以用户信息需求为中心的学科情报定题服务，本文主要内容关键词为：用户信息论文,情报论文,学科论文,需求论文,中心论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
[分类号]G312
1 学科情报定题服务的原则
情报服务有多种类型，本文要阐述的是以用户信息需求为中心的学科情报定题服务。以用户信息需求为中心的学科情报定题服务是在收集信息的基础上，通过科学方法和利用专门知识，从研究的角度进行情报分析，为用户提供科技决策、科技管理的信息保证和科技决策的依据、建议和方案等的一种具有高附加价值的深层次知识服务。我们在实际工作中体会到，要做好这项工作，需要情报研究人员掌握定题服务的基本原则，本文将其分为如下几个方面。
1.1 主动性原则
了解国内外科技发展战略和研究开发动态趋势，从文献研究的角度了解国际科技的发展热点、态势和科研进展情况，主动搜集有关文献并积累相关知识，选择具有前瞻性、针对性，并与国际接轨的服务课题，主动出击，寻找情报需求用户。
1.2 用户原则
所谓用户原则首先要明确两点：用户对象和用户的信息需求。
● 用户对象：用户对象可划分为多种类型，本文所指的用户对象一般是政府的科研管理部门和决策部门，科研机构和公司企业，科学技术人员等。
● 用户的信息需求：学科信息定题服务的用户原则是针对不同的用户对象，在充分了解用户的信息需求的基础上，为其提供满意的服务。但在实际工作中，用户往往只在时间、空间（地理）和内容上提出一个笼统的情报要求，而对组成情报研究结果的“点”和“线”往往没有充分的表达和设想。因此，研究用户信息需求的层次和与用户反复交流，对为用户提供准确而满意的情报分析服务极为重要。
为便于说明问题，这里我们将用户的信息需求按其表述的状态分为潜在的信息需求和显性的信息需求，情报研究人员所要掌握的用户信息需求应该包括潜在的用户信息需求和用户明确表达的显性信息需求，如图1所示。
图1 用户信息需求与情报研究所需掌握的信息需求之间的关系
在实际工作中，学科情报研究人员在与用户的交流中需运用平时积累的知识、掌握的信息和研究方法，不但要理解用户表达出的显性信息需求部分（如图1中的A2部分），更需努力捕捉和挖掘用户未表达出的已认识或未认识到的客观信息需求部分（如图1中的A1部分），即用户的潜在信息需求部分，为用户提供研究技术路线和可行性方案，供用户选择参考。情报研究人员在与用户的交互作用下，也要经历再学习和再积累的过程，目的是在此过程中尽可能使用户将更多的潜在信息需求变为显性信息需求，减少双方的错误认识和表达，实现图1中的A1→A2的转换。这一转换过程是一个不断递进的过程，也是情报研究人员和用户相互学习的过程。在情报研究人员和用户的这种互动的学习交流中，可以使情报研究人员比较准确地把握用户信息需求的基本情况，得到图1中情报研究所要掌握的用户信息需求部分（B）。这些也是我们开展用户信息需求与调查分析，准确为情报服务选题的出发点和依据。只有这样，才能更好地开展定题跟踪服务，使用户收到较为满意的服务效果。
1.3 情报搜集原则
● 准确性：学科情报的准确性是指掌握学科，尤其是交叉学科和新兴学科的发展脉络以及了解信息的深度和广度。当代科学技术的高度发展导致科学研究一方面越来越专门化，另一方面学科之间相互渗透交叉，这种跨学科的发展趋势势必引起科研人员和科研管理人员知识结构的改变，使之对相关学科信息产生需求，进而扩大其所需信息的学科范围。如对纳米科技的跟踪调研，纳米科技具有高度的跨学科性，它与物理、化学、生物学、材料科学、信息技术、医学、工程技术、环境科学等都有广泛的交叉，在对纳米科技的跟踪调研中必须掌握纳米科技整体的发展脉络，更要密切注重其新兴的分支领域的发展动向，以便做到情报跟踪研究的准确性和超前性。
● 及时性：学科情报的及时性是指能快速为用户提供最新、最准确的情报信息服务。这要求情报研究人员在掌握情报研究准确性原则的基础上，有较高的网络查询和文献检索能力，并能熟练掌握新型的信息获取方式。
● 全面性和系统性：学科情报的全面性一是指文献载体的全面性和系统性，不但要充分利用印刷型文献，各种类型的光盘和网络数据库，还应充分利用先进的计算机网络进行文献搜集，因为丰富的资源是开展定题服务的基础。其二是指学科本身的发展、变化的全面性和系统性。这要求情报研究人员全面、系统地了解不同国家、地区、科研机构等的科技发展战略、科技发展计划、研究开发现状和发展趋势，以及相关学科的相互交叉融合和科研成果产业化等情况。
1.4 专业原则
● 具有学科专业背景，掌握相关学科核心信息资源。学科情报研究人员必须具有相关的学科专业背景，应对本学科的发展进行跟踪了解，掌握国内外本学科的核心文献及其相关文献、数据库和国内外本学科的专业网站。如物理学方面，需掌握被美国科技情报所的科学引文索引引用的世界一流的物理类及其相关期刊，英国的INSPEC数据库和美国的EI等引用的有关期刊和会议录，美国物理学会出版的6种物理评论A-E等系列期刊，美国物理研究所出版的物理类期刊，以及综合类期刊如美国的《科学》和英国的《自然》等，与物理学交叉的交叉学科期刊；掌握美国物理学会、欧洲物理学会、英国物理学会、日本物理学会等网站的网上资源等等。
● 成为触类旁通的学习型人才。在当今知识快速更新的时代，必须不断学习新知识，掌握新技能，要在本专业的基础上，触类旁通、博采众长地熟悉和了解多个专业的知识，国内外的科技经济发展，各国的科技发展战略及科技发展动态等，从多方面提高自己的水平。
● 具备获取信息资源的各种业务技能。学科情报研究人员应具备网上查寻能力、包括熟练使用馆域网和Internet，使自己在为用户提供定题情报服务的过程中，从多视角多方位检索查询，挖掘隐性信息资源，为用户提供准确、系统和全面的信息服务。
● 努力提高英语水平。据统计，Internet上的信息资源90％左右为英文信息，因此必须有较高的英语水平，才能迅速了解、选择和获取有效的信息资源，否则就谈不上信息资源获取的及时性、准确性和全面性。
● 具备较高的文献综合研究和分析能力。掌握情报调研及文献信息的定量和定性研究方法，这对学科情报研究人员极为重要，也是能否向用户提供深层次情报研究服务的关键。
2 定题服务的方式和成效
2.1 被动服务与主动服务方式有机结合
以用户情报需求为中心的定题学科情报服务的主要特点是，以用户情报需求为基本出发点，通过与用户的互动交流，对用户的信息需求加以分析，采取被动服务与主动服务有机结合的方式，为用户提供情报研究服务。
被动服务是指我们从事的学科情报研究是承接科技部、国家科学基金会和中国科学院等有关部委及研究机构委托的情报研究课题或情报研究人员参加的相关课题研究等。主动服务是指我们主动争取来的情报研究课题，平时注重跟踪国际科技发展动态、前沿，选准基础研究、高新科技研究课题，捕捉国内的相关课题，使所选主题具有超前性、先进性和现实性。在精选主题的基础上，主动出击，寻找用户，为其提供相关服务。被动服务和主动服务是相辅相成、有机结合的。
2.2 提供不同层次的情报定题服务
在情报定题服务中，我们根据用户的需求，提供不同层次和形式的情报定题服务，如提供编译、综述研究、预测趋势研究、比较分析研究等研究报告。定题服务既有滚动性持续研究，也有短期的专题研究。
2.3 定题服务的成效
我们在为用户提供定题服务的过程中，始终与用户形成互动的关系（见图2），尽量做到及时、客观、全面、系统地反映用户所需的情报信息，在一定程度上满足科研管理决策部门和科技人员各自的情报需求，同时做好决策中的信息跟踪服务、情报研究分析服务和决策实施中的信息反馈服务。
图2 情报研究信息与用户信息需求的互动作用
2.4 信息推送和个性化定制服务
通过建立专业学科信息门户网站，提供信息推送服务和个性化定制服务，与现有的用户和潜在的用户建立互动、交流的关系，这是网络环境下非常直接的主动服务形式。
如我们承接了国家科学数字图书馆的物理数学学科信息门户网站（见图3）的建设任务，直接将国内外权威的、可靠的物理、数学及其相关学科的信息在Internet上公布，随着该门户网站建设的完善，还将推出内容更丰富、形式更多样的服务。
图3 国家科学数字图书馆物理数学学科信息门户网站图
鉴于用户的信息需求是发展变化的，而且常常受时间、空间的限制，因而这种交互式的以Internet为手段的信息推送服务和个性化定制服务，必将受到广大用户的欢迎。