从西方道德审计看现代企业和谐价值观取向，本文主要内容关键词为：取向论文,现代企业论文,价值观论文,道德论文,和谐论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、西方企业道德审计及其评判标准
企业道德研究相对于企业经营研究而言是一个比较新的领域，而企业道德审计更是一个新的话题。企业道德审计就是系统地对企业道德的各个方面进行描述、分析和评估，从而客观地得出一家企业在承担社会道德责任方面的水平和情况。西方企业道德审计始于20世纪90年代末。1997年，社会责任国际公布了SA8000企业社会责任国际标准，之后，该标准经过了不断的修改和补充，最终发展为一个较为全面的企业社会责任指标，为企业道德审计提供了一个基本评判标准。
国外企业道德审计是逐步由外而内向前发展的，由最初的被动审计逐步发展到企业自身的主动审计，反映了企业对道德责任的观念的进步。1998年，美国一些外部机构开始对企业进行道德审计。主要是环境保护协会、消费者权益保护协会、美国经济优先问题委员会等一些公益社会机构对企业进行道德审计，定期或不定期地公布企业道德方面的信息，以便监督企业的经营活动。尔后，企业道德审计获得了投资者的认同，一些投资基金组织也开始对企业进行道德审计，以便引导投资者将资金投放在那些有社会责任感、道德水准较高的企业。2001年，英国伦敦股票交易所和《金融时报》联合推出了名为“FTSE4GOOD”的道德指数，这是世界主要金融证券市场首次将道德因素和伦理规范纳入到金融系统运作过程中，并将道德因素以具体的、量化的、指数的形式表现出来的一次成功尝试。最后，一些大型企业自身也认识到了道德责任在企业经营发展过程中不可忽视的作用，也开始自觉地进行道德审计，以了解不同时期企业自身的道德状况。
有资料表明，世界500强中一半以上的企业都在不同领域进行过企业道德审计，审计的主要内容有：就业机会平等、遵守法律和社会规则、参与当地社区建设、工作场所安全、产品和服务质量可靠、注重环境保护、遵守国外法律等。尽管从目前的审计内容上看，主要还是以SA8000企业社会责任国际标准作为评判标准，但由于各审计主体和审计目的的不同，不同企业的审计内容还是有些区别，其道德审计比企业社会责任审计包含了更多的企业道德层面上的因素。
为了使企业道德审计结果更准确地反映出企业道德水平，有学者提出了六个方面八项主要指标的审计方法。六个评估角度分别是：企业道德素质、企业道德行为、相关利益组织评价、企业道德管理制度、道德困境解决方法、员工个人品质。八个评判指标分别是：顾客忠诚度、员工忠诚度、股东忠诚度、融资诚信度、同行认可度、社区融洽度、环境优化度、社会美誉度。这些测量角度和测量指标在一定程度上涵盖了企业的基本道德责任和义务。尽管企业道德审计无论是测量技术还是评判指标还存在许多不成熟的地方，但无可否认，企业道德审计对企业的社会形象和长远发展是非常有利的，因而也是十分必要和有价值的。
二、道德审计中蕴涵的企业道德责任
企业的道德责任是指企业在生产经营及其他活动中所应该承担的对员工、客户、社会和环境保护等方面的社会责任和义务。从上述企业道德审计的测量角度和评判标准上可以看出，企业的道德责任可以具体划分为以下几个方面：
企业对员工的责任。企业与员工之间除了契约基础上的法律关系外，还存在一定的道德关系。如果企业把员工仅仅看成是一个赚钱的工具，那么，员工与企业仅仅是一种契约性的雇佣关系；如果企业把员工看成是各种不同的人才，尊重他们，最大限度地发挥他们的潜能，那么，他们就会成为推动企业发展和创新的动力，成为企业宝贵的人力资源。因此，企业必须尊重员工的就业选择权、劳动保持权、休息休假权、安全卫生权、保险福利权和教育培训权，满足员工生存和发展的需要。
企业对顾客的责任。顾客是企业的生存基础，并使它能够长期存在。正是为了满足顾客的需要，社会才把物质生产资料托付给企业，只有顾客购买才能使资源转化为财富，使产品转化成商品。在这里，企业经济行为与道德行为是统一的，经济动机与道德动机也是统一的，经济与伦理达到了深层的结合。因此，企业必须向顾客提供安全可靠的产品，尊重顾客的知情权和选择权，保护消费者的利益不受损害。
企业对环境的责任。20世纪60年代以来，全球出现了一系列恶性的生态事件，如核危机、温室效应、臭氧层破坏、厄尔尼诺现象、部分物种毁灭等等，已经严重危及人类自身的生存。企业在消除环境污染、保护环境中肩负着不可推卸的责任。企业必须树立环境意识，认识到环境资源与企业发展密切相关，企业的经营行为影响着环境，而环境资源则是企业发展的前提和基础，对环境不负责任的企业必将在人类社会文明发展进程中被淘汰。
企业对社区的责任。企业与所在的社区之间是相互影响、不可分离的，建立和谐的企业与社区关系对企业的生存发展和社区的繁荣进步具有重要意义。企业应在可能的条件下积极主动地参与社区的建设活动，支持社区的文化教育事业、福利事业的发展，同当地政府、居民和公共团体建立良好的关系，为社区的和谐、进步和发展尽一份力量，这一切将作为企业的无形资产在企业的经营中带来巨大的效益。
企业对竞争者的责任。企业是市场经济的主体，必须遵守法律规定和竞争规则，为净化市场环境作出贡献。企业不能利用自己的优势地位制定垄断价格，控制市场；企业不能用非法手段获取竞争对手的商业情报；企业在生产中不能假冒、仿冒他人的产品，或者生产劣质产品；企业不能在促销活动中利用虚假广告骗买骗卖，也不能用贿赂的方式引诱顾客购买，更不能在广告中有意贬低、毁损竞争对手的声誉和信誉。
三、道德责任内化与企业价值观取向
道德责任是企业承担的外在压力，它一旦内化为企业的价值观，就会使企业上下从内部产生一种强烈的社会责任感和道德使命感。现代社会中企业要生存和发展，必须摒弃单方面以满足自身无限膨胀的欲望和利益为宗旨的价值观，建立一种基于和谐伦理之上的企业价值观。
1.顾客满意观念
企业的生存和发展离不开顾客，培育企业新价值观首先应明确的是对顾客的态度。企业要生存，必须真正树立“质量第一，顾客至上”的经营观念。卓越的企业总是把顾客满意作为企业价值观不可或缺的内容，因为企业的存在总是因为有它的顾客存在而存在。因此，顾客的消费心理、消费习惯、消费时尚等是企业必须永远研究的新课题，企业不仅要研究他们今天的现实，预测明天的变化，优秀的企业还应该创造需求、创造顾客。管理大师古里·哈默在《商业与战略》杂志上提出了“顾客导向”和“未来导向”这两种满足顾客需求方式的不同。“顾客导向”是指企业更好地满足现有顾客明确表达出来的需求；“未来导向”则指企业必须了解顾客未来的潜在要求。要营造企业的未来，就不能只是满足明确的顾客需求，企业应当了解顾客深藏不露的担忧，创造出新的解决之道，才能把顾客的潜在需求变为现实需求，为企业的长期发展奠定坚实的基础。
2.诚信经营观念
市场经济是契约经济，也是信用经济，现代企业的存在和发展有赖于诚信基石。信用度高的企业，企业取得贷款的能力强，这就为企业实现规模扩大和市场扩张创造了条件，从而提高了企业的竞争力，这就是一些拥有世界知名品牌的大型企业得以存在百年以上的原因。全球著名的美国通用电气公司，把诚信作为企业首要的经营理念和无价的资产，将其看得高于一切，甚至视为企业的生命。许多企业在一些无法预测的突发事件面前，宁愿自己亏本，也要信守合同，虽然付出了高昂的代价，却换来了很高的美誉度，使公司绝处逢生，创造出丰厚的收益。因此，企业必须把诚信当做资本来经营，牢固树立诚信道德理念，要在企业中形成讲信用、重信誉的企业文化，尤其要在产品质量、售后服务、客户管理、营销管理、资金管理、税务管理、公共关系等环节严把信用关，树立良好的诚信形象。
3.公平竞争与合作共赢观念
竞争是市场经济的核心内容，但竞争必须是公平的竞争。企业在市场竞争中，应树立公平竞争观念，采用一切正当合法手段，自觉维护市场竞争秩序，这不仅是企业作为一个“社会公民”应采取的基本行为，也是企业实现可持续发展的必然选择。此外，企业还应树立合作共赢的新理念。美国学者马丁认为：21世纪的市场竞争，不是企业和企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。供应链实际上是一条利润链，它用利益机制将参与者紧密连接起来，使他们不分主次，密切合作，形成一荣俱荣的双赢效应。这就要求企业必须抛弃过去那种以自我为中心的狭隘观念，以合作取代竞争，应充分认识到只有相互依赖，真诚合作，通过提高自己在供应链环节的效率来提高整个供应链的效率，从而增加消费者的利益，提高自己的竞争力，获得更高的利润水平和更大的生存空间。
4.人本管理观念
企业与员工的和谐关系、企业内部的凝聚力是企业发展的重要财富。企业必须树立以人为本的价值观，实行人本管理。人本管理的核心是尊重人、激发人的热情，其着眼点在于满足人的合理要求，从而进一步调动人的积极性和创造性，保证经营管理的实效。企业确立以人为本的价值观，不仅是要尊重人、关心人、信任人，以此挖掘员工的内在潜力，而且还要对一些不适合人的价值发展的旧规章制度、组织结构和工作方式进行变革和创新，充分体现知识经济时代的要求，以对人的价值关怀为目标，确立员工在企业中的主人翁地位，让他们参与企业管理，使员工不仅享有通过劳动获取报酬的满足感，而且还享有参与管理、获得尊重的自我实现感，最大限度地调动他们的积极性和创造性。
5.绿色经营观念
绿色经营观念包括以下几方面内容：一是绿色生产，即企业要收集绿色信息，进行绿色设计，开发绿色产品，采用绿色技术，实施绿色处理，要在生产全过程中考虑环境和消费者的绿色需求，建立一套低耗高效的绿色生产系统。二是提供绿色服务，即企业要在为消费者提供服务的过程中制定绿色价格，塑造绿色信誉，开展绿色营销，采用对物能消耗少、对环境破坏小的服务模式。三是营造绿色环境，绿色环境是指企业生存的没有污染或少污染的土壤或空间，它既为企业的发展提供条件，同时也必然对企业的活动起到制约作用。企业只有将绿色经营观念导入企业的价值观，教育、引导、鼓励员工把企业的发展与生态保护及全社会的共同发展相协调，才能使绿色经营活动成为每一个员工的自觉行为，从而实现企业的可持续发展。
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