摘要：近些年来，我国电力市场正在稳定的发展着，而电力市场营销作为供电企业发展的必要前提，起到了非常关键性的作用。而随着社会体制的快速变革，电力市场营销理念也必须进行创新与调整，供电企业要制定适合自身企业发展的电力营销策略，生产出更多满足于人们实际需求的电力商品，加强做好电力优质服务，了解客户的真实需求，并积极耐心的为他们解决问题，促进电力行业持续稳定的发展。因此，本文针对电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用进行漫谈，得出以下相关结论，以供参考。
关键词：电力营销；电力优质服务；重要性
电力营销及电力优质服务在电力市场中起到了重要的作用更是供电企业生存和发展的有效保障。然而目前电力市场竞争情况日益激烈加何才能使得企业占有绝对的优势，不被现代电力市场所淘汰呢?这一问题也已经成为供电企业非常重视的问题。而电力优质服务作为电力市场营销发展策略的必要前提，只有不断提高电力优质服务质量充分做到高品质的服务水平，才能够推动电力产品的消费力形成企业经济效益与社会效益和谐发展的局面。因此，本文就地电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用进行初步探讨总结出自身的一些观点。
1、电力市场的状况
一直以来，电力行业都是我国国民经济发展中重要的组成部分更是人们日常生活和工作中不可或缺的一部分，由于受到以往传统的经济体制模式我国电力市场仍旧属于卖方市场是根据电厂的发电量来决定用户的使用量供电效率与供电质量并不高但是随着时代的快速变迁现代市场经济体制的不断变化使得电力市场也发生了相应的改变逐渐由买方市场向买方市场过渡注丁破以往陈旧的电力营销理念和生产模式，提高了电力优质服务水平，不仅提高了生产效率还为人们带来了极大的便捷这种转变势必会是电力市场未来发展的主要趋势。
1.1现阶段电力市场的特点。随着人们对于电力产品需求的不断增加，人们对于电力服务质量有了更高的要求，也逐渐重视到与供电企业之间的权利义务，再加之现代电力市场中普遍存在供过于求的现象，越来越多的用户希望得到高品质的电力优质服务，这也使供电企业面临了新的机遇和挑战，供电企业必须高度重视电力优质服务问题，建立完善的服务管理体制，加强对电力人员的素质培训教育，建设高素质的电力服务团队，从而促进电力营销的快速发展。
1.2今后电力市场的发展。供电企业要树立正确的电力营销观念，制定科学合理的电力营销发展决策不断加强和完善电力优质服务。只有这样，才能有利于拓展电力市场，扩大电力营销覆盖范围。其次，电力产品作为电力营销中关键的环节之一，电力产品质量的好坏将会直接影响到电力营销的顺利开展。因此，供电企业可以通过对用户进行调查问卷真正掌握他们的想法和建议，生产出符合人们实际需求的电力产品，充分做好电力产品的售后服务工作提升用户的满意度，这样有利于开发更大的潜在市场，尽可能简化一些繁琐的办理程序，不仅能够为用户带来了极大的便利，还可以大大提高服务质量，使用户享受到高品质的电力服务，增强对供电企业的信任感。
2电力企业必须摒弃传统观念、树立现代市场营销观念
2.1电作为一种特殊的商品，具有独特的特点，它要求产、供、销同时完成，即电厂、供电企业、用户，供电企业在其中起着非常重要的作用，伴随着国家市场经济的逐步规范，任何垄断行业都将被打破，都将引入竞争机制，特别是电力买方市场的出现，都要求我们营销观念的彻底转变，即最大限度的满足用户（消费者）的利益，企业兼顾企业利益、职工利益和社会利益。
2.2供电企业要树立现代社会市场营销观念的更新，要使“皇帝的女儿也想嫁”也要走向市场，只有实现观念的更新，意识的转变，以及思想上的到位，才能在市场经济的大潮中站稳脚跟，立于小败之地。2.3电力企业小应嫌小偏大，要减少偏见，小能总把目光盯在大用户上，小负荷集少成多，也是一片广阔的市场，因此，农村电力市场的开拓千万小能忽视。
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3、以供电服务创新促进电力市场营销
重点客户的整套服务方案应用。应用整套服务方案：一是面向服务对象，致力于为客户提供满足用电需求的一条龙服务。二是模块化设计，可根据客户需求自由组合，提供个性化服务。三是一口对外，优化客户界面，简化工作环节，缩短供电周期，提高服务质量和服务效率。四是多系统协同运作，做好服务支撑。五是以合同为载体，规范供电企业和电力客户的双方行为，明确双方的权利与义务，明确服务的标准与费用。整套服务方案的适用对象，是按照公司《客户分类办法》划分的铂金客户和金牌、银牌、铜牌客户群，以及此类潜在客户。此类客户群虽小，其电费占供电企业销售收入的比重却最大。因此，此类客户供电整套服务方案的成功应用，是重点客户创新服务工作水平提升的重要体现。
4、保障供电服务的其他措施
4.1更新观念积极培育市场意识和服务意识。县级供电企业作为电力企业的最基层，应该刻不容缓地从发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的旧观念中摆脱出来，确立生产围绕营销转，营销围绕市场转，服务围绕客户转的全新观念，积极培育市场竞争意识和服务意识。
严格执行供电服务十项承诺，不断强化全员服务意识，牢固树立“顾客是上帝”的思想，始于客户需求，终于客户满意。以“优质、方便、规范、真诚”的“八字”服务方针，向客户提供优质、高效的服务，尽可能做到“只要您一个电话，其余的事情我们来做”。坚持定期走访客户，主动了解客户用电需求，及时协调解决客户存在的困难。通过95598客服宣传热线，增加供电服务的透明度，接受社会监督，以优质的服务来赢得市场，不断创新和拓展为客户服务的功能，注重服务实效，最大限度地为客户排忧解难。
4.2加强职工培训，提高业务素质。业务站是生产一线，营销人员直接面对客户，针对人员素质偏低的现状，鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习，开展技术比武、岗位练兵、名师带徒等活动，进行业务强化培训，提高理论水平、业务技能和工作效率，提升服务水平，使职工的整体素质得到不断提高。同时，要着重加强对营业厅服务人员的培训和考核，形成一支高素质的服务团队，把供电服务工作提高到新的水平。
4.3应用科技手段，提高服务质量。积极在营销系统推广新技术，加快电力市场营销管理系统的技术进步，尽快建立以信息网络技术、计算机技术为支撑的营销管理体系，形成管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息系统，抓紧电力营销信息管理系统和负荷管理系统建设；大力推进自动远程抄表系统的建设，实现用电计量现代化；改革创新收费方式，逐步完善银行自动划拨、农村偏远地区POS机缴费业务，在各业务站门前设立24小时自动交费系统，以发送短信的形式向客户通知计划检修时限，停电范围，电费告知等业务；建立负荷监控系统、配电管理系统和用电查询系统，全面提高营销管理水平，做到决策科学化、缴费银行化、管理集中化和考核制度化，以新技术的应用带动服务质量的提高。
5、结束语
综上论述，随着社会主义市场经济的小断深入发展，市场发展格局发生了巨大变化，从卖方市场逐步转为买方市场，经营观念也产生了较大转变，这些变化都促进电力企业适应新的经济形式的需要，从企业内部经营机制和思想观念入手，转轨变型，制定出相应的战略发展计划，摆脱旧的管理模式，形成独具特色的市场营销手段，在市场经济中小断推进。
参考文献：
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论文作者:吴慧仪
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/3/6
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