关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
1加强移动互联网电力营销的必要性
基于移动互联网 时代背景下，电力企业在实际的工作当中，越来越重视云计算以及物联网等先进技术的应用，尤其是企业内部的营销工作而言，只有相关工作人员紧跟时代发展不断，不断地革新传统工作形式，加强移动互联网技术应用力度的同时，确保自身能够在激烈的市场环境中占据有利地位。基于移动互联网 基础上，电力企业营销工作的开展，一方面能够实现对损坏电路的及时维修，避免大面积停电给用户带来的影响，另一方面，还有利于工作人员针对电能装置进行全面的检查，提前对信息等加以规范化整理的同时，满足用户多样化的服务需求，最为关键的是，还能够促使企业广泛的接入分布式能源结构，不断衍生出更多新型的电能产品，为今后我国经济等方面的持续发展打下坚实的基础。通过实际调查发现，目前我国的互联网覆盖率已远远超过八亿，为了能够满足用户较高的服务需求，电力企业就必须不断的提高营销质量，为用户提供针对性的电能产品。
2移动互联网背景下的电力营销服务创新策略
2.1开展科学有效的市场调研，成立专门的能源营销中心
调研是开拓市场、制定有效的市场营销策略的基石。为此，企业应当进一步加强和完善企业自身的体制改革，首先，是电力企业组织结构的创新，组织结构就是组织的基本框架，是企业完成组织目标的基本手段，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面形成的结构体系。这意味着企业要重新设计企业的职位、管理幅度和管理层次等。为此电力企业应当成立专门的能源营销中心，更加贴近消费者市场，更好展开市场调研。电力企业在进行市场调研时，可以从以下几方面展开：①调查电力市场用户的需求总量。电力资源是家家户户离不开的资源，但使用量却有不同。市场=人口+购买力+欲望，这是市场营销学中一个基础的公式。通过对电力市场用户的需求总量进行分析，对整体市场状况进行把握，便于企业确定正确的营销方向。②对我国电力供应状况进行分析，找准发力点，努力为顾客提供更高的价值。③对竞争者与企业进行调研，形成一个客观的认识，在开拓市场时有目的、有方向地实施市场的开发，其次，则是指技术层面的创新。主要是指从通过运用先进的自动化、智能化的电力供应方式。当企业自身的能力得到提升后，其市场开拓能力自然会有所提高。
2.2通过大数据的应用实现电力企业的多元化服务
在当前我国经济发展新形势背景下，电力企业要想在激烈的市场竞争下占据有利地位，就应该充分利用现代化互联网技术，通过大数据营销的方式建立电力企业相关数据库，实现对相关资源的充分使用，并进一步拓展电力业务，实现电力企业的多元化发展目标，有效保障电力企业运行过程中的经济效益。为实现电力企业的多元化服务目标，相关电力企业应该从以下几方面采取措施：首先，对于电力企业客户经理来说，其应该对企业的客户实际用电状况进行详细系统的统计分析，并有针对性的给出合理化建议，其工作内容应该不只是进行生产班次的安排，还应该以客户实际情况为依据做出合理的无功补偿。除此之外，其所有工作的开展必须以客户为出发点，通过运用自己所掌握的相关专业知识，在用电负荷方面给予客户一定的科学指导，实现效益最大化，达到互利共赢。与此同时，电力企业应该充分考虑自身所具有的实际优势，定期对相关设备的实际运行状况进行详细的检查，从而能够及时发现电力设备在运行过程中出现的安全隐患，保障整个电力系统在运行过程中的安全性和稳定性。利用大数据，深入细致分析，定期不定期开展用电检查、专项稽查，电价核查等专项整治，提升经济指标水平，有效提高供电经济效益，进而为电力企业的营销管理工作提供强有力的保障。
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2.3保证用户信息的安全
基于移动互联网背景下，电力营销服务的工作人员可以很好的和用户之间进行沟通交流。这种新型的服务模式相较于比较传统的服务模式来讲，可以促进服务端与用户之间的有效交流。但是即使是趋于这样的条件下，也仍然存在各种弊端因素，就是采用用户信息样样都会比较容易丢失，并且存在很大风险。所以，对于电力企业的营销服务工作来说，一定要特别加强电力企业营销信息的安全监管工作，如此来有效保证电力企业营销服务工作开展的安全性。而且在实际操作中，也必须要结合电力企业发展的实际情况来实施操作，不断的对其监管体系进行完善，并且还要选择更加合理化的服务体系来平台来促进企业的发展。不仅如此，企业方也可以运用微信和微博等这些平台来展开信息的传送，如果有必要，则需要在互联网端设置防火墙，促使用户信息得到保护。
2.4加强信息化服务人才培养
电力企业的服务人员直接或间接地面对客户、与客户打交道，服务人员的整体业务水平和综合素质直接影响用户的体验。 因此，需要不断加强业务人员的综合能力，例如：招聘员工时注重对高学历、高素质及信息化数字化人才的引进，以带动企业的发展，形成积极向上的工作思想；通过岗位轮换、讲座培训、讨论会等方式对员工进行职业素质培养，加强对信息化服务重要性、必要性的认识；建立健全激励机制与考核机制，定期对营销人员进行规范化考核，同时配以相应的奖惩措施， 激发员工的工作积极性与主动性，促进电力营销工作优质服务理念和氛围的形成。
3移动互联网下电力营销服务创新中的具体应用
3.1移动用电检查
以移动互联网为核心，电力营销服务体系可以实时用户任何时间、任何地点的用电数据。业务人员可以通过移动设备下载或查询用户的基本信息，包括业务套餐、电量电费等，并将现场所采集的信息数据传输到营销系统中心，实现一键式操作。移动营销服务系统不仅支持信息的实时传递，也支持离线操作。现场业务人员将所采集的信息传输到数据库之后，中心业务人员在授权之后可以对数据库信息进行整改、划分，十分便捷。
3.2智能停电、复电
通过移动互联网平台设置用户欠费的限期、限额，根据网络数据信息，实时掌握用户用电消费状态。如果用户用电达到了系统预设的参数条件时，系统自动会生成催费的电子单据，提醒客户及时缴纳电费、违约金、滞纳金等费用，在客户缴费完毕之后，系统会自动判定信息，通知业务人员及时复电。同时，通过移动互联网，营销服务系统可以将用户用电信息，包括费用额度、用电量、计量方式等信息传递给用户，让用户实时掌握自身的用电信息。在移动互联网技术不断完善的基础上，如今用户缴纳电费可以直接采用手机营业大厅支付费用以及实现个性化业务。
4结束语
总而言之，随着国家经济的快速发展，对电力能源的需求越来越强烈，人们对于电力企业营销的工作质量和工作效率的要求也越来越高。在互联网模式下，要实现电力企业的稳定发展，需要及时更新营销模式，开展科学有效的市场调研，保证用户信息的安全，加强信息化服务人才培养等，为用电客户提供更优质的服务。
参考文献
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[2]张晓飞.关于移动互联网背景下的电力营销服务模式分析[J].中国战略新兴产业,2018,40:200.
[3]潘佳俊.探析移动互联网背景下电力营销的创新服务策略[J].通讯世界,2018,07:169-170.
论文作者:杨芳
论文发表刊物:《中国电业》2020年第1期
论文发表时间:2020/4/26
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