（1国网山东省电力公司滨州供电公司 山东滨州 256600；2国网山东省电力公司桓台县供电公司 山东淄博 256400）
摘要:随着国家电力体制和经济体制的不断改革，县级电力公司作为国家电网体制的基层单位，其电力营销管理已取得一定的成效；但是从总体上来看，县级电力公司内部各阶层人员对电力营销管理工作还不够重视、电力营销运行机制尚不规范等。因此，为适应社会发展及电力体制改革，电力公司从根本上更好地开展电力营销工作已势在必行。
关键词：新形势；电力营销；优质服务
电力营销是以电力客户需求为中心，通过供用电关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品。电力公司的电力营销是指电力公司为了实现特定的营销目标，根据电力市场的相关特点对电力产品的生产、销售以及售后服务等环节进行的一系列以质量、价格、创意、渠道、促销等为核心的管理工作。县级电力公司的电力营销管理活动能够有效增强公司的经济效益和社会服务效益，提高公司电力营销管理的科学规范性，对实现公司营销管理目标和增强电力公司提供社会公共服务的质量与效率具有重要的推动作用。
1如今电力市场的发展形势
社会经济已经进入一个新的发展阶段，电力营销企业也要跟上社会的发展步
伐才能够更好地继续发展下去。根据电力需求的不断增长，电力企业的发展前景还是比较好的，但随着人们的生活水平和文化素质的不断提高，客户对于电力服务的要求也越来越高。而且电力企业的发展跟我国国民经济的发展有着密切的联系，优质的营销服务能够更好地满足社会的需求，同时也能够更好地促进社会经济的发展。在新形势下，我们能看到电力企业发展的几个方面：
1.1营销的转变。当中包括从管理型走向服务型，这是社会服务质量提升的表现，同时这能够体现出企业发展的高层次。从限制走向开放，这在很大程度上加快社会经济的发展，也不断提升这电力企业的发展速度。市场的转变从卖方走向买方，因为电力供应增多，用户的选择也多了，因此营销市场也随之发生了转变。从被动营销走向主动走向市场，面临越来越激烈和复杂的竞争环境，要得到发展，更多的电力企业选择主动出击，走向市场，迎接挑战。
1.2.电能质量和服务质量。电力需求的潜在市场很大，同时，很多用户现在对于电能的质量要求比较高，因为他们更关注的是个人的效益以及自己能够享受的服务，在相同的条件下客户有很多选择，但是电力企业主要的服务主体就是这些客户，所以电力企业在提高电能质量的同时要注重优质服务的提升，务求从各个环节帮助客户解决问题，从而赢得客户的信心和他们的信赖。
1.3.电网升级发展。全球气候变暖的问题一直影响着人类的生存环境，所以对于传统电网的高碳排放，已经渐渐无法适应整个经济大环境的要求。在世界各国都在追求节能环保、低碳高效的可持续发展道路的新形势之下，智能电网的不断发展将取而代之，成为新一代的电网发展。而且未来对于风能和太阳能等等一些新能源发电，更是未来电力发展的趋势。
2供电企业及员工如何提供优质的服务
2.1 积极改变营销策略
营销策略是进一步提高电力营销管理工作的基础，在电力营销管理工作的可持续发展中，需要积极改变营销策略，首先，要加强对营销人员的培训，要提高营销人员的整体素质以及营销能力，制定切实可行的策略，对其中所存在的问题进行改善与完善，实施应急机会。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其次，要实施多样化的电力营销策略，尽可能将整个营销管理团队的竞争力进行提升，将老套的、竞争力不足的营销策略进行完善，并要从电力企业的长远与客户的需求角度进行处罚，推动我国电力营销管理工作的发展与进步。最后，要积极开拓电力企业营销市场，要借助信息技术与计算机技术，引起先进的科技，加大对电力企业的宣传，促进我国电力企业经济效益的有效发展。
众所周知，在电力企业中，优质的服务以及企业形象能够推动电力企业的可持续发展。其中，在电力营销管理工作之中，其工作的质量以及市场效益是极其重要的，要想促进其发展，在积极丰富服务内容的同时，还要进一步带动电力企业的整体形象。其中，电力营销管理工作具有一定的多样性与多层次性，不论是服务的即时性、服务的可靠性、服务的指导性还是服务的需求性，均是电力营销管理工作中的重中之重。在改善电力营销管理工作的基础上，需要将客户的需求作为其目标，积极为客户提供有效的指导，帮助客户能够积极掌握电力设备的使用方法以及注意事项，并且要积极告诉客户在电力设备的整个检修过程中注意相关内容，为客户提供最方便、最优质的服务，从根本上提高整个电力企业的服务质量，积极改善电力企业的整体形象。
2.2提高电力营销人员的综合素质，提高电力营销人员的综合素质
电力营销人员的综合素质直接关系电力营销的水平和质量，因此电力企业要重视不断提高电力营销人员的综合素质。首先电力企业要积极地为电力营销人员开展多种培训工作，加强对电力营销人员的专业指导，激励营销工作人员学习大量的营销知识学习，培养电力营销工作人员的服务意识，真正将用户的需求放在第一位，不断提高服务质量，不断提高电力营销能力和营销素养。
电力营销人员的综合素质直接关系电力营销的水平和质量，因此电力企业要重视不断提高电力营销人员的综合素质。首先电力企业要积极地为电力营销人员开展多种培训工作，加强对电力营销人员的专业指导，激励营销工作人员学习大量的营销知识学习，培养电力营销工作人员的服务意识，真正将用户的需求放在第一位，不断提高服务质量，不断提高电力营销能力和营销素养。
从以上相关方面我们可以知道，供电企业作为特殊的服务企业，自身的发展跟社会和人们的生活是息息相关的。现在社会的经济仍在在不断发展，电力企业的竞争也更加激烈，在这样的形势下，供电企业要想更加稳定向前发展，就要改变营销管理和服务的观念，适宜当今的新形势，做好电力营销优质服务。
参考文献：
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[4]陈小燕.电力营销服务过程中存在的不足与解决措施[J].科技创业家，2013（03）：153.
[5]葛群英.加强营销管理是电力企业工作中的重中之重[J].科技信息，2013，（21）.
作者简介：
1 张金桂：（1990年4月）；男；山东滨州；国网山东省电力公司滨州供电公司；营销部电费核算班班长；工程师；主要负责电费核算及管理，量价费管控。
2 杜姗姗：（1989年2月）；女；山东淄博；国网山东省电力公司桓台县供电公司；营销部营业班业务受理；助理工程师；主要负责电费核算等业务。
论文作者:张金桂1,杜姗姗2
论文发表刊物:《电力设备》2017年第15期
论文发表时间:2017/10/23
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