新形势下企业物业管理的创新策略与发展途径论文_彭文

目前，随着我国社会经济的不断发展，物业企业正处于快速发展的重要时期。任何一个房产开发企业在发展过程中，物业管理与开发项目运行的各个方面都有着非常密切的联系，同时也是企业管理中非常重要的一项组成部分。在新形势下，企业物业管理已经逐渐被企业管理者所重视。对于企业物业管理应该强化物业服务意识，从企业内部进行管理，在员工物业管理培养、管理模式和服务质量进行创新。只有对物业管理进行系统的管理，才能真正提高企业的实力，使企业长久发展。

一、新形势下企业物业管理中存在的问题

1、管理理念落后，工作方式单一。随着电力企业体制的深入改革，特别是近年来“三集五大”的推进，使得电力企业员工对后勤物业管理有了全新的要求。以往，电力企业后勤物业管理主要作为后勤福利服务机构，只需要满足员工的基本工作需求，但随着社会形势的变化和企业自身的发展，员工们在工作、生活、学习和娱乐等方面的需求上正在向理想型转变。就目前电力企业的后勤物业管理而言，部分后勤物业的管理理念落后，不能充分考虑到员工的实际需求，思维固化，工作方式单一，导致员工对其服务质量有所不满，不断增长的业主需求与物业管理公司落后的服务水平之间的矛盾，以及物业公司与电力企业的文化差异，在很大程度上降低了员工的工作积极性，这不利于企业精神文化的构建，在很大程度上阻碍了企业的进一步发展。

2、从业人员素质较低，专业化人才缺乏。物业管理人才匮乏。由于不少企业把物业公司当作后勤服务部门，甚至当作企业安置老弱病残的场所，物业在人员配置和人才培养上不够重视，造成人员素质偏低，缺乏物业管理专业的知识，导致物业管理人才严重不足，特别是建筑设计、房地产、经济管理等方面的专业人才严重缺乏。在电力企业改革后，电力企业物业公司的人员问题更加明显。

3、缺少专业的管理人才。在传统的认识中，很多人都认为物业管理是一项技术要求不高的工作，这一错误的理念导致了很多企业在招收物业管理人员时忽视了对员工学习以及专业性的要求。一些企业在招收物业管理人员时只看重管理人员的工作经验，完全忽视了其专业性以及学历，导致了整个物业行业员工的学历水平偏低，在一定程度上影响了物业管理的质量。因为物业管理人员的整体学历较低，大多数的管理人员仅仅具备一些基本的管理经验，在日常的管理中其只能够执行一些基本的管理工作，对于一些系统性的或者是复杂的管理工作，往往难以有效的开展，这样一来就导致了企业的物业管理质量受到了较大的影响。

二、企业物业管理创新策略与发展途径

1、强化管理人员的物业管理意识。物业公司要摒弃原有的传统僵化的理念，认识到强化企业后勤物业服务意识是促进后勤物业管理机制改进、丰富后勤物业管理方式和提高后勤物业服务层次的前提、基础和保障。后勤物业管理部门应转变观念，明确自身的服务对象，充分把握工作规律，并以此为导向积极开展后勤物业管理工作。另外，还应贯彻落实“以人为本”的工作理念，深入了解员工的基本要求，在工作的内容、方式上充分体现出为员工服务的核心和本质。通过实际行动，促使后勤物业管理人员从思想上对服务意识有更深刻的了解和强化，从而使其在今后的工作中能够充分落实服务项目，提高服务层次。在服务方式方面，应根据业主和企业的需求，关注业主的情感空间，优化企业的文化建设，破除落后的管理模式，创新服务方式，向“融入”式服务转变。在物业管理过程中，企业要将发展理念、奋斗目标、企业文化等方面融入物业管理中，实现相互促进、协调发展，最终达到双赢的局面。

2、强化专人专管，实行专业化管理。企业物业管理提高员工素质，可以从以下方面进行：①提高后勤物业管理人员的综合素质。这是提高后勤物业服务质量的必要措施，因此，要强化内部管理，利用考核评价方式强化对企业物业管理的内部监管。物业公司不仅要创建月度考核评价和年度考核评价机制，还要创建健全各项规章机制，重新调整内部组织部门，补充和调整部分重要岗位人员，尽快修订物业缺陷管理办法、绩效管理机制和经济责任制考核办法，并切实做到分工明确、责任清晰、机制管人和绩效激励。②积极引进专业的物业管理人员，为后勤物业管理工作注入新鲜血液。要定期培训原有的工作人员，并将学习结果与工作绩效挂钩。③强化与其他企业后勤物业管理部门的沟通和交流，学习其先进的管理理念和技术等，从而不断提升自身的工作层次。

3、创新管理模式。企业的发展方向应该紧紧围绕市场的发展。在管理模式上就应该时刻根据市场的变化而变化，一成不变的管理方式是很难适应现在多变复杂的市场的。因此想要做好企业物业的管理就必须在管理模式上进行创新。使物业管理企业在公司的支持下，创建自主经营、自负盈亏和独立核算的企业，并积极与市场相融合，不断整合各种生产资料，实行统一规划、统一规划。

4、提高服务质量，实施质量管理系统。现阶段很多的物业管理公司对于管理还不够重视。对物业管理的品牌效应和质量管理系统建立都不完善。要想提高企业的实力和运作的效率，做好物业的管理已成为重要环节，这就需要企业明确定位，科学规划，强化服务意识，规范服务行为，以达到提高服务质量的目的。另外，物业管理公司应该创建工作、岗位和技术等一系列指标，开展质量管理知识培训等。

近年来，随着我国社会的发展与进步，企业物业管理也逐渐的受到了人们的重视。企业物业管理应当摈弃传统的管理理念，做好自身的改革，加强对企业内部的完善，提高员工的综合素质，进一步提高企业管理服务的质量，只有这样才能够真正的提高物业管理的质量，为企业的发展奠定坚实的基础。

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参考文献

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[2]陈永勇.信息化背景下电力企业物业管理的创新策略与发展途径[J].科学与信息化,2016,10(33):16.

[3]刘涛，高新贤.关于新形势下电力企业物业管理创新策略的探讨[J].经济管理:全文版,2016,28(9):14.

论文作者:彭文

论文发表刊物:《信息技术时代》2018年11期

论文发表时间:2019/8/15

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