四川省自贡市第一人民医院 四川自贡 643000
摘要：目的：探讨优质护理服务在急诊护理中应用的效果。方法：选取于2014年12月~2015年12月在我院接受治疗的急诊患者共122例，随机分为观察组和对照组。给予对照组常规护理干预。在对照组的基础上，给予观察组优质护理干预。观察护理效果。结果：观察组总有效率为96.7%，SAS评分为（43.23±6.31）分，SAS评分为（44.57±8.63）分，满意度评分为（9.74±0.21）分，均优于对照组，组间比较有差异（P＜0.05）。结论：优质护理应用于急诊护理过程中，能够提高临床抢救效果，缓解患者的不良情绪，保障患者的生活质量。
关键词：优质护理；急诊护理；效果
急诊科是抢救危重患者的主要场所，急诊护理工作质量的高低对抢救工作与处理突发情况功能的发挥具有重要的影响，往往会直接影响抢救效果。因此，在急诊抢救过程中，给予患者高质量的护理服务就具有重要的意义。本次研究对2014年12月~2015年12月在我院急诊科接受治疗的122例患者作为研究对象，报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取于2014年12月~2015年12月在我院接受治疗的急诊患者共122例，随机分为观察组和对照组，每组各61例。其中，观察组男48例，女23例，年龄8~72岁，平均年龄（42.87±8.65）岁；对照组男45例，女26例，年龄9~75岁，平均年龄（43.23±8.73）岁。两组患者在一般资料上均无差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2 护理方法
给予对照组常规护理干预。对急诊患者进行治疗前，告知患者治疗的注意事项，及时解答患者及其家属提出的问题，告知患者用药的正确方法等内容。
在对照组的基础上，给予观察组优质护理干预。具体如下：①心理护理：由于急诊患者大多属于危重疾病，面临突发的打击，患者容易出现焦虑、悲观等不良情绪，因此，护理人员应充分了解患者的不良情绪，依据患者的具体情况，给予针对性心理干预，疏导并安慰患者，耐心回答患者提出的问题，使患者能够保持良好的心态；②健康知识宣教：依据患者的具体病情，向患者详细讲解疾病的病理过程，告知患者及时治疗的重要性，待患者的病情有所缓解后，可以采用面对面指导、宣传手册以及讲座等方式，对患者进行健康知识宣教，详细讲解急救的相关知识；③运动指导：告知患者适当运动的好处，依据患者的具体病情，指导患者选择适宜的运动类型，比如慢跑、打太极等，叮嘱患者运动量应以身体未出现不适感为宜，运动时间大约为40min左右；④用药指导：告知患者药物的名称、剂量、使用方法及其可能会出现的不良反应等相关信息，叮嘱患者应遵医嘱定时定量坚持用药，严密观察患者生命体征的变化情况。
1.3 观察指标
观察两组患者的抢救效果、心理状态及其满意度。其中，心理状态主要采用焦虑自评量表与抑郁自评量表进行评定，评分越高表明患者的心理状态越差；满意度主要采用我院自制问卷进行调查，评分越高表明满意度越高。
1.4评价指标
显效：经抢救后，患者身体的不适症状完全消失，且恢复正常的生理功能，预后效果良好，6个月内未出现复发现象；好转：经抢救后，患者身体的不适症状基本消失，基本恢复正常的生活能力，偶尔会出现轻微的不适感，但可以自愈；无效：经抢救后，患者需要他人协助才可维持日常生活，且患者的病情没有得到显著性改善，甚至病情加重。
1.5统计学方法
采取统计学软件SPSS19.0对上述数据处理，计数采取率（%），计量采取平均值±标准差（x±s），组间率对比采取x2或者T检验，对比以P＜0.05有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者抢救效果比较
观察组总有效率为96.7%，高于对照组，组间比较有差异（P＜0.05）。见表1。
3 讨论
急诊科患者的病情往往较为严重，大多数患者面对突发疾病时心理上都会受到一定程度的冲击，再加上患者对疾病知识的了解较少，导致患者往往会出现不配合临床治疗的现象，这样不仅会导致患者的病情加重，同时还会造成患者病情的反复发作，增加患者承受的痛苦[1]。因此，在急诊科护理工作过程中，为患者提供高质量的护理服务就显得尤为重要。
常规护理模式主要是在患者接受抢救过程中，告知患者及其家属抢救的流程及其可能出现的意外，回答患者及其家属提出的问题，并在患者的病情稳定之后指导患者用药[2]。因此，这种护理方法往往会忽视患者心理上受到的影响，无法使患者深入了解治疗的作用，会因患者内心的不良情绪无法排遣而导致治疗效果不佳。
优质护理应用于急诊护理过程中，主要是针对患者及其家属抢救前对疾病与治疗方法等相关知识的欠缺，抢救过程中以及治疗后可能出现的不良情绪等情况而制定相应的护理措施[3-4]。通过优质护理的应用，能够提高患者及其家属对疾病的知晓率，消除患者对疾病的恐惧感，缓解患者的心理压力，帮助患者以积极的心态面对疾病，进而能够提高患者治疗的配合度，减少不良情绪对治疗效果的影响，使患者能够在整个治疗过程中都处于一个相对舒适的状态[5-6]。此外，这种护理模式还能够增强患者及其家属对医护人员的信赖感，改善医患之间的关系，提高患者对护理人员的满意度[7-8]。
本次研究结果显示，观察组总有效率为96.7%，SAS评分为（43.23±6.31）分，SAS评分为（44.57±8.63）分，满意度评分为（9.74±0.21）分，均优于对照组（P＜0.05）。提示优质护理用于急诊护理过程中，能够提高抢救的有效率，改善患者的不良情绪，提高患者对护理人员的满意度。
综上所述，优质护理应用于急诊护理过程中，能够提高临床抢救效果，缓解患者的不良情绪，保障患者的生活质量。
参考文献：
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[8]石双.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].世界最新医学信息文摘，2015，81：231+227.
论文作者:廖谦
论文发表刊物:《健康世界》2016年第15期
论文发表时间:2016/9/2
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