（重庆市开州区妇幼保健院405400）
摘要：目的：研究人性化服务在门诊高位孕妇护理管理中的应用效果。方法：选取门诊收治的102例高危孕妇并随机分为两组，研究组（n=51）人性化服务，对照组（n=51）常规护理服务，对比两组孕妇的临床护理效果。结果：研究组抑郁、焦虑自评量表得分低于对照组，P<0.05，且研究组护理满意度高于对照组，P<0.05。结论：人性化服务在门诊高危孕妇护理管理中有着良好的应用效果，可以有效改善孕妇情绪，提升孕妇护理满意度，值得大力推广和引用。
关键词：人性化服务；高危孕妇；护理管理
加强对高危孕妇的护理管理可以提升产科质量，减少并发症发生，改善母婴结局。妊娠期是女性的特殊阶段，孕妇常会产生较为复杂的情绪[1]。一旦在产检中发现危险因素，产妇会产生严重的恐惧、焦虑等情绪，这些情绪可能会影响到后续的护理质量，对孕妇分娩产生影响。因此，一定要对高位孕妇加强护理管理，改善孕妇的负面情绪，提升自然分娩率。本次研究以门诊收治的102例孕妇为研究对象，对比分了人性化服务与常规护理的应用效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取门诊收治的102例高危孕妇并随机分为两组，研究组（n=51）人性化服务，对照组（n=51）常规护理服务，所有孕妇均于2018年1月—2019年1月收治。其中对照组年龄21—39岁，平均年龄（27.48±3.16）岁，孕周16—34周，平均孕周（24.25±3.32）周，研究组年龄22—40岁，平均年龄（27.53±3.08）岁，孕周17—35周，平均孕周（24.31±3.29）周。两组孕妇一般资料无差异，P>0.05，可比，纳入孕妇均已签订知情同意书。
1.2方法
对照组进行常规护理，护理人员向孕妇讲解与妊娠、分娩相关的知识并告知注意事项。研究组进行人性化服务，具体内容：（1）强化护理人员意识和技能。护理人员的责任意识和专业技能决定了护理质量的高低，而在高危孕妇的护理中，高质量的护理服务非常重要。因此要不断强化护理人员的服务意识，并且定期进行专业知识培训，对培训结果进行考核，督促护理人员提供高质量的护理服务[2]。（2）心理护理。高危孕妇常伴有严重的负面情绪，因此护理人员要积极与孕妇交流沟通，主动帮助孕妇，从而建立良好的护患关系，提升孕妇的护理依从性。在交流过程中，护理人员了解孕妇的心理问题所在，然后施以有效的心理干预措施，改善孕妇的情绪。（3）健康宣教。相当一部分孕妇对妊娠知识了解程度低，因此医院要做好健康知识宣教工作[3]。医院制定与妊娠、分娩有关的宣传手册供孕妇翻看。在护理过程中，护理人员向孕妇讲解相关的知识。护理人员要注意时刻保持微笑，让孕妇产生亲切感。当孕妇有问题时，耐心回答每一个问题。（4）日常护理。良好的环境可以让孕妇有更好的心态，护理人员要保障病房环境的干净整洁，保持病房内部温度、湿度适宜。根据孕妇的身体状况定制科学的饮食方案，改善孕妇的营养结构。适当的运动可以让孕妇提高身体免疫力，护理人员在保障孕妇安全的情况下指导其进行适当运动，以散步、瑜伽等柔和运动为主，避免剧烈运动，出现意外。
1.3观察指标
（1）抑郁、焦虑自评量表得分（2）护理满意度
1.4统计学处理
数据采用 SPSS21.0 软件处理，设定P<0.05 表示差异有统计学意义。
2结果
2.1抑郁、焦虑自评量表得分
护理前，两组抑郁、焦虑自评量表得分无差异，P>0.05，护理后，研究组抑郁、焦虑自评量表得分低于对照组，P<0.05，详细资料见表1。
2.2护理满意度
研究组护理满意度高于对照组，P<0.05，详细资料见表2。
3讨论
随着二孩政策的全面开放，我国高危孕妇逐年增多。如果不进行有效的护理，可以会导致多种产后并发症发生，造成不良母婴结局[4]。传统的护理模式以病症为中心，多是患者出现病症后，在进行相关的治理措施。而产妇处于特殊时期，这种护理模式可能会造成不良结局。人性化服务要求护理人员以产妇为中心，通过强化护理人员的责任意识和专业技能，提供给孕妇更高质量的护理。护理人员会给予产妇生活以及心理全方面的护理，帮助产妇改善身心状况，降低妊娠期危险因素，提高自然分娩率。本次研究中，研究组进行人性化服务干预后，研究组抑郁、焦虑自评量表得分低于对照组，P<0.05，且研究组护理满意度高于对照组，P<0.05，这充分说明人性化服务可以改善高危孕妇负面情绪，提升护理满意度。综上所述，性化服务在门诊高危孕妇护理管理中应用效果理想，可以有效改善孕妇负面情绪，降低产后并发症发生率，改善母婴结局，从而有效提升孕妇护理满意度，值得推广。
参考文献
[1]. 《基层医学论坛》杂志2017年第21卷下旬刊主题词索引[J]. 基层医学论坛,2017,21(36):5197-5212.
[2]张莉佳. 二胎政策开放后人性化服务在门诊高危孕妇护理管理中的应用[J]. 基层医学论坛,2018,22(02):268-269.
[3]. 《基层医学论坛》杂志2018年第22卷下旬刊主题词索引[J]. 基层医学论坛,2018,22(36):5221-5236.
[4]. 《基层医学论坛》杂志2014年第18卷下旬刊主题词索引[J]. 基层医学论坛,2014,18(36):5041-5056.
论文作者:袁程、肖琴、向映竹
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年第10期
论文发表时间:2019/10/31
标签：孕妇论文; 护理人员论文; 人性化服务论文; 对照组论文; 满意度论文; 门诊论文; 情绪论文; 《中国医学人文》2019年第10期论文;