【编者按】 科技工作者是学会的群众基础，会员是学会的立会之本和力量之源，学会发展水平取决于其对会员的吸引力和凝聚力。为对标中央要求、对标世界一流科技社团建设标准，指导学会做好新时代会员管理服务工作，中国科协学会服务中心汇聚中国公路学会及一批专家学者、学会负责人的集体智慧，共同编写了《全国学会会员工作实用手册》，并于2018年12月正式出版。该书不仅提出了全国学会会员工作的理论依据，还结合国内外实际案例分析、全国学会会员服务产品简介，为学会提供了可借鉴、可操作、可推广的会员工作范例，是一本科学、权威、实用的工具书。为进一步扩大该书的社会影响，经编写组允许，本刊分别围绕会员发展、服务会员的形式、会员服务的信息化、会员参与学会内部治理的制度安排等主题，从中摘选若干专题文章分期刊载，以飨读者。
人文教育的实质是人性教育，提升药学生人文素养的目的是为了增强其人文关怀能力。药学院校应注重人文课程的设置以及课程体系建设，以适应国家“以人为本”医疗体系的改革和发展，满足大众不断增长的健康护卫需求[17]。
改进阶段学生要进行桥模型稳定性及承重测试，小组成员探讨改善桥设计，建立新的模型并再测试，通过循环反复的测试、改进，提高学生的问题解决能力及交流合作能力，增强学习体验，培养批判能力和创新能力。
学会发展会员的原则、机构、渠道和方法
《全国学会会员工作实用手册》编写组 *
发展会员就是吸纳、招募会员的行为过程，也是会员工作的第一步，其重要性不言而喻。学会由众多会员构成，没有会员参加，就没有“会”。但学会是志愿性组织，没有行政强制力，而会员作为独立的行为主体，只有使其需要和利益得到满足，他才会自愿、积极、主动地交费并加入。因此，吸引会员加入学会就成为后续服务的一个前提。
一、发展会员的若干原则
(一)需求导向
发展会员首先要建立在发现需求、满足需求这一前提下。会员工作者必须了解会员的需求，然后调动资源，通过策划组织产品和服务予以满足。
(二)权责明确
会员的吸纳必须建立在落实会员的权利义务基础之上。首先，发展会员就必须向会员明确宣传其权益，这种权益要十分明确具体而有吸引力，一般化的承诺不可能吸引会员。对于基层科技工作者来说，他们常常不关心是否有机会参与学会治理，而只关心入会后实在的权利和福利是什么。因此，在发展会员时，要按照学会规定的内容对会员进行具体承诺。其次，要强调权责对等的理念，引导会员建立团体观念，认真履行义务，告知他们按时交纳会费和履行其他义务后才能享受服务，否则就不能享受服务。
现实中，一些学会为了单纯扩大会员规模而免收会费或对会员不履行义务也不采取组织措施，会助长“搭便车”行为，对履行义务的会员是反向激励，久而久之，会员队伍就会涣散，形同虚设，变成空壳组织。
◎案例:中国计算机学会坚持权利义务双管齐下抓好会员队伍◎
近年来，中国计算机学会从会员抓起，制定了《会员工作条例》，从制度上明确了会员的权利、义务以及相关事项，强调会员交费和学会服务是最基本和最主要的内容，理事会和分支机构负责人必须是会员，其他人不能担任。理事会成员如连续几次不来开会，则被除名。经过多种配套措施的实行，学会的凝聚力显著提高，会员规模明显扩大，会员规模由2006年的5000人左右达到2018年的4万人，会员缴费率100%。
(资料来源：中国计算机学会)
(三)健全组织
会员发展需要建立完善的组织工作体系。根据中国科协所属全国学会的实际经验，凡是会员发展做得好的学会，在理事会层面一般有组织工作委员会或会员工作委员会；在秘书处层面有会员部；在基层有会员工作站、会员之家、会员代表处或会员小组等机构，形成了上下贯通、纵横交错的组织体系。在会员工作队伍建设上，建立了训练有素、服务到位的会员工作专职队伍和基层会员联系员队伍。在工作平台上，学会一般都建立了信息化工作平台。
(四)系统联动
发展会员是一项系统性工作，要明确发展会员、服务会员不仅是会员部的事，而且是学会全系统的事，仅仅依靠专门的会员部门是难以完成好任务的，需集全学会之力。
目前，我国缺乏大量的林业资源保护管理专业人才。大部分员工在高中或以下受教育。受过高等教育的管理人员严重短缺，只有少数受过本科或高等教育的管理人员。这在很大程度上是因为我国林业发展空间尚未得到充分开发，许多专业人士认为没有发展空间，因此很难留住专业人才，加上林业资源保护管理岗位具有流动性的特点，所以效率不是很高。管理水平很低。
从实际经验看，会员发展比较好的学会一般把握了以下几点：
一要领导重视。发展会员必须形成上下共识、组织健全、相互配合、系统集成的工作机制。理事长、理事会要把发展、服务会员放在最重要的位置，带头缴纳会费。理事长或秘书长亲自协调和组织，召开会议，制定发展策略，邀请各副秘书长、工作委员会负责人、分支机构负责人参加会议，统一思想认识。
二要明确学会所有工作均要围绕会员展开，围绕会员需求精心设计服务和产品。
三要实现会员部门和其他部门的配合。例如，在组织学术会议时，要明确会员与非会员的区别，体现会员优先、会员优惠的原则，在开展其他业务时，需要宣传学会会员入会程序、会员福利等内容。
四要发展好各种渠道和代理机制，与分支机构、地方学会建立配合关系。
◎案例：中国图象图形学会多种渠道发展会员◎
中国图象图形学会通过品牌活动、专业委员会、理事、公众号、地方学会等多种渠道发展会员。
建立规范、科学、合理的制度，明确制定岗位目标、内容、规范，确保会员工作的专业化。文件中要明确以下内容：
二是激励专业委员会发展会员。学会将发展会员列入考核专委会的指标之一，并将专委会发展会员的一定比例会费作为专委会活动经费，从而激励专委会大力发展会员。
三是鼓励理事发展会员。学会坚持学术水平和服务意识相结合的理事推选方案，将服务会员和发展会员作为考核理事的指标之一，鼓励理事积极动员并推荐本单位符合条件的图象图形领域科技工作者申请加入学会。
四是依托公众号、公共媒体等联动宣传，吸引会员入会。
五是依托地方学会发展会员。加强与地方学会的沟通联系，在发展会员、服务会员、奖励推荐等方面互相配合，形成发展、服务会员的合力，互相推荐会员。
(资料来源：中国图象图形学会)
(五)宣传推广
学会是学科和行业内的组织，但并不是本学科或行业的每个科技工作者都知道学会组织。所以，进行适当的宣传推广是非常必要的。可以通过建立网站、微信、微博、APP或者社会媒体等形式进行宣传，提高学会的知名度，让行业科技工作者了解学会，从而加入学会。
据了解，全国第七届“书香三八”读书活动启动仪式于12月1日启动，本届活动主题为“逐梦新时代·巾帼绽芳华”，活动秉承“推动女性阅读、建设书香家庭”的宗旨，以社会主义核心价值观引领女性阅读，传递阅读精神，提升阅读兴趣，培养阅读能力。使广大女性通过阅读拥有更多的幸福感和获得感。□
从吸纳会员的角度来说，宣传也是一种针对性营销策略。其主要目的在于向会员和社会推销学会的产品、服务，其核心是要改变潜在会员的态度，引导其积极入会。
社会心理学家霍夫兰(C.I.Hovland)和詹尼斯(I.L.Janis)在第二次世界大战后做了大量关于沟通和态度改变的研究，1959年提出了一个态度改变的“劝说情境模型”。这个模型认为，影响态度改变或说服效果的因素至少有4个：说服者、说服信息、说服情境和说服对象。参照以上模型，学会在会员发展的宣传中，也要从宣传对象、宣传渠道、宣传主体、宣传情境等四个方面进行策划和组织。
1.宣传对象
会员工作与学会内部各业务部门密不可分，因此会员工作部门必须与其他部门做好分工协作。例如，会员工作部门承诺会员参与学会活动有优惠权，但业务部门出于追求经济效益的考虑，不愿予以足够的注册费折扣，这样就会破坏会员发展的计划。
2.宣传渠道
为加强中国计算机学会(CCF)对会员的服务，方便会员就近参加CCF活动，促进会员间的交流和合作，发展更多会员，CCF创建以城市为单位的CCF会员活动中心。一个城市的CCF个人会员数达到100人时(不包括学生会员)，由CCF总部在该城市创建会员活动中心。
3.宣传主体
2)《Java程序设计》课程的实践性比较强，课程中往往需要大量的例子，通过分析例子来讲解有关知识，课后也需要布置任务给学生们完成，培养学生们的实操水平。然而，仅限于书本上的案例及任务是远远不够的。教师可以收集一些实际的例子，通过泛雅平台发布出来，并保留在每节课程的小结中，以供学生们回顾与探讨。
针对学校知识资产的存在形态与管理目标，结合信息系统分析与设计、文档一体化管理、关系数据库系统等原理，高校机构内知识资源综合管理平台的结构设计，整体上应该包括系统用户管理、各职能部门应用子系统管理、知识档案资源数据库管理、知识库增值服务管理等四大管理模块。
即信息的传达者。研究表明，首先，宣传主体的吸引力是关键，学会要着力提高组织的学术权威性、社会公信力。其次，要注意信息传达者的威信，如果学会的核心领导层、领域内的权威人士亲自宣传，则效果要好得多。最后，要尽量保持客观立场。
4.宣传情境
有的学会在向会员宣传的同时，开展赠送礼品活动，或对会员的生日发送祝贺信息，这实际上就是一种情境的强化措施和手段的办法。
◎案例：中国抗癌协会会员数量快速增长◎
中国抗癌协会早期会员发展靠突击或抽时间来做，会员发展处于慢速阶段。第八届理事会于2017年7月产生后，采取一系列途径和措施，会员数量快速增长。到2017年年底，会员总数由2017年7月的52370人增长到137343人，增加8万余人。具体做法如下。
一是领导重视，积极动员。理事长樊代明院士提出“不忘初心，谋划未来”的工作理念，部署了“扩大队伍，提升学术”两项重点工作。要求将五年发展规划提出的会员人数增加一倍(达到10万人)的指标在年内完成。秘书处汇总并调整了协会和各部工作规划、年度工作计划，对会员发展工作进行一系列部署。
二是明确任务，落实责任。通过专业委员会、省市抗癌协会和团体会员单位发展会员，明确各自的任务。专业委员会以专业会员管理为主，省市抗癌协会以普通会员管理为主，团体会员单位除了推荐会员，鼓励医院在研究生中发展学生会员。专业委员会主任委员、省市抗癌协会理事长、团体会员单位法人代表是会员发展的第一责任人。任务层层分解，领导各负其责。各专业委员会还配备专兼职秘书(联络员)，负责会员发展工作联系和审核。
三是扩大宣传，营造声势。利用多种方式广泛宣传，招募会员。如在网站开辟会员发展专栏，利用网站和微信公众号发布招募信息。将联络员姓名、单位和联系方式挂在网上，便于大家沟通联系。设立公共邮箱，利用电子邮件传递信息。创立《会员发展动态》信息专刊，每半个月一期，及时报道会员发展工作动态和经验。建立会员发展工作微信群，指导和交流会员发展工作。鼓励各分支机构将会员招募信息在学术会议现场或杂志版面上推广。
四是开发系统，搭建平台。协会与企业共同开发会员管理系统，2017年11月系统正式上线。申请加入会员，只需扫描手机微信二维码，就可以登录系统，进行会员登记，极大方便了会员入会操作。各分支机构管理员直接在后台进行审核，减少了工作量，原来需要一周完成的录入工作，现在一天就能完成。系统上线第一周，平均每个工作日新增会员2112人，审批会员人数超过了1万人。“双十一”(11月11日)当天，系统上线不到两周，会员总数就已经超过10万人。
五是组织交流，考核绩效。召开秘书处工作会议，交流会员发展工作经验，表彰先进单位，对会员发展工作进行重点推动。定期公布各分支机构会员发展情况，肯定工作成绩。年底对分支机构进行绩效考核，会员发展占一定权重，对会员发展工作做得好的分支机构给予表彰和奖励。
截至2018年4月10日，协会会员总数超过15万人，比上届理事会增加97630人，增长186.42%。
(资料来源：中国抗癌协会)
二、会员服务与管理机构
(一)会员工作机构建设
会员工作机构是学会秘书处的内设机构，专门负责会员管理服务的部门。近年来，学会会员数量不断增加，学会对会员重视程度不断提高，部分学会不再简单地将管理服务会员的职责归入秘书处的组织部门，而是设立专门的工作机构和专职人员队伍。
《中国科学技术协会全国学会组织通则》要求，全国学会应建立会员工作机构，健全会员工作制度。根据2016年全国学会年检补充信息显示，中国科协所属全国学会约56%设立了专门的工作机构，约21%的全国学会设立了基层会员组织。
会员部建设须把握以下关键点。
1.全面掌握会员信息
会员工作机构要对会员的单位、专业、地域分布、能力水平、性格偏好等有所掌握，这些数据可对学术交流、科学普及、人才举荐、继续教育等几乎所有活动的组织和策划具有参考意义，会员部的人员至少要熟悉核心会员情况，只有做到了如指掌，才能做到联系和服务的精准性和有效性。
构件约束及边界条件：网架结构均采用热轧无缝钢管，各杆件之间全部铰接。网架与东西侧钢柱采用铰接连接。钢柱间刚性系杆，交叉支撑均与钢柱铰接。桁架柱支管底部按照刚接考虑。
2.注意与其他部门的配合
即潜在会员的态度。学会工作人员的宣传和劝导，必须为态度主体所接受。以劝导对象既有的特点为起点，以他们的所思、所想、所盼为出发点，有针对性地进行宣传内容的设计。例如一些学会反映，对于基层会员如果仅宣传学会的价值观和志愿精神，反而会受到冷遇，应主要是针对性地宣传入会后的福利和权益。而对于成功人士和富有志愿精神的人员来说，宣传学会文化和价值观就会更易被接受。
3.建立明确的岗位规章制度
一是组织和策划丰富多彩的学术活动吸引会员。如举办高端学术会议、专题论坛、培训班，邀请国内顶尖学者分享知识信息，开启科研思路，增强学会的凝聚力。
公路建设前期、中期和后期对沿线周边水资源和土壤资源的破坏是慢性的，造成较严重的水土流失现象。公路造成的水土流失不仅会导致土壤厚度减少、土壤结构破坏和土壤保水能力降低，还会促进水土流失的快速发展，加剧了水土流失的严重性，引发更为严重的土壤侵蚀现象，导致恶性循环。此外，水土流失还会影响道路沿线分布的水源保护区功能，降低生态系统自净能力，增加公路周边区域坡面径流量，更容易引起洪涝灾害。
(2)明确工作内容。要根据岗位职责，适配有针对性、可操作的工作内容。例如，会员部负责人的职责包括：制定发展目标、建立规章制度、进行潜在会员信息收集、制订工作计划、负责开启会员发展渠道、对部门签订的合同进行审核、与核心会员保持联系等。
(3)明确工作规范。根据实际需要建立科学合理的技术规范。例如，有的学会规定对会员尽量避免用电话联系，而主要用手机信息或邮件，因为会员有可能把陌生电话看作骚扰电话，有的则会反感陌生电话的联系。有的学会规定了催缴会费信息的模板、发送信息的频次和周期等。另外，对于会员的投诉也要有应对措施。
(4)制订明确的工作计划。制订会员发展计划有利于工作的有序推进。首先，可以科学配置资源；其次，有利于会员工作部门对工作内容进行优先排序，有计划有步骤地推行；最后，有利于提高员工的工作效率，调动工作的积极性。
嘉兴市土地资源极其有限，2013年人均占地面积8.69平方千米/万人，人口密度高达1 149.86人/平方千米。截至2012年，嘉兴市陆地面积3 915平方千米，耕地面积208 036公顷，人均占有耕地0.045 8公顷。从土地利用角度看，就农用地而言，耕地、园地、林地和其他农用地共计282 655公顷，其中耕地是主体，占有75.25%；建设用地方面，城乡建设用地、交通水利用地和其他建设用地供给78 890公顷；至于未利用地，水域、滩涂沼泽、自然保留地共计39 330公顷，占有土地总面积的9.81%，可利用土地十分有限。
(二)会员基层组织建设
为了健全学会的会员服务机制，拓宽服务会员渠道，加强基层会员黏合度，一些学会根据会员的需求，在基层建立会员的基层组织，一般称其为“会员之家”“会员活动中心”“会员工作站”，大多建立在各地方城市或基层单位，可以将学会服务辐射到全国各地的基层会员，使他们能在“家门口”得到专业优质的服务。
1.设立原则
“会员之家”“会员活动中心”建在什么地点，不同学会有不同的特色，可自行决定，按照一般做法，可设立在城市、高校、企业、科研院所等。建立中可遵循以下几条原则。
(1)明确岗位目标。要针对会员管理、会员发展、会员投诉、会员信息、会员部负责人等不同岗位人员分别制定量化或定性目标。例如，对于会员管理岗位人员，要研究制订客户服务体系建设计划的执行率是多少、发展会员规模的数量是多少、会员关系计划的满意率是多少等。
(1)应选择具有一定规模、交通便利的中心城市。区域的中心城市具有服务设施齐全、交通便利等优势，城市各项服务设施和手段比较完善，便于会员之家建设；交通便利有助于周边城市的会员参加活动。
(2)应选择会员活跃度较高的地域或单位。会员活跃度高，才能充分发挥会员基层组织的作用。会员基层组织发挥的作用大，会吸引大量会员聚集，增加活力，同时带动周边地域或单位的会员参加活动。
(3)应有相对独立的场所或工作人员。会员之家、会员工作站、会员活动中心等是为会员服务的机构，要开展各种类型的学术交流和研讨活动，有时还要举办一些产学研交流会，这就要求有相对固定的场地，有工作人员来组织和服务。
2.主要功能
学会要根据自身实际情况建设“会员之家”或“会员活动中心”，其基本功能主要包括：对学会进行展示宣传，协助学会发展会员，收集会员的信息和反馈建议，组织会员开展学术、科普等活动，提供产、学、研交流转化平台等。“会员之家”或“会员活动中心”让会员感受了“家的温馨”，增强了会员的忠诚度和凝聚力。
◎案例：中国计算机学会打造会员活动中心◎
通常情况下，口头传递比印刷途径效果更好，面对面地演讲则比通过大众传播媒介传达效果更好。
会员活动中心的功能作用包括但不限于：组织会员开展活动，发展会员；对当地青年科技论坛(YOCSEF)分论坛给予支持和指导；根据CCF相关条例的规定，可对优秀人士或奖项进行推荐或提名。参与学会治理，组织会员参加CCF总部组织的重要活动。
同时，为了培养学生写周记的好习惯，我常抓不懈，做到坚持跟踪、及时反馈。我小心翼翼地呵护孩子们的写作热情，用“放大镜”去发现他们习作中的优点，尽可能让每一个孩子的习作都得到肯定。一个好的题目、一个好的开头或是结尾、一个好词佳句，甚至是一种有趣的念头、一个大胆的尝试都可以成为我表扬他们的理由。其实，教师对一件事情的态度会成为学生思想和行为的风向标。教师珍惜学生的劳动，学生自然也会珍惜自己的劳动；教师重视学生的周记，学生自然也会重视自己的周记；教师付出了多少，学生也会回报多少。渐渐地，孩子们爱上了练笔，爱上了表达，周记成了孩子们自觉自愿的一项作业。
会员活动中心执行机构及负责人是由会员或委员差额选举产生，也可由CCF秘书长任命。主席负责策划分部发展理念、战略和目标，并寻求和获得执委共识，在督办执行过程中提供资源和支持；主席是策划者，执委和秘书长才是活动的执行者，主席需要充分调动执委积极性去执行和完成目标。
会员活动中心每年向CCF提交活动计划，CCF审核通过后，向所有会员公布，所有会员可以免费或优惠参加活动。任何一名会员均可向当地会员活动中心提出组织活动的动议，并申请担任该活动的执行主席。
会员活动中心可开展如下形式的活动为会员服务：①专题讲座和学术交流。②参观访问：组织会员到大学、研究机构、企业、博物馆等单位参观学习。③公益活动：组织会员参加公益性活动。④参与当地政府战略发展咨询或撰写行业发展报告。⑤表彰和激励：对某方面特别优秀的组织、个人、成果或产品给予奖励。
问题10 若函数f(x)在区间[a,b]上的图象是连续不断的一条曲线，且满足f(a)·f(b)>0，则函数f(x)在区间(a,b) 内有零点吗？
会员活动中心通过如下方式实现为会员服务的“最后一公里”：①参与学会治理，组织会员参加CCF总部组织的重要活动。②可整合CCF在当地开展的活动为会员服务。③充分把握当地会员需求，通过设计和实施有吸引力和有影响力的活动，为会员服务。
(资料来源：中国计算机学会)
(三)会员工作体系的建构
1.决策层
在连续使用多次单倍体技术，持续对品种进行选育的过程中，用两个DH系通过杂交之后所形成的基础群体进行第二次的选系，可以显著提升单倍体的加倍频率。
会员工作是学会的全局工作，因此倡导学会建立适合本团体特点的会员工作体系，有利于会员队伍不断发展壮大，也有利于学会功能的发挥。
一般指学会领导机构，如理事会、常务理事会等。决策层的主要职责是决定会员工作的重大事项，对会员工作进行顶层设计。
2.管理层
一般指学会治理机构负责人或负责会员工作的工作委员会，如理事长、秘书长、组织工作委员会、会员工作委员会等。管理层的主要职责是根据决策层的决议，组织会员工作的日常事务，协调各部门的工作开展。
另外将日本的全部最终外需向量记为y1w=(P°Q)·S，其中P(943╳1)为对日本各行业外部需求的产品结构列向量；Q(943╳1)为外部需求来源的地区分布列向量，是由41个不同的向量 ηr堆叠而成；而标量S反映的则是日本的全部外需规模，即y1w向量中所有元素的总和。
3.执行层
一般指负责会员具体工作的部门，如会员部。
4.基层
一般指为基层会员服务的机构或部门，如会员之家、会员活动中心、会员工作站等。其主要工作是辅助执行层开展会员工作。
这个体系要按照由上至下的组织结构，由学会领导机构牵头，负责人或工作委员会带动，专门机构执行，其他部门协作，分工明确，上下联动，左右互动，达到整体推动目的。
◎案例：中国计算机学会会员工作委员会◎
中国计算机学会秘书长领导下设12个工作委员会，其中一个叫“会员与分部工作委员会”。其职责为：①制定会员发展政策及推进策略，建立会员发展机制和网络。②对分部工作给予支持、过程监督和年度评价，组织(当地会员)民调，评选优秀分部，对开展工作不合格的分部提出警告或重组建议。③组建审查高级会员和杰出会员资格的会员资格审查委员会。④主持分部的组建和换届。
(资料来源：中国计算机学会)
(四)会员工作人员
会员工作人员应具备的素质归纳为专业能力、基本素质和核心能力三个方面。
1.专业能力
首先，应具有相应行业背景学历和专业知识。学会是本领域科技工作者的组织，想要更好地与会员交流，必须具备一定的学科知识储备，这就要求会员工作人员最好具有国家认可的相关学历背景。其次，应具有一定的资历。为会员工作需要了解自身岗位要求和行业规范，尤其需要对学会的各项工作有全面了解，需要有一定学会工作经验。最后，要掌握基本技能。学会工作人员应具备一定的公文写作能力和办公软件应用能力。
2.基本素质
首先，应具备服务和奉献精神。这是会员部工作人员基本的要求。其次，要有团队精神。包括以良好的工作作风和品行与团队成员建立信任。在较短时间里找到并承担起相应的角色职责，以团队整体利益为重，为团队目标尽心尽力。再次，应该具备责任心。最后，需要一定的职业素养。包括对政治问题与重大社会事件有正确的立场与判断，及时关注政策的变动，预见政策影响并能采取行动。遵守法律法规和社会公德，遵守组织制度规定，拥有健康的心态，随时随地以诚待人。
3.核心能力
首先必须具有较强的执行力。善于思考，准确理解上级指示，并将其转化为可操作性的方案，能够提出工作上的合理化建议，为确保工作目标的达成，有条理地利用各类资源高效率地实施计划、取得成果，帮助会员分析解决实际问题。其次是人际交往能力。重视且乐于沟通，愿意与人建立联系，体察对方感受，促进相互理解，妥善处理会员与学会的关系，获得各方支持与配合。再次是要有一定的创新能力。不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作方法，用革新的思路以适应新观念、新形势发展的要求，在做好会员工作的同时鼓励创新。最后是需要组织策划能力。根据不同需求，对组织活动具体内容进行合理计划，通过各种方法和渠道传播活动，协调人力和物力保证活动顺利进行，增加学会对外影响力，树立良好的形象。总的来说，会员工作人员要有服务态度，有专业、职业、敬业的精神，才能做好学会的会员服务工作，促进学会会员工作规范有序开展。
◎案例：中国计算机学会会员部工作人员职责◎
中国计算机学会会员部设有部门负责人、会员发展专员、会员服务专员三种岗位，各岗位职责如下。
会员部负责人职责：根据学会发展需求制订会员和相关分支机构发展计划；配备合适的人员实施发展计划；根据发展计划制订相关配套鼓励和表彰政策；制定会员服务计划，监督实施会员服务工作；带领本部门员工通过相关活动实施，完成学会会员发展和服务的指标；部门员工辅导。
会员发展专员职责：宣传推广学会价值观及活动；按照要求完成会员发展指标；为分部、学生分会提供日程管理及支撑；协助部门完成续费目标。
会员服务专员(前台)职责：会员服务(电话、邮件咨询)；会费处理(现场)；会员数据存档、统计、查询；统一打包快递寄刊和退刊处理；会员回访、调查等；EEE CS和ACM的报送、查询、统计；微信、网站相关内容维护；协助部门完成续费目标。
会员服务专员(后台)职责：会费处理(会员资格)；票据处理(开票、存档、财务处理、邮寄)；会员数据维护(主动维护)；刊物大宗邮寄；高级、杰出、终身会员相关工作；网站、会员系统的IT需求；协助部门完成会员发展和续费目标。
(资料来源：中国计算机学会)
三、发展会员的渠道
建立多元化的会员发展渠道，有利于学会会员的发展工作。发展会员可以通过学会、学会授权的分支机构、基层组织等渠道。
从发展渠道的机构看，中国科协所属全国学会发展会员的机构首先是通过学会总部，其次是分支机构、地方学会、基层组织。
根据《中国科协全国学会发展报告(2017)》中的统计数据，中国科协所属全国学会发展会员渠道中，总部直接发展的占比93.24%，委托分支机构发展的占比66.67%，委托地方学会发展的占比48.31%，会员基层组织发展的只有21.74%。如何更好地利用各种渠道发展会员，是学会现阶段亟须解决的问题。
◎案例：中国电子学会利用分支机构发展会员◎
中国电子学会制定的分支机构“六个一”考核指标中明确要求：分会每年发展会员的数量应与分会委员数量相同。目前考核试行阶段，暂定最低标准为委员数量的一半。
分支机构发展会员具有专业学术凝聚力优势和专业服务优势。为推动分支机构在会员发展与服务上不断创新思路，中国电子学会积极免费为分支机构建立宣传子网站，实现了资源共享。加强分支机构会员发展与服务管理，实现了统一审核批准、统一注册登记、统一会员编号、统一发证发卡、统一信息管理、统一收取会费的“六个统一”。搭建会员服务链。学会为会员提供的简报、科技期刊、会员服务手册、学会活动计划、会员日活动、会员频道、会员工作站、会员学术技术交流基地、电子信息大讲堂等形成了会员服务链。
(资料来源：中国电子学会)
从发展渠道的形式看，目前学会吸收会员的主要方法有常规申请和单位集体申请。
1.常规申请
这是学会发展的最基本方法，个人或单位通过主动申请成为会员。随着信息化的不断进步，学会通过各种信息化手段进行宣传，会员的申请也可以通过互联网完成，给双方带来了便利。此方法完全靠个人或单位的主观意识，发展会员效率偏低。
2.单位集体申请
这是有大量单位会员的学会发展个人会员的重要手段，单位成为会员后，单位职工可集体加入学会成为个人会员，享受会员权利，履行会员义务。此方法虽然带来了大量的会员，但是会员流动性大，活跃会员数量不多，会员资料采集和更新难度大。
四、发展会员的方法
从中国科协所属全国学会情况看，各学会都根据学科、行业特点形成了一些工作模式。以下列出几种典型做法。
(一)创造机会法
创造机会法主要针对具有一定社会地位、具有较强专业背景和志愿精神，有强烈成就动机的高层人员而设计，主要是通过搭建平台，为科技工作者创造成就自我的机会，进而吸引其成为学会的骨干会员，同时在活动中引导其接受学会的文化，让他们更深入地了解学会，将他们紧紧团结在学会的周围。
◎案例：中国计算机学会青年计算机科技论坛◎
中国计算机学会青年计算机科技论坛是由中国计算机学会(CCF)于1998年创建的系列性专业性活动。该活动以“承担社会责任、提升成员能力、促进成员合作、探索新的机制”为宗旨，以“创造机会”为目的，由来自全国有社会责任感、有激情、有思想的青年学者、企业家及其他各界青年精英参与策划与组织，是CCF最具活力的组成部分。论坛的活动形式主要包括YOCSEF论坛和学术报告会，此外还有俱乐部、扶贫助教等。YOCSEF论坛针对计算机领域业界和社会热点问题展开思辨，向全社会发出专业的和有思考的声音；学术报告会是为了向业界和社会传播最新的学术思想和技术动态；俱乐部是青年人交流的平台；扶贫助教体现青年人的社会责任感。YOCSEF的社会责任感主要表现在围绕国家和社会进步、推动学术和产业生态和谐开展的一系列论坛活动，积极向政府部门、媒体、业界提供有深度的和建设性的建议。该论坛是CCF创新机制的试验田，平等、民主的氛围吸引和造就了一批CCF的中坚力量，带动了学会的发展。
(资料来源：中国计算机学会)
(二)选择激励法
选择激励法指针对会员进行有选择的激励，进而强化和引导其行为的发展方式。美国经济学家曼瑟尔·奥尔森在《集体行动的逻辑》一书中，分析了驱动个人采取社会集团导向行动的社会激励机制。他指出：“因为社会地位和社会承认是个人的非集体物品。社会制裁和社会奖励是‘选择性激励’，即它们属于可以用来动员一个潜在集团的激励。社会激励的本质就是它们能对个人加以区别对待，不服从的个人受到排斥，合作的个人被邀请参加特权小集团。许多研究组织理论的学者明确指出，应该用与货币激励相同的方式来分析社会激励”[2]。
一些学会规定，会员只有缴纳费用和为学会做贡献才能享受到服务，缴纳的费用愈多，贡献越大，则享受的服务和待遇则越高。反之，不入会或不缴费，则不能享受到服务。
◎案例：美国医学会的选择性激励措施◎
美国医学会有许多技术出版物，州立和地方医学会也给予医生以可观的激励，以鼓励其依附医学会组织。美国医学会的出版物不仅有著名的《美国医学会会刊》，还有各种医学专业的许多技术期刊，从19世纪以来，就是这份会刊形成了对医生的无形吸引力。关于这种吸引力的作用也许可以用密歇根州的调查来说明，有89%的医生收到该会刊，70%的医生阅读州医学会杂志，但阅读其他医学文献者不足30%。美国医学会大会及其许多成员组织也向医生提供其所需要的技术情报，因而像医学杂志那样对于会员应尽的投资义务以教育形式给予直接回报。而这些激励是不让非会员享受的，这也是促使入会的原因。
(资料来源：曼瑟尔·奥尔森.陈郁,郭宇峰,李崇新,译.集体行动的逻辑.格致出版社,上海三联书店,上海人民出版社,1995:171-172.)
(三)月轮效应法
月轮效应法主要是利用名人效应或晕轮效应的一种方法，学会工作人员首先寻找并争取有较大影响力的高层人士或在业内具有较高权威性的人物为会员，然后利用这些人物的榜样力量，进行必要的宣传，吸引更多的会员入会的方法。人们为了维护自己的尊严，需要保持一个不轻易受影响的形象。因此，如果学会工作人员首先发展一些在业内、社会上具有较高学术地位和声望的专家学者或有关人士入会，则会提高学会的吸引力，必然产生辐射效应，从而影响人们态度的改变，提高对学会的认同度，以吸引更多的会员入会。
◎案例：中国植物生理与分子生物学学会从核心会员入手发展会员◎
中国植物生理与分子生物学学会在2008年之前由于以往体制的原因，没有直接管理的基本会员队伍，原有会员均由各省级学会发展和管理，经备案后即为全国学会会员。学会与会员的关系较松散，既不利于充分发挥会员参与学会管理的积极性，也在一定程度上影响了学会的发展。自2008年起，为了适应现代科技社团发展的需要和科协关于会员管理的新精神，学会不再片面追求会员人数，从吸纳留学回国学者、年轻的学科带头人、国家重大重点项目的领军人物入手，并通过核心会员的“月晕”效应，向其他科技团队及周围的科技人员辐射发展，进而带动了会员发展。
(资料来源：中国植物生理与分子生物学学会)
(四)活动发展法
活动发展法是学会在组织学术会议、展览会、信息发布会同时，在现场开发会员资源的方法。实际工作经验表明，通过学会举办的各种类型的活动是最有效的方法之一。学会通过现场大幅优惠会议注册费，以及大力宣传学会会员权益，激发科技工作者对学会的兴趣，进而吸引与会者加入，这已经成为许多学会发展会员最有效的方法。
◎案例：中国化学会以学术会议为抓手，加强会员服务，增强会员吸引力◎
近年来，中国化学会每年举办各类国际国内学术会议40余项，参会人数达3万余人次，交流论文2万余篇。其中，每两年一届的中国化学会学术年会，参会规模达到13000余人次，是我国化学及相关领域规模最大、层次最高的综合性学术交流活动。
2012年，中国化学会自主开发了“学术会议管理系统”。2017年，在总结前期使用经验的基础上，中国化学会再次对学会会员系统和“学术会议管理系统”全面升级更新，实现会员一键注册、一键登录、优惠直通车等功能。2017年，共有20项学术会议使用了“学术会议管理系统”，服务的直接参会者中，会员占比54%；服务的参会会员中，新入会会员占比55%。2017年，中国化学会发展个人会员8097人，其中通过学术会议发展个人会员2753人，占比34%。
图1 2017年会议系统服务会员情况统计
图2 2017年发展会员途径情况
随着中国化学会学术会议品牌效应的逐渐形成，中国化学会通过学术会议服务、发展会员的形式逐步成熟。2018年5月5～8日，中国化学会第31届学术年会在浙江省杭州市举行，本届年会参会规模达到13000余人次，其中参会会员10778人，而通过本次年会新加入个人会员8060人。这是中国化学会以学术交流带动会员发展，增强会员吸引力的又一次有效尝试。
(资料来源：中国化学会)
(五)宣传推动法
宣传推动法是指通过网络媒体、纸媒以及媒介公司等，制作学会宣传视频、海报等形式，在行业公司或科技工作者聚集区域或在举办大型活动时进行宣传，让更多的行业科技工作者了解学会，进而加入学会。
◎案例：中国卒中学会利用天坛会议发展会员◎
中国卒中学会天坛会议是卒中领域级别很高的会议，每年与会和关注人数上万，作为学会的会员享有20%的会议费减免优惠。不同的会员级别虽然在会费优惠上没有差别，但会有不同形式的胸卡来区别会员层级(譬如在大会注册后会发放“普通会员”和“VIP会员”胸卡)。
为更好展示会员优越性，学会在每次天坛会上都会独立于展商在醒目位置设置会员服务区，一般采取半开放的形式，根据服务区的人流采取个别学术活动限制非会员入内的管控。会员服务区内会展示学会各部门近一年来在各个领域做出的进展工作报告，同时学会所有部门都会在服务区内设有全天咨询台，至少每个部门配备1名工作人员就会籍、会员福利、公益活动、品牌项目的相关信息进行咨询。除此以外，会员服务区会在会议期间会连续举办互动性较强的活动，包括专家面对面的学术活动、专家著书的签赠活动、经验分享、卒中联盟授牌和红手环表彰活动、会员招募送礼及会员抽奖等，以活跃整个会员群体，吸引更多人前来加入学会。会员服务区的工作人员都是学会全职的工作人员，由会员部组织筹划，各部门紧密配合。会员可以优先享受到和大咖零距离接触的机会，每年收到会员部精心准备的小礼品，同时了解学会整体发展规划，了解学会在卒中领域做出的贡献和影响力，体会到会员身份优越性的同时，更增加自豪感和归属感。
(资料来源：中国卒中学会)
(六)感情黏合法
感情黏合法是在学会吸引会员的过程中，通过联络感情吸引会员的方法。如会议、活动、展览等给科技工作者发放纪念品、进行生日慰问等，增加科技工作者对学会的亲和力和凝聚力。
◎案例：中国计算机学会对会员入会周年纪念的激励措施◎
近年来，中国计算机学会针对会龄在1、3、5周年的会员，在续费通知发送前后开展礼品赠送活动，同时在会员生日时发送慰问邮件，以充分展现学会的人文情怀。
(资料来源：中国计算机学会)
◎案例：美国天文学会对会员的人文关怀措施◎
美国天文学会(AAS)每年派优秀代表参加国际学术会议，并向他们提供差旅费资助。AAS还为代表性不足群体以及女性群体提供参会资助，如单身母亲可以向AAS提出资助申请，AAS将为其支付因参会而雇佣临时照看小孩的保姆的费用。此外，由于女性是受经济低迷影响最大的群体，她们的失业率远高于平均失业率，这对她们造成了巨大的经济负担。基于这种社会状况，AAS与美国部分高校开展合作，为一些困难单身母亲减免乃至完全免除学费，或向单身母亲提供100美元至全额学费等不同档次的资助。
(资料来源：中国科协学会服务中心.国内外科技社团会员服务方式及机制比较研究，2018.)
(七)强强联合法
强强联合法是指学会之间联合起来，通过互补性产品和服务，共享会员的方法。多年来，全国学会通过与地方学会联合发展会员，合理分配会费比例，实现共享服务，取得了良好效果。有的学会加强与国外优秀学会的合作，通过合作共同发展服务会员。
◎案例：中华口腔医学会联合省级口腔医学会发展会员◎
2011年,中华口腔医学会(CSA)启动联合发展会员工作，建立会员管理系统，供学会、省级学会、专委会共同使用；每月及时统计整理会员发展情况，发放至学会领导、各省级口腔医学会、各专委会；制定发布《会员管理办法》和《协同发展会员实施细则》等文件，进一步指导、规范和促进这项制度。目前，学会已经和全国30个省、自治区、直辖市建立了协同发展会员制度。学会每年召开各省级口腔医学会会长、秘书长联席工作会议，通报会员发展状况、进行先进经验交流并征求意见建议。图3、图4为2011年以来，CSA协同发展会员相关数据，截至2017年7月，各省协同发展的会员已占学会有效会员总数的35.99%且呈逐年增长的趋势。
图3 2011—2017年CSA协同发展会员情况
图4 CSA协同发展会员身份、权利
会员权益方面，26个省的CSA协同发展会员可同时拥有省级口腔医学会和中华口腔医学会的会员身份，占90%；25个省的CSA协同发展会员可同时拥有省级口腔医学会和中华口腔医学会的会员权利，占86%。
(资料来源：中华口腔医学会)
(八)后续评估法
后续评估法是指科技工作者加入学会成为会员后，根据加入学会的方法、途径以及在加入学会后参与学会活动的活跃度进行调查，形成调查报告，得出学会发展会员的优势与薄弱点，为后续发展会员提出优化意见。
◎案例：中国电子学会的会员活跃度调查◎
中国电子学会每年根据会议管理系统来管理参会人员信息，结合会员系统的会员库数据信息，对入库会员进行活跃度分析，主要包括一年中会员参与学会各项活动的频次，形成会员活跃度分析报告。报告包括会员新增情况、会员活跃度情况。
会员活跃度将有效会员分为四类：活跃会员、积极会员、一般会员、沉睡会员。活跃会员指每年参加学会举办的活动三次以上的会员；积极会员指每年参加活动两次以上的会员；一般会员为每年参加活动一次以上的会员；沉睡会员则为每年未参加学会举办活动的会员。
通过数据分析，归纳梳理会员需求开展精准服务。目前学会重点是做好活跃会员的服务工作。充分利用学会官网、学会产业技术交流平台、微信公众号以及微信群组，通过专业文章发布、群组管理，加强同各类会员与学会之间的交流。同时，在交流过程中，收集会员相关信息，确保活跃度管理更具针对性。对于活跃会员、积极会员，可根据具体情况，针对会费、活动费提供不同程度的折扣优惠，以激励会员不断密切与学会的联系。
(资料来源：中国电子学会)
(九)连锁介绍法
连锁介绍法是一种让现有的老会员帮助介绍新人入会的办法。在企业的客户管理领域，这个方法被称为黄金法则。根据研究，对于企业来说，优秀的客户开发人员有1/3以上的新客户是通过现有客户推荐而得到。对于学会来说，这个方法也是值得学习的。要让老会员介绍新人入会，就必须发展一批“铁杆”会员，在让他们满意的同时，引导他们自觉成为学会的宣传员，从而发展更多会员入会。有的学会专门制定办法，鼓励理事、老会员发展新会员入会，将其列入理事和老会员档案，作为业绩予以奖励。实际上，会员的人际传播，对于学会形象的建立有很大作用。
根据中国科协学会服务中心2016年针对5000多名会员的调查，受访会员在过去一年中，28.5%的人向“11人以上”介绍或宣传该学会，27.0%的人向“1～3人”做宣传，23.0%的人向“4～6人”做宣传，13.9%的人向“7～10人”做过宣传。这些宣传很可能就在更大范围内形成了人际传播，加强了社会舆论，进而树立了学会的形象，因此，学会对这种发展方式要有足够的认识。
*编写组组长：朱文辉；副组长：田若松，乔 云，张玮琳；成员：王 冠，王希子，朱晓红，齐彬彬，杜 鹏，张 波，陈晨光，高 恩，梁安安，韩立萍。
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