摘要：从我国目前的业扩报装管理工作看，仍然存在一些问题，并制约着电力企业的发展，这些问题是亟需解决的。本文就如何加强电力业扩报装管理工作进行探究与分析，找出存在的问题，给出相应的建议，从而提高供电企业报装工作服务水平。
关键词：电力业；扩报装；管理；用户体验
引言
随着电力改革和分布式电源的快速发展，电力企业市场开拓与优质服务的压力明显增加，为了更好地满足新时代的要求，电力企业需要做好思想解放、观念转变以及体系创新工作，将用户需求作为基础，简化办理程序，进而提升自身的市场竞争力。电力营销业扩报装是企业同用户建立供用电关系的重要一环，合理的业扩报装工作可以为电力企业带来更多的经济效益，为了充分发挥其作用，电力企业需要不断加大其管控力度。
1加强业扩报装管理的主要内容
1.1业扩报装的事前管理
(1)要想做好业扩报装的管理工作首先要加强业扩报装的事前管理，业扩报装对于供电企业的业务扩展具有重大的作用和意义，所以在制定相应的供电计划和发展规划之后必须做好业扩报装的准备工作。准备工作是业扩报装工作进行的铺垫，准备工作的进行要结合企业所负责的当地的经济情况和供电企业现阶段的实际发展状况，综合了解和考虑各方面可能存在的潜在影响因素才能做好准备工作，从而提高管理质量和管理效率。(2)要想更好地扩展供电企业的业务工作就必须做好业扩报装的准备工作，另外一个做好准备工作的要点就是做好基层情况的考察以及多听取基层一些科学合理的意见。对于业扩报装工作来讲，基层的用电客户的体验和意见是非常重要的，而且用电客户的意见和体验对于供电企业具有很大的影响，所以准备工作一定要了解基层的意见和需求，并且根据这些意见和情况来展开准备工作。只有了解了用电客户的体验、意见和需求之后才能更好的为用户服务，才能提高服务质量和业扩报装的管理质量。
1.2业扩报装的事中管理
业扩报装是供电企业业务扩展的重要工作环节，所以业扩包装工作的效率和工作重量是非常重要的，为了保证业扩报装工作的正常进行和提高工作质量和效率必须做好管理和监督工作。整个业扩报装的管理工作中其核心是业扩报装的事中管理，因为进行科学合理的业扩报装事中管理工作能够很好地促进供电企业克服一些企业发展过程中不够完善和合理的问题，从而推进整个企业的业扩报装管理工作的发展和进步，这样一来有利于业扩报装业务的扩展和质量以及效率的提高，有利于企业整体的进步和长期发展。具体做好业扩报装事中管理应当做好管理工作中的每一个细节，对一些重要的工作细节分别安排负责的干部进行统一的管理和仔细的监督工作，而且要对每一个时期的工作质量和效率进行定期的汇报，这样才能有效提高管理效率和质量。
1.3业扩报装的事后管理
要想做好业扩报装的事后管理工作最好从两个方面入手。其中第一个方面是要定期召开工作的组织和分析会议，事后管理工作的负责人要根据供电企业的实际情况来制定合理的会议召开的周期，对于普通的供电企业来说一般每月召开一次分析会议是比较常见的周期。在这每个月的会议召开之前需要做好会议的准备工作，对于每个月的业扩报装工作要进行系统的分析，要对于具体的数据具体分析，找出做得不够好的地方并且进行完善，找出问题所在然后实施完善工作才能有效提高供电企业的业扩报装工作的质量和效率。第二个方面就是一定要重视基层的意见和反映，对于业扩报装工作来讲，基层的用电客户的体验和意见是非常重要的，而且用电客户的意见和体验对于供电企业具有很大的影响，所以一定要了解基层的意见和需求，并且根据这些意见和情况来进行完善和改进。只有了解了用电客户的体验、意见和需求之后才能更好的为用户服务，才能提高服务质量和业扩报装的管理质量，并且不断提高企业的发展速度。
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2加强电力营销业扩报装管理效果的措施
2.1更换服务理念，创建多样化的服务机制
电力企业可以从以下几方面着手：其一，对“把用户当家人、把服务当家”的服务理念进行贯彻和落实，将坐商转变为行商，积极主动地对接用户，保证及时为用户提供电能。客户经理需要主动进行对接，每月同用户联系2-3次，了解报装工作的进度及其要求，及时为其解决相关问题。分管负责人需要每周召开一次业扩报装协调会，让各部门共同解决现存的问题。每周对超长工单进行一次分析，同时需要在企业例会上进行评价，实现举一反三的目标，进而有效提升服务水平；其二，丰富报装渠道，根据实际情况对服务机制进行创新。当前，常用的报装渠道包括营业厅报装、95598和网络报装等，进而最大程度的满足用户的需求；其三，对用户进行合理分类，对其需求进行仔细分析，进而制定灵活性和多样性的服务机制。
2.2运用互联网+，完善一次告知服务
近年来，随着“互联网+”技术推广，电子信息网络发展迅速，电网资源信息通过网站、办公自动化平台、电子文件系统，实现内部共享；业务进程、收费标准信息通过营业厅、95598网站、手机APP、短信平台等渠道，实现对外公开。通过掌上电力APP、95598网站等电子渠道实现线上报装，以客户感受为出发点，制定既符合客户需求又能突出公司优势的一次告知书文案内容，文案的排版与图片要能够吸引客户的眼球，例如文字字体的安排有侧重点，图片要具有代表性且清晰明了，提供简单明了的一次告知服务，让客户对办理用电业务一看即懂，客户可实时了解流程时序进度，可有效减少客户重复往返，提高办事效率。
2.3提升业扩报装人员的专业素质水平
业扩报装过程中出现的一些问题有一部分是来源于工作人员的专业素质水平不够，对于这种问题，需要从根本上解决，需要企业加大对于工作人员的培训力度以此来提高他们的专业水平，在工作的过程中更是需要加大工作的监督管理力度，需要将不规范的操作避免，更是需要对客户的问题和需求做出及时的应对，将工作效率提升。
2.4服务监督评价机制需要进一步的建立和健全
在电力企业在进行业扩报装的过程中，需要建立一个科学合理的监督机制，只有这样，才能够实现对业扩报装工程的整个过程实行实时的监督和检查管理，这样就需要将检查结果公开，并采取相关的惩罚制度，更是要将相关的管理制度公开，增加业扩报装工作的透明度。可以让供电企业和客户共同对工程的设计、施工、材料的选购、工程质量和服务质量等进行共同的监督和评价，建立相关的工作评价机制。同时，还需要双方严格执行监督机制，并加强责任追究制度的执行力度。
结语
电力企业对业扩报装进行加强管理，不光能将其服务质量以及工作效率提高上来，还能有效促进地方经济的快速发展。电力企业应该依据自身的实际情况和发展的需要，对业扩报装工作进行完善和创新，精简工作流程，并加大各个部门和单位的相互支持与合作，在电力企业发展过程中需要客户的监督与合作是必不可少的，只有多方共同努力，电力系统才会更加完善，业扩报装服务质量才会提高上来，从而为电力企业创造出更高的价值，更能有效促进社会经济稳步发展。
参考文献:
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[5]王喜德.浅议如何加强电力业扩报装管理工作[J].消费电子，2014，（24）：13-14.
论文作者:白建军
论文发表刊物:《电力设备》2018年第17期
论文发表时间:2018/10/19
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