【摘要】目的：分析柔性管理在护士长管理中应用的效果与可行性。方法：选取我院工作的40例护士以及两年内收取的98例住院患者，将这些护士和患者随机分成两组，即柔性管理组和常规管理组。每组有护士20例以及住院患者49例。常规管理组采用常规管理模式和方法，柔性管理组应用柔性管理。分析两组不同的管理模式所能够取得的效果。结果：柔性管理组患者对护理的满意度为53.06%，好感度为42.86%，总满意度为95.92%，明显优于常规管理组患者对护理的满意度44.89%，好感度34.69%以及总满意度79.59%（P<0.05）。结论：柔性管理在护士长管理中的应用能够有效改善护理的质量和效果，提高患者对护理的满意度，是可行的护士长管理模式。
【关键词】柔性管理；护士长管理；可行性
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）26-0210-02
护士长管理的质量直接影响到护士的护理质量以及护理效果，采用何种管理模式是护士长在护士管理过程中需要重点考虑的问题。柔性管理指的是护士长在管理过程中能够以更加人性化的管理机制对护士进行管理，能够起到较好的管理效果[1]。本次实验对我院工作的40例护士以及两年内收取的98例住院患者进行了回顾性研究，研究报道如下。
1.资料与方法
1.1 临床资料
选取我院工作的40例护士以及两年内收取的98例住院患者，将这些护士和患者随机分成两组，即柔性管理组和常规管理组。每组有护士20例以及住院患者49例。柔性管理组的护理人员年龄平均在（29.6±8.3）之间，学历比例为：本科及以上37例，大专12例；常规管理组的护理人员年龄平均在（28.5±9.1）之间，学历比例为：本科及以上36例，大专13例。两组护士在一般资料数据方面对比无明显差异（P＞0.05）。
1.2 方法
常规管理组采用常规管理模式和方法。
柔性管理组应用柔性管理。（1）充分尊重和理解护士。柔性管理在护士长管理过程中的应用要求护士长能够加强对护士的尊重、信任和理解，在管理时能够尽量多从护士的角度进行思考，多与护士进行诚恳地交流和沟通，了解护士的所思所想，发掘每个护士身上的闪光点，这样可以帮助提高护士的工作积极性，也能够更好地保护护士的自尊心，增强护士与护士长之间的凝聚力和信任程度，有助于提高护士管理的效率[2]；（2）制定完善的激励机制。要提高护士的工作积极性必须要求护士长能够从当前的实际情况出发，指定完善的激励机制，鼓励护士以更加饱满的热情应对工作。例如，护士长可以制定完善的目标激励制度、溶于激励制度，从物质和精神两个方面对护士进行激励，调动护士的工作积极性[3]；（3）加强护士与护士、护士与护士长之间的交流和沟通，营造良好的科室人际关系。良好的科室人际关系对于调动护士的工作积极性有一定的作用。事实上，护士的工作压力较大，这种压力不仅包括工作上的压力，也包括心理上的压力，因此护士在工作过程中经常会出现各种各样的问题，从而影响其工作发挥[4]。针对这样的情况，护士长应该要通过组织各种活动，包括户外活动、室内集体活动等形式来加强科室护理人员相互之间的来往和交流，以提高团队的凝聚力，营造良好的科室人际关系。
1.3疗效判定
医院自制护理满意度调查问卷，根据调查问卷的结果和分数确定患者对护士的护理满意度。问卷分为三个等级，A级或A级以上的为满意，B级或B级以上的为好感，B级以下的不满意。
治疗总满意度=（满意例数+好感例数）/治疗总例数×100%
1.4 统计学分析
采用SPSS16.5统计软件包对患者的护理满意度有关数据进行统计学处理。计量资料以均数±标准差(x-±s)表示，采用t检验；计数资料的比较采用χ2检验，P＜0.05为具有统计学意义。
2.结果
分析两组不同的管理模式所能够取得的效果可知，柔性管理组患者对护理的满意度为53.06%，好感度为42.86%，总满意度为95.92%，明显优于常规管理组患者对护理的满意度44.89%，好感度34.69%以及总满意度79.59%（P＜0.05）。
表1 两组不同的管理模式所能够取得的效果对比[n(%)]
3.讨论
护士长管理是保证护士工作能力、工作态度以及工作质量的重要前提和基础，只有做好护士长管理工作，才能够起到一定的管理效果。传统的护士长管理模式为硬性的制度管理，这种管理模式虽然可以规范护士的行为，但是却难以取得理想的管理效果，因此经常会出现患者对护士满意程度不佳的问题[5]。而柔性管理恰好相反，其主张以柔性的方式如情感管理、环境管理以及激励制度管理等对护士进行激励和鼓励，护士在接受管理的过程中能够充分感受到自己受到尊重和呵护，因此容易受到鼓励和启发，从而端正工作态度、提高工作积极性，改善护理的质量和效果。
本次实验对我院工作的40例护士以及两年内收取的98例住院患者进行了回顾性研究，研究结果显示：柔性管理组患者对护理的满意度为53.06%，好感度为42.86%，总满意度为95.92%，明显优于常规管理组患者对护理的满意度44.89%，好感度34.69%以及总满意度79.59%（P＜0.05）。
综上，柔性管理在护士长管理中的应用能够有效改善护理的质量和效果，提高患者对护理的满意度，是可行的护士长管理模式。
【参考文献】
[1]秦华，曹霞，丁云贞.柔性管理在护士长管理中应用的效果与可行性分析[J].中医药管理杂志，2015（04）:32-34.
[2]黄春蓉.柔性管理在优化急诊护理管理中的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘，2015（16）:236-237.
[3]何凤云.护士长管理中应用柔性管理的可行性分析[J].世界最新医学信息文摘，2015（34）:243.
[4]李艳华.优化急诊护理管理应用柔性管理理论的效果分析[J].中国医药指南，2015（36）:247-248.
[5]刘晓萍.柔性管理在脊柱外科护理中的应用效果分析要求[J].实用临床护理学电子杂志，2017（12）:86+90.
论文作者:唐云侠,刘秀玲
论文发表刊物:《心理医生》2017年26期
论文发表时间:2017/10/30
标签：护士论文; 柔性论文; 护士长论文; 满意度论文; 患者论文; 好感度论文; 效果论文; 《心理医生》2017年26期论文;