江油市人民医院 四川江油 621700
摘要：目的：探讨住院患者分时段检查模式的应用与实施效果。方法：选择在住院期间需要进行医技检查的病人作为研究对象，观察组采用的方法为分时段检查模式，根据彩超，CT等医技科室上午9点以后门诊检查患者多，排队拥挤，候检时间长的特点，将住院患者检查与门诊患者检查高峰期错开，进行分时段检查；而对照组则沿袭传统的随机排号等候检查的模式，相同检查在患者候检时间，满意度方面进行对照比较。结果：在相同检查情况下，观察组患者等候检查时间缩短，与对照组比较，有非常显著的差异（P<0.01）。结论：通过对住院患者实施分时段检查模式，缩短了患者等候检查的时间，减少等候检查患者拥挤等现象，提高了诊疗效率，提高患者及家属的满意度。
关键词：分时段检查模式；等候检查时间；患者满意度
【Abstract】Objective：To investigate the application and effect of the time interval examination mode for the inpatients.Method：Select in hospital the need for medical examination of patients as the research object，the observation group adopts the method for time check pattern，according to color Doppler ultrasound，CT and other medical departments before 9 o'clock in the morning ambulatory patients were examined many，crowded queue，waiting for inspection for a long time hospitalization patients examination and clinic patients to examine the peak stagger，inspection periods；while the control group are followed the traditional random Paihao waiting for the examination model and examine the same in patients waiting to check the time and satisfaction were compared.Result：In the same examination，the waiting time of the observation group was shortened，compared with the control group，there were very significant differences（P<0.01）.Conclusion：Through implementation of time check pattern on hospitalized patients，shorten the patient waiting for the examination of the time，reduce waiting patients to examine the congestion phenomenon，and improves the diagnosis efficiency，improve the satisfaction of patients and their families.
【Key word】Time interval inspection mode；Waiting for inspection time；Patient satisfaction
伴随着医疗体制改革的不断深化和医疗事业的飞速发展，越来越多的人需要迅捷、方便地得到医院多方位、多元素的医疗服务，这对医院的综合服务能力提出了更高的要求和挑战。医院间竞争日趋激烈，病患对医院忠诚度的选择主要是取决于医院整体实力，而衡量一个医院综合实力高低，不再仅仅局限于医疗技术的比拼，更要比服务。所以医院必须向就医者提供更好的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现“以病人为中心”的服务理念。为就医者提供更高品质的人文关怀和服务，这样才能提高患者对医院的满意度和忠诚度[1]。随着人民生活水平、医疗水平的日益提高，人民群众对健康的重视程度大大提高，几乎所有医院都面临着门诊患者多、就诊、检查难的问题[2]。由于医疗资源相对短缺和传统检查模式的制约，门诊病人就诊高峰期时，患者等候检查时间长，排队拥堵，容易发生医患纠纷，医院的医技部门承受着巨大的压力，而在其它时间段检查设备和医技部门相对空闲。我院于2012年开始，施行住院病人分时段检查，与门诊病人检查高峰期错开，现报到如下：
1 一般资料与方法
1.1 一般资料
我院门诊患者和住院患者在超声，CT等检查用设备没有分开，在所有检查患者中，住院患者约占35%，门诊患者约占65%，其中百分之九十的门诊患者集中在上午09：00—12：00之间。上午是门诊患者就诊检查的高峰期，检查等候时间长，排队拥堵现象严重。从2012年开始针对超声、CT检查等排队拥堵严重，患者等待检查时间长等现象，开展了住院患者选择错开门诊病人检查高峰期，进行分时段检查，合理安排患者检查时间，大大减轻了上午时段检查高峰期的压力，有效缓解了患者等候检查时间长等现象，最大限度地方便患者检查，充分有效地利用有限的医疗资源，提高检查服务效率。
1.2对象
选择2012年7-12月在超声、CT检查的住院患者6400例作为观察组，实行分时段检查，选择2013年7-12月在超声、CT检查的住院患者5800例作为观对照组，实行传统的随机排号检查。两组病人在年龄、性别、疾病种类、病情程度、行动自主程度等方面无明显差异，具有可比性。
1.3 方法
1.3.1分时段检查 针对常规检查的住院患者，错开门诊患者检查高分期，上午07：30—09：00之间针对需要空腹进行的检查，超声肝胆胰脾，电子纤维胃镜，腹部增强CT等集中检查。其它常规检查全部安排在下午14：30以后进行。需要急诊进行的未击中症患者检查，24小时任何时间都可以检查。
1.3.2 流程优化 对照组检查流程：医生开检查医嘱→运输人员运送病人到检查科室排号候检→检查完毕送回病房。优化流程后观察组检查流程：医生开检查医嘱→检查科室分时段进行排号→运输人员根据排好时间运送患者检查→检查完毕送回病房。
1.3.3 采用常规检查A号急诊检查B号分开的方式为危、急、重症患者开辟急诊检查绿色通道，及时完成检查。
1.4 观测指标 相同人数的检查患者在等候检查时间长短，患者是否满意等作为观察研究监测指标，制定满意度调查表，所调查患者在年龄，性别，病情方面无明显差异，具有可比性。
3 讨论
目前，在医疗市场竞争日益激烈，只有不断改进服务流程，才能满足患者需求，更好地为患者服务，吸引更多的患者。创新医疗服务模式，从改善患者就医体验出发，合理安排患者检查时段，从患者检查方面改善普遍存在的 “三长一短”，现象。减少了单位时间内医技检查区域的人流量，缓解了等候检查带来的拥堵现象，缩短了患者等候时间，使患者在相对短的时间能够完成检查，有效地提升了医疗服务质量和工作效率，同时对于危、急、重症患者开辟急诊绿色通道，让他们在最短的时间内完成检查，得到最及时的诊断和救治，为患者的生命安全尽到最大责任。同时使医疗设备资源得到充分利用，最大限度地减少了医疗资源浪费，流程优化以及科学合理的检查顺序安排，提高了医院的工作效率，提升了服务品质，使患者以最高效、便捷的途径完成各项检查，节约了患者在检查环节的就医时间，减少了医疗纠纷的发生减少了患者投诉，大大提高了社会人群的就医满意度。
参考文献：
[1]宋建敏.创新服务模式提升服务能力构建新型医院综合信息服务平台[J].中华现代医院管理杂志，2012，05（10）：05.
[2]赵光斌，袁素平.大型综合医院新型预约诊疗服务模式探讨与实施效果[J].中华现代护理学杂志，2011，10（08）：19.
论文作者:邱,华,张来安
论文发表刊物:《健康世界》2015年15期
论文发表时间:2016/5/25
标签：患者论文; 时段论文; 门诊论文; 医院论文; 时间论文; 模式论文; 医疗论文; 《健康世界》2015年15期论文;