（广东电网有限责任公司清远清新供电局 广东省清远市 511500）
摘要：国民经济的快速发展需要安全、可靠的电力支持，因此，保障配网安全可靠运行是电力系统的主要任务。本文基于实际工作经验，提出了减少配电线路中用户类故障处理时间的对策。实践证明，所提出的方案是有效的、也是可行的。只有缩短故障抢修时间，提高故障处理效率，才能确保电网安全、稳定、高效运转。
关键词：配网；用户故障；对策
1、用户类故障呈逐年上升趋势的原因及分析
通过对某地方配网故障的分析统计，发现20xx年发生配网故障共795次，其中由于客户原因造成的故障共65次；20xx年发生配网故障共425次，其中由于客户原因造成的故障共110次。尽管配网故障次数在逐年下降，但因客户设备引起的10kV主线跳闸停运故障却呈逐年上升的趋势，这是由于客户施工时为节省成本聘请无资质或技术技能不高的施工队施工造成的，由于施工质量差或是安全保护意识不强使得此类故障频频发生。所以供电部门必须想方法最大限度地缩短故障处理时间和主线停电时间、减小停电范围，提高配电线路供电运行可靠率。
2、常规处理用户类故障的方法及耗时情况
用常规方法处理因用户类故障引起主线跳闸（拉闸）事故，通常需经五个步骤的处理才能送出主线：①主线跳闸（拉闸）后，配调电话通知相关抢修人员带电查线。配调反应迅速的话，耗时需2分钟。②接到配调电话后，抢修人员立即赶到现场对跳闸（拉闸）线路进行现场排查。到达现场平均每次约需25分钟，视路程远近和道路拥堵情况而定。③若发生的是短路故障，可根据装设在架空线和电缆终端头上的故障指示器的翻牌情况逐一查找，直至找到引发故障的客户支线，平均每次约需60分钟。如果是接地故障，因故障指示器不翻牌，只能依靠试拉、试送这种碰运气的原始方法来查找，效率不高，平均每次约需90分钟。④搭接在架空线上的用户支线电缆大多装有刀闸、真空开关、跌落式保险等分断设备，只需断开上述设备，即可电话通知配调试送主线，这一过程平均每次约需10分钟。而搭接在电缆分支箱内的客户支线电缆由于采用的是硬连接的方式，只能是在断开上一级开关并做好安全措施的前提下，拆除电缆搭头并解除安全措施后才能电话通知配调试送主线，平均每次约需40分钟。⑤接到抢修人员电话后，配调向集控中心下令试送变电站主线开关，平均每次约需1分钟。接到配调指令后，集控中心当值人员远程操控试送变电站主线开关，平均每次约需1分钟。由此得出：从变电站主线跳闸（拉闸）到送出主线，处理一次因客户专变类故障引起主线跳闸（拉闸）故障平均需129分钟，约合2.1小时，且在整个处理过程中查找故障点最耗时、费力，平均每次约需75分钟，占总时耗的58.14%。
3、减少处理用户类故障耗时的对策
3.1用户积极配合、主动提供信息是快速判断故障点的前提
在发生用户类故障后，快速准确的故障数据分析和故障定位可大大减少故障处理时间，既可节省人力物力，又可减少因故障造成的损失。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，为减少抢修人员查找故障的时间，供电部门应主动和用户沟通，提醒用户在发生故障后必须采取以下三个步骤：①用户一旦发现自己的设备有明显的问题，有能力通过断路器、负荷开关、隔离刀闸等设备将故障设备退出运行时立即隔离故障点，并第一时间通过电话告知供电抢修人员；②用户本身没有能力将故障设备退出运行，但第一时间须通过电话告知供电抢修人员。③引发主线故障的专变用户应第一时间提供对确定抢修点有帮助的信息或者直接告知故障点，这样供电抢修人员就可节约甚至省去查找故障点的时间，从而大大提高抢修效率。如20xx年7月14日14时30分，某市变10kV某线线921开关速断跳闸，接到配调值班员电话并进行询问后，电缆抢修人员想到正在进行基础挖掘施工的绿地中央广场，立即打开用户联系手册，找出绿地广场施工负责人的手机号码，打通电话后，绿地广场施工负责人反映10分钟前工地里一声巨响，正在作业的挖掘机将绿地的10kV2#基建箱变电缆挖伤，抢修人员建议让用户电工暂时将2#箱变退出运行，先将主线送出后，再让专业人员来处理。14时50分，用户来电告知已将2#基建箱变退出了运行。抢修人员向配调值班员详细说明了事故经过，并要求试送10kV某线921开关，14时56分某线921开关试送正常。主线恢复运行共计耗时26分钟。
3.2建立用户联系册，掌握用户信息是及时消除故障的基础
为减少发生故障后的停电时间和跳闸次数，缩小停电面积，供电部门在处理用户类故障时应及时和用户联系，旨在全方位、多渠道地搜集专变客户信息，首先从调度信联组找来重要客户联系册；其次应将各客服中心台线班的客户信息资料收集起来加以补充；同时对专变客户信息进行逐一甄别。随着岁月的推移，一些客户联系人和电话号码有可能会发生变更，供电部门平时应通过直接打电话与客户沟通或亲赴现场走访相结合的方式对收集来的信息进行核对，以确保信息准确无误；最后将已核实的信息分门别类整理成册，为方便抢修，应在每一回公用线路的单线图上逐一标出相应专变客户联系人的名字和电话号码，并将其打印成册放在每一辆抢修车上，以备需要时查阅。
3.3消除用户顾虑、与用户加强联系是减少故障处理时间的保障
在发生用户类故障后，部分专变用户害怕供电部门追究责任，心存顾虑不敢告知供电部门。因此供电部门要及时和用户沟通，建立彼此互相信任的密切关系，打消他们的顾虑，让其积极主动地配合，做到真正意义上的互动。通过向用户发放抢修人员的名片，并利用各种机会宣传有关电力方面的政策法规：发生故障后凡是积极配合抢修工作的，不予追究责任。笔者认为，只要供电部门工作做细了，大多数客户都会主动配合，这样就能给定位故障点带来较大的便利。
3.4应用新技术和新设备
随着社会用电负荷的快速增长，配网规模逐渐扩大，其结构逐渐复杂，杆塔上的编号因年长日久会老化、褪色，给巡视、操作、检修等工作造成很大的不便，可将全球定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）结合使用，顺利导航并准确定位每一根杆塔、配电变压器的位置，工作效率就可大幅提高。通过配网自动化可实现对配网进行实时监测，随时掌握配网各设备的运行工况，及时发现并消除故障。
4、结束语
在实际抢修工作中，供电部门应全方位、多渠道和专变用户及时沟通，与用户主动联系，这样不但会缩短主线停电时间，缩小停电范围，还能大大提高抢修效率，节约抢修资源，提升供电部门的优质服务水平。
参考文献：
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[2]陈国清．10kV供电设备故障分析及防范措施［J］．机电信息，2011，13（21）：46－47．
[3]卢娅．配电变压器故障原因及对策［J］．科技创新导报，2011（18）：62－63．
论文作者:成祺驹
论文发表刊物:《电力设备》2016年第22期
论文发表时间:2017/1/21
标签：故障论文; 用户论文; 主线论文; 客户论文; 人员论文; 部门论文; 发生论文; 《电力设备》2016年第22期论文;