羊雄宝
海南省儋州市图书馆，海南省儋州市 571700
摘要：这些年来我国的科学技术在不断地进步，社会也在不断地发展我们已经逐渐进入了一个数字信息化时代。在电子技术、网络技术、计算机技术的带动下地方公共图书馆也面临着改革。但是在管理服务中她方图书馆还是存在着一些短板。主要是这些地方图书馆的管理模式还是较为传统的模式，在服务过程中不能满足用户的需求在硬件设施上也不够完善这给公共图书馆的建设带来了一定的阻碍。
关键词：公共图书馆；管理；服务
1公共图书馆的管理及服务现存问题分析
随着新时期的到来，我国的公共图书馆无论是质量，还是规模都得到了较大的提升，然而，由于管理理念、管理方式、服务质量等方面的限时，导致其发展受到了较大的影响，因此就需要对其管理及服务现状进行深入分析。
1.1职能淡化
公共图书馆是面向全社会的一个重要场所，旨在服务社会，提升全民道德水平，是构建社会主义和谐社会的关键性平台之一，承担着社会教育的重要作用。然而，由于大部分公共图书馆依旧沿用传统的管理模式，未意识到信息技术与互联网技术的重要性，导致其生存受到严峻的考验，且传统职能也丧失了吸引力。尤其是在当前网络技术的飞速发展之下，人们的阅读习惯也随之改变，使得图使馆的重要性随之淡化。
1.2服务单一
由于当前大多数公共图书馆的服务功能还较为单一，只能提供简单的“借、还、查”等服务上，导致服务被动而滞后，无法真正满足读者对于知识的需求。同时，基层图书馆的数量较少，分布相对不合理，导致城乡居民的文化水平差距越来越大，也在一定程度上阻碍到国家文化软实力的有效提升。加之部分县级公共图书馆多将财力运用于人员开支上，未定期对图书进行购置，并开展相应的活动，使得这种单一的服务模式成为图书馆发展的障碍。
1.3管理滞后
在公共图书馆管理方面，由于未对传统管理模式进行变革，导致诸多不适应性开始体现。尤其是在馆员综合素质方面，因缺乏与时俱进的思想，不能高效利用数字化管理手段进行，导致其工作面临着诸多的挑战。甚至还有的图书管理人员不能熟悉掌握电子型文献操作方法，也不能积极向读者提供多方信息服务，不能运用现代信息、通信技术，致使管理滞后，不能实现资源的整合利用。
2公共图书馆管理与服务策略分析
2.1创新服务理念
公共服务体系建设下进行服务创新，首先，要树立“公众第一”的服务理念，先进的理念是图书馆服务创新的基础。作为公共文化交流的重要平台，应该以营造人本服务环境、一切以公众利益为出发点为前提，要最大限度满足公众的需求为目的，充分履行公共服务平台的职责。其次，要建立公正、平等的服务原则，要满足普惠性的服务基本要求，促进图书馆的和谐发展。每个人都具有享受公共图书馆服务的权利，不管年龄、性别，还是信仰、语言，都不应该受到限制，都应该获得同等的权利，在实现公共服务的过程中，图书馆工作人员要平等对待每一位公众，不论身份、地位的差异影响，都要付之于相同质量的服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆图书馆是随着社会发展不断进步和完善的，图书馆馆藏文献也在不断更新和变化，要从单一的文献收藏向民主教育转变，要将图书馆真正纳入到社会文化之中，真正实现其服务价值。
2.2拓展服务空间
从公共图书馆本身出发，研究其责任的同时，还必须要重视其服务空间的拓展，通过丰富图书馆服务内容，提高图书馆服务质量。首先，要构建特色服务，特色服务建立在传统服务基础上，是对传统服务的深度开发，任何一个公共图书馆都在一个特定地区，特定的地区有特定的文化，因此公共图书馆要根据地方特色，构建图书馆的地方特色文化体系，以此树立图书馆文化品牌，通过这样的方式，开展定题服务以及特色文献的开发，为公众提供更加优良的阅读服务。其次，要积极引入信息服务体系。通过搜索引擎进行各种信息的搜集，并对这些信息进行分类整理，编制相同的二次文献与三次文献，使之形成有效的信息资源，利用信息资源能够构建专业的信息源指引库方法，为公众提供网上专业信息搜集相关需要信息，以此构建咨询一体化的服务体系。
2.3改进服务方式
服务方式上，要积极转向主动，要基于社会视角，以服务为基础，面向未来发展。用长远的眼光看待问题，要定期进行公众调研以及座谈会等，根据公众的意见，积极合理的采取相关的改进和完善，从而保障相关资源的有效共享，充分发挥图书馆文化引导与教育的作用，促进和熏陶公众的思想与文化建设。其次，服务过程要变得灵活并且向着动态发展，相关图书馆要结合实际，不断的开展有效辅导活动，以及讲座等等，根据当前最热门的问题，交流意见和思想，完善和改进图书馆服务方式，推动公共图书馆想社区以及农村的延伸。
2.4探索应用新技术
加强与外界联系，重点对行业新技术、新理念进行研究分析，积极探索研究，要做到为我所用。运用新技术可以使图书馆更加准确、方便地为读者提供信息服务。如，现代存储技术的快速发展，有效地提升了图书馆的信息存储量，更好地构建拥有自身特色的数据库，同时数据的集中存储有利于一站式检索的实施，并根据需求对相应的信息系统进行开发。另外，图书馆的服务模式通常与通信技术的发展情况有着密切联系，随着通信技术的快速发展，手机阅读越来越广泛，而微博与博客方式的出现不仅可以对新技术进行应用，而且可以充分挖掘读者需求，与读者进行有效互动。探索应用新技术来引领服务创新是图书馆服务创新的未来趋势。
2.5提供个性化的延伸服务
在图书馆管理过程中，想要构建良好的阅读环境，就需不断完善个性化的延伸服务。个性化的延伸服务是图书馆服务的关键部分，能充分展现图书馆的整体服务水平，对图书馆各项工作的开展效果起决定性作用。如，在图书馆内增加相应的读书用语，设计相应的小知识卡片，提示读者有效利用图书的方法，整理不同的系列图书、公众号推荐图书并建立书评群，吸引读者走进图书馆、利用图书馆，这样不仅有效提升了图书馆的使用率，同时也促进了图书馆事业的蓬勃发展。
2.6完善人性化服务设施
在提供基础必要的阅读服务设施的同时，完善个性化服务设施，如为读者准备文房四宝、老花镜等，放置储存柜，准备雨具、饮水、快餐等。这不仅为读者提供生活便利，还可以让读者体会到图书馆的人文关怀，找到在自家书房的感觉。此外，在条件允许的情况下，可以增设自动还书机，这样可以使读者节省许多时间。图书馆有效落实人性化服务，能够为读者提供更多方便与优质服务。
3结语
公共图书馆管理与服务创新是一项十分艰巨的工程，想要顺利地落实与发展，首先要做到理念创新、模式创新，让图书馆员工深刻认识到创新的重要性，并且让大家实实在在感受到创新带来的效果，此外还需要探索新技术，做好延伸服务，并且进行人性化管理与服务，为读者营造更好的阅读环境。只有这样才能够扎实促进图书馆管理与服务的创新工作，促进图书馆的良好发展。
参考文献：
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[2]余晓松.公共图书馆管理与服务创新研究[J].四川图书馆学报，2013，(05):26-29.
[3]王智华.论新时期公共图书馆管理与服务模式的转变[J].全国新书目，2009，(12):4-7.
论文作者:羊雄宝
论文发表刊物:《知识－力量》2017年11月上
论文发表时间:2018/1/25
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