质量管理体系在企业运行中的问题及对策论文_张鹏

质量管理体系在企业运行中的问题及对策论文_张鹏

平安医疗健康管理股份有限公司 上海市 200232

摘要:一个企业的技术标准体现了企业产品的质量,但是目前很多企业的组织体系并不完善,所以,他们的技术标准也就不能保证产品的质量,因此,企业应该将产品质量监管作为一项长期的事业,在产品质量形成的过程中就进行监管和监督,这样做不但能提供产品生产过程中的质量合格的客观证据,还可以建立相应的质量管理体系。企业质量管理体系对于企业发展的重要程度不言而喻,因此,文章通过对质量管理体系在企业中的认证现状的阐述,探讨了企业质量管理体系在推行过程中的问题,分析了产生这些问题的原因之后,针对这些问题,提出了一些解决问题的措施,以期对企业运行质量管理体系有所帮助。

关键词:质量管理体系;质量认证;企业管理

引言

质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式,是组织的一项战略决策。它是将资源与过程相结合,以过程管理方法进行的系统管理,涵盖了从确定顾客需求、设计研制、生产、检验、销售、交付之前全过程的策划、实施、监控、纠正与改进活动的要求。目的是为了保证经营方针、决策的贯彻执行,促进经营活动的经济性、效率性和效果性,以及与经营目标的实现有关的控制。目前,虽然有些企业内部已经建立和运行了质量管理体系,但是,由于体系要求与实际管理存在脱节现象,体系实施困难,使得质量管理体系的运行效率不高,因此企业在建设质量管理体系时需要结合自身的管理实际,建设和运行与企业经营管理相结合的质量管理体系,有效地发挥质量管理体系的作用,从而实现企业预期的经营目标。

1企业质量管理体系建设和运行中存在的问题

1.1管理者意识落后

领导层是一家企业建构质量管理体系的总指挥,其管理风格、管理方式往往直接影响着该体系的持续性及容错率。但是现在很多管理者的管理意识及管理方法都相对落后。在这两方面也时常容易走向两个极端,第一种是集权意识过于强烈,有些管理人员误以为大包大揽式的管理能够杜绝纰漏,然而由于一个人的精力及能力都有限,这种管理观念一方面削弱了处于质量一线关口的工作人员的工作积极性,另一方面也很容易因为一叶障目、盲目自信造成更大的隐患。另一种是过度自由化的散养模式,有些管理人员在企业质量管理体系建构的所有环节都一味采取员工自主化的指导思想,但实际上有一些关键环节是不能“放权”的,否则欺上瞒下、掩盖漏洞、态度散漫等行为就会在中下层员工圈子中形成一股不良风气。

1.2专业人才流失的问题

虽然说企业在进行企业质量管理体系建设的时候,不要产生只有专业人才才可以建设企业质量管理体系的想法,但是,企业还是要培养相关的人才,这些人才在企业质量管理体系建设的时候给予管理者很多帮助,因此,当企业质量管理体系建设成功之后,管理者也不能忘记这些专业人才的功劳,要给予他们重用和一定的奖励,有些企业的企业质量管理体系能够平稳地运行,正是因为有了这些专业人才从中的维护,如果专业人才流失,将会对企业的管理系统造成极大的影响,甚至会导致整个管理系统的瘫痪,因此,企业一定要足够重视人才,留住人才。

2企业质量管理体系实施中问题的解决与对策

2.1全员贯标培训,引进人才,咨询专家

质量管理体系的建设与运行关系到企业的每一位员工,因此,需要全体员工的共同努力与参与。在企业质量管理体系实施之前,一定要对相关人员进行培训,首先是企业中层以上的管理人员的培训,让他们了解质量管理体系的深刻内涵,认识质量管理体系的应用需要,从而找到自己的位置,全心全意与企业管理的相关人员共同合作,帮助企业落实企业质量管理体系,促进企业管理的发展。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其次,在企业质量管理体系实施的过程中,要对员工都进行培训,让他们明白企业进行质量管理体系建设和运行的重要性和目的,转变原有的观念,规范员工的业务行为,明确各自岗位职责,正确坦然面对改变和挑战。另外,企业还应加大对于高层次、复合型人才的引进和培养力度,培养自己的质量管理体系专家,在前期可聘请质量管理体系咨询专家作指导。

2.2形成良好的企业质量管理文化氛围

长期以硬性的制度要求员工总会导致员工出现懈怠甚至对抗心理,因此挖掘员工对于质量追求的主观能动性才是根本之策。这种主动性是无法被直接灌输的,更多地要通过企业文化氛围逐渐培育。而且这种和企业质量管理相互配合的企业文化必须有明确的精神核心——质量文化。具体操作方式包括:一是树立企业全员质量意识。企业应该通过加强教育,使全体企业员工都牢固树立“质量是企业的生命”的观念,质量管理是企业形象管理的核心内容,从企业领导到一般员工,都要自觉地树立严格的质量观。二是要提高企业全员质量技能。企业要按照制订的质量标准和规章制度,面向全体员工广泛而经常地进行业务培训,使全体员工都掌握与岗位相匹配的先进操作技术。三是塑造企业质量文化。在工作之余,企业应通过开展各种形式多样的活动,在企业中形成“人人重视质量,人人提升质量”的良好氛围。

2.3建立科学的质量管理目标体系

企业的质量管理目标体系具有科学性可以帮助企业的质量管理体系具有有效性,质量目标管理体系应该符合实际,与企业的自身发展状况相匹配,在科学的背景之下,企业也会容易开展质量管理工作。

2.4质量管理体系的建设和运行需关注改进机制的建立和改进氛围的形成

持续改进是所有质量管理理论形成的出发点。持续改进组织的产品质量、服务过程和质量管理体系过程,是市场经济的客观要求,同时也是组织自身生存和发展的客观需要,持续改进组织的总体绩效是组织的一个永恒的目标。企业发展过程中由于内外部环境的变化,运营管控方式也会随之变化,对流程体系、责任体系、制度体系和质量管理的绩效机制应做出相应的调整。完善的改进机制和团队改善氛围是产品质量和经营质量不断提高的前提。各级领导的全力支持与参与是持续改进的基本保障,改进激励机制是持续改进的驱动力,各级各类组织推动(党政工团齐抓共管)、全员参与是持续改进的条件。质量管理体系建设和运行时,需从企业组织结构、管控方式、绩效导向、约束制度和衡量标准等方面进行关注和设计,以促进企业持续改进长效机制的建立和持续改进氛围的形成。

2.5设置合理的质量目标

员工也是人,人就有逆反心理,质量管理体系的建构必须考虑到这种特殊情况。但是很多时候有些企业管理者在心理上对企业质量有着卓越追求但是在下达具体要求时却没有立足于实际,为了一鼓作气扭转企业质量问题下猛药,以至出现以现阶段公司的资源、职工的能力根本达不到管理者设定的过高要求。这就要求企业在设置质量目标时,一定要讲究循序渐进,不要强求一步到位,而应该在召开质量大会、在聆听员工的广泛意见之后,根据公司的发展状况,以总目标为最终规划,设置阶段性目标。对于阶段性目标,也可以根据企业在日后不同时期的发展进度以及未来预期,相应地提高或者降低该目标门槛。

结语

企业质量管理体系的建设是为企业长期发展而实施的管理策略,它是一个企业管理模式的开始而不是结束,建设只是企业质量管理体系的第一步,只有这个模式贴合企业自身的发展特点,并能够在企业中立足和长久的运行下去,才能改变企业原来的管理模式。

参考文献:

[1]李辉.质量管理体系在企业推行中存在的问题与对策[J].轻工标准与质量,2017(06):39,42.

[2]卢炳环,潘逸刚.企业标准体系和质量管理体系的运行研究[J].科技经济导刊,2018,26(7):231,233.

论文作者:张鹏

论文发表刊物:《基层建设》2019年第21期

论文发表时间:2019/10/14

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