小的难度。当前我国供电企业在电费回收周期较长、电费回笼难等严重制约了当前供电企业的发展，而实行电费预付制度，在全国范围内又难以得到广泛应用。加之，一些客户在用电过程中抱怨供电企业服务质量不高，造成客户与供电企业之间的矛盾进一步加剧，这使得客户缴纳电费的自觉性降低了很多，导致出现了恶性循环。
3.2电价管理方面的问题
随着我国各行各业都得到了前所未有的发展，在行业上面的划分也变得越来越细致，这使得用电类型变得越来越丰富，这样一来，供电企业在制定电价时可能会出现一定的偏差，导致客户认为供电企业不能够一视同仁，进行差异化对待。虽然说我国制定的电价方针是统一政策、统一定价、分级管理，但是在实际的操作过程当中，由于供电企业在解读时存在不全面等情况，导致执行过程中存在一定偏差，这严重增加了客户与供电企业二者之间矛盾。
4 提高供电企业电费电价管理的方法
4.1转变工作观念
在我国，供电企业长期以来在电力企业当中就占据着独特的位置，这也使得供电企业的职工具有一定的优越感，因此在开展相关服务时，多数职工都存在着敷衍现象，对待工作不积极，对待客户态度不端正，这严重影响到了供电企业在客户心目当中的形象。但是，随着我国不断的发展，供电企业在经营管理过程中所存在的问题不断的暴露出来，严重影响了供电企业的发展，因此供电企业职工必须尽快转变思想观念，充分认识到电费电价管理工作的重要性。提升为客户服务的质量，站在客户的角度想问题、解决问题，做好服务工作，达到客户的满意，只有这样才能够更好地促进供电企业的发展。
4.2完善电费管理制度
在供电企业开展电费电价管理时，首先必须严格遵守国家颁布的相关法律条例，然后再根据供电企业的自身实际情况以及企业的工作状况制定与之相匹配的、完善的电费电价管理制度，并将各方责任落实到位、落实到人，同时针对于职工岗位采取相应的考核制度，以此激励职工端正工作态度、激发工作热情。最后为了使职工的工作行为得到进一步规范，提升工作效率，应针对实际的电费电价管理内容对其工作流程与监督机制进行完善与优化，对客户欠电费情况进行有效地监管，并针对实际情况进行相应的风险评估，以此来保障电费电价管理工作的顺利。
4.3完善电力缴费方式
为了更好地解决客户交电费难得问题，第一，供电企业应加快收费网点的建设，增大自营式收费网点的密集程度。第二，可以积极的开展各方合作渠道，推广各类代收电费网点，例如，可以与各大银行进行合作，使用户采用电费储蓄业务，由各合约银行根据供电企业提供的电费缴纳数据，直接在客户银行账号中扣除相应的费用。第三，可以丰富电费收取方式，供电企业可以与各金融机构以及银行进行合作建立代缴电费等业务，实现网上缴费、POS机刷卡缴费、自助终端缴费等，如图一，为POS机刷卡电费缴纳流程图。除此之外，还应该大力推广电费预存缴费方式，使客户多了解该方式的便捷性，供电企业通过更加优质的服务方式，使客户对预存缴费方式得到更多的了解与认可。
4.4建立信息化管理平台
供电企业在管理当中采用信息化管理平台，可以对电力营销系统得到进一步的完善，有效地解决供电企业中存在的数据不准确等问题，同时还可以实现供电企业的数据共享。由此可见，供电企业应结合自身的情况，努力建设信息化管理平台，降低电费电价管理过程当中职工的工作量，提升电费电价管理的工作效率，确保电费电价管理中所涉及到的有关数据信息的准确性与及时性。
5 结束语
综上所述，随着我国供电企业不断壮大，其存在的问题也日渐突出，尤其是电费电价管理方面存在的问题与不足，不仅严重影响到了客户的用电体验，同时也严重影响了供电企业的进一步发展，因此，必须对其采取由科学、有效地措施，对电费电价管理进行优化，从而提升供电企业的服务质量，使供电企业实现可持续发展。
参考文献：
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[2]李兴勇.浅谈如何提高供电企业电费电价管理[J].数字化用户.2017（46）.
[3]陈凯.浅谈如何提高供电企业电费电价管理[J].通讯世界.2016（23）.
论文作者:陈云霞
论文发表刊物:《中国电业》2019年10期
论文发表时间:2019/11/1
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