摘要：随着我国居民生活水平的不断提高，各种家用电器的使用数量与种类也越来越多，因此，人们对于电力能源供应的稳定性与安全性也愈发关注。在目前电力营销企业的发展阶段当中，运用到了大量的新型化技术手段，由此也使得电力营销企业在服务水平与质量方面也有所提升，特别是对于电力营销管理信息系统的应用促使电力营销管理工作取得了跨越式的发展进步，笔者将结合自身的一些工作经验，来就营销管理信息系统在供电公司电力营销管理中的应用展开分析、探讨。
关键词：供电营销；管理策略；服务意识
引言
在开放性逐渐增强的电力市场环境和不断深化的电力系统改革中，供电企业的核心业务之一就是电力营销，电力营销的管理工作也关系到电力企业的经济效益和社会效益。特别是新形势下，电力企业的市场化进程越来越快，电力企业的市场化前景越来越光明，电力企业只有在快速发展的过程中，不断加强营销管理，才能顺应市场经济的需要，才能更好地推动自身效益的攀升，提升自身的竞争力。
1 供电企业供电营销管理现状分析
1.1 对供电营销不够重视
电力行业是一种典型的自然垄断行业，在市场竞争方面所需要面对的压力相对较小，不重视供电营销工作已经成为供电企业长期以来的弊病。实际上，当前我国大部分供电企业在销售电力产品时已经制定了一些优惠方案，但是尚未达到营销管理，尤其是营销策略上的高度，这显然不利于供电企业对市场需求进行更加深入的挖掘。同时，缺乏服务意识也是供电企业需要解决的弊病之一，只有在服务意识得到充分发挥的前提下，供电营销的管理水平才会得到相应的提升。
1.2 用户欠费的问题
无论是什么产品，都需要等价交换，对于“电能”，我们最熟悉的交换方式便是缴纳电费。当然，这是正规且合法的物品交换方式。但在电费缴纳过程中，也存在很多问题。电力企业如何盈利？便是电费的收回。在社会经济飞速发展的今天，电费管理越来越重要。电力企业在电费管理时，必须符合我国制定的法律、法规，在一定的财经制度基础上进行电能用户信息的采集，根据实际情况约束和限制用户用电量。对于整个电力企业的发展和运营来说，电能用户缴纳的费用若无法全部收回，整个电力系统的生产和运营便无法正常进行。用电客户也就不能再享受到正常的、及时的供电服务，进而影响到客户的正常生活、工作等。最终，电力企业的也将无法稳定健康的发展。
1.3 营销人员水平不高
供电所职工人员的家庭环境、学历、工作经验、技能手段等直接影响了营销服务水平，由于供电营销是一个系统性工程，需要各个部门成员的相互合作，但是由于供电所成员的结构比较复杂，有的职工专业素质、职业道德素养不高，理论知识水平较低，对营销管理水平产生影响。
2 加强供电营销管理的有关方案
2.1 健全供电营销体制
在市场竞争日益激烈的大背景下，完善供电营销机制对于企业经济效益的提升有着十分重要的作用，在供电营销体制的支持下，供电营销的各项具体工作也能够得到更加有效的落实。尤其是在市场用电需求不断增长的情况下，供电企业更加需要通过供电营销体制的指导与市场和用户建立起更加广泛的联系。只有对现有营销体制的缺陷进行深入的分析，不断推陈出新，才能够更加全面地了解用户的用电特点，制定出更加合理的供电营销方案。
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2.2 以能源调整为契机，积极挖掘电能的发展潜能
在新形势下，能源调整是国民经济发展的重要基石，也是国家和政府注重生态经济、低碳经济的重要落脚点。传统的煤炭、石油等能源，不仅属于不可再生资源，同时经年累月的过度使用，传统能源面临着严重的危机。新型的清洁型能源成为了国民经济快速发展的保障，国家和政府也加大政策扶持力度来推动清洁型能源的开发和利用。相比这些传统能源，电能作为一种可再生的清洁型能源，势必会迎来光景的发展契机。因此，对于广大供电企业而言，在营销管理的过程中，必须以能源调整为发展契机，不断迎合国家和政府的发展布局，积极转变自身的发展理念，积极开发电能的二次利用，积极挖掘供电企业的发展潜能，更好地迎合时代发展的需求，更好地提升自身的市场竞争力。
2.3 做好供电营销管理人员组织建设
①专业培训。为供电营销工作人员提供专门的职业培训是立足于长远、注重持续发展的战略性人才队伍建设举措，其根本目的在于使供电营销工作人员的能力与水平得到提升。在管理人员日常工作过程中，需要将工作经验总结与培训工作有机结合起来，使管理人员能够加强理论与实践的融合，进而使营销水平得到提升。②深化供电营销管理人员的服务意识，做到理论知识培训与职业道德建设并行，使管理人员在制订营销方案的过程中能够更多地从用户需求的角度出发，根据理论知识来衡量供电企业的产品供应能力，找到供与需的结合点，提高供电营销方案的科学性和合理性。③做好外部招聘工作。做好外部招聘工作的重点在于拓展招聘渠道与改革供电企业内部岗位体系。拓展招聘渠道要求供电企业以不拘一格的心态对营销业务能力突出的专业人才进行破格提拔，综合运用以互联网为主的线上线下各种招聘渠道，严格选拔人才。同时，也可以采用校企结合的方式，吸收实习大学生来企业实习，建立供电企业专有的人才队伍。另外，电力企业还需要对现有的企业内部岗位体系进行调整，适当增加内部人员的流动性，为更加优质的营销管理人才创造更多的就职与晋升空间。
2.4 新营销管理机制
在供电所营销过程中，应该要不断规范营销管理机制，为市场营销做好保障。第一，建立完整的营销机制，要建立科学合理的激励机制，将电力营销经营指标纳入绩效考核范围之内，提高员工的工资待遇水平，用经济化手段促进营销管理更加规范、有序。第二，规范电力管理，对电费、电价、维修费用等进行规范，让员工在进行营销管理的时候能够按照统一的标准进行服务。第三，加强内外部监督管理，健全投诉机制。为了提高营销水平，及时对电力营销过程中的各种问题进行解决，应该要不断完善内外监督机制，开通客户投诉渠道，对于客户投诉的问题、投诉的事件要及时处理，并且听取客户的意见和建议，及时作出调整。
2.5 提高工作效率
在电力营销过程中，为了提高管理效率，应该要对电力营销过程中的一些业务进行整合，使得一些业务可以同时执行，有效地缩短业务执行的时间，提高电力营销流程管理效率。例如在电力工程建设过程中，业扩流程工作人员和施工单位可以同时到现场进行勘察，两个部门都可以对勘察数据进行共享，从而减少分别勘察带来的时间和成本浪费，提高服务效率和水平。
结束语
综上所述，电力营销服务是市场经济下的产物，用户占据主导位置。营销服务是通过与用户之间建立互惠互信的关系，并以优质的服务与优惠吸引用户，进而实现利益最大化。为了在保障电力企业形象的同时，更好的提高市场竞争力，营销服务必须做到位。这就要求电力企业一定要在管理上进行改革，对所有员工严格要求，不管是在工作效率方面，还是工作质量上。只有如此，企业才能在市场经济大潮中站稳站好，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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论文作者:常丽娜
论文发表刊物:《基层建设》2018年第12期
论文发表时间:2018/6/14
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