（江苏省连云港市第一人民医院门诊药房 江苏连云港 222000）
【摘要】目的：探究开展药物咨询对提高门诊药房药学服务质量的效果，为临床提供指导。方法：于2016年1月—2016年12月我院门诊药房开展药物咨询服务，并对实施后患者的满意度评分及不良反应发生率进行统计，将统计结果和实施前（2015年1月—2015年12月）进行比较。结果：实施后患者的满意度评分显著高于实施前，统计学具有意义（P＜0.05），实施后患者的不良反应发生率为1.00%，显著低于实施前，统计学具有意义（P＜0.05）。结论：开展药物咨询有助于提高门诊药房药学服务质量，增加患者的满意度，降低患者发生不良反应的机率。
【关键词】药物咨询；门诊药房；药学服务；效果
【中图分类号】R95 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2017）05-0278-02
随着人群生活质量的改善以及医疗体制的改革，患者对医疗服务质量的要求越来越高，而门诊药房属于医院的重要服务窗口之一，因此，为提高药房药学服务质量，对其实施相关的干预措施十分必要[1]。我院为了探究开展药物咨询对提高门诊药房药学服务质量的效果，对门诊药房开展药物咨询服务，现相关内容如下。
1.资料和方法
1.1 一般资料
我院门诊药房共有98名职工，其中主管30名，高级18名，其余50名。职工上限和下限年龄分别为54、21岁，98名职工年龄均数为（35.86±7.35）岁；工作年限为2～11（7.24±2.61）年。
1.2 方法
于2016年1月—2016年12月我院门诊药房开展药物咨询服务，具体药物咨询服务措施为：（1）在我院门诊药房专门设立一个药物咨询窗口，并配备相关的药品说明书、中国药典、新编药物学等参考书，便于工作人员查阅药物的理化性质、配伍禁忌等，同时配备相应的计算机，安装相关的用药软件，便于工作人员查阅。（2）每天轮流安排具有良好职业道德、专业知识丰富、一定工作经验、法律意识的中级职称以上资深药师坐诊，积极回答患者的咨询问题，并嘱咐患者相关的用药注意事项，同时将咨询对话记录保存，定期对其进行整理、归纳、总结，罗列整理常见问题，供药学人员、临床医师参考学习。
1.3 评估指标
对实施后患者的满意度评分及不良反应发生率进行统计，将统计结果和实施前（2015年1月—2015年12月）进行比较。选择我院自行设计的问卷进行评定，总分100分，于实施前、实施后分别选择200例患者对药房工作人员的积极性、态度及工作认真度等方面进行综合评分，评分越低，即满意度越低。
1.4 统计学分析
对实施后和实施前患者的满意度评分及不良反应发生率选择统计学软件（SPSS 22.0）进行对比研究，满意度评分（计量资料，-x±s）的统计方法采用t检验，不良反应发生率（计数资料，%）的统计方法采用χ2检验，P<0.05，差异有统计学意义。
2.研究结果
2.1 实施后和实施前患者的满意度评分比较
实施后患者的满意度评分显著高于实施前，统计学具有意义（P＜0.05），如表1。
注：*与实施前相比较（P＜0.05）。
3.讨论
随着人群健康自我保健意识的不断增强，越来越多的患者开始关注用药安全，目前，如何安全、有效、合理和经济用药已成为重要的药学服务内容之一[2-3]。药物咨询主要是指药师为患者提供面对面、个性化的药学服务方式，是提高药学服务质量的重要突破口，亦是提高医院服务质量的突破口之一[4]。
本研究为探究开展药物咨询对提高门诊药房药学服务质量的效果，对门诊药房开展药物咨询服务，研究发现，通过开展药物咨询服务，可有效增加临床药师和患者沟通的交流，针对患者的疑问给予面对面解答，有助于减少患者用药的盲目性，指导患者安全、有效、合理、经济用药，保障患者用药安全，避免其者发生药品不良反应；同时，通过开展药物咨询服务，能有效促进临床药师和医师交流，增加医护人员之间的联系，有助于临床医师开出更合理的处方，促进临床合理用药，一定程度上提高医疗服务质量；此外，通过开展药物咨询服务，可有效增加患者对用药知识的认知程度，一定程度上提高患者的用药依从性，保证治疗效果。换言之，药物咨询属于药学服务的重要内容，不仅是医患之间沟通的桥梁，亦是完善患者就医诊疗过程的重要补充[5]，开展药物咨询具有较显著的临床意义，有助于转变医院药师的职能，提高其地位，增强社会对药师工作的认可度，同时可促进药师自主学习专业知识，为患者提供更好的药学服务，有利于提高患者的满意度，改善医患关系。
对此次研究结果进行对比发现，实施后患者的满意度评分显著高于实施前，统计学具有意义，且实施后患者的不良反应发生率为1.00%，显著低于实施前，统计学具有意义，这提示开展药物咨询对提高门诊药房药学服务质量具有较显著的临床意义，可有效提高患者的满意度，避免患者发生不良反应。
总结以上研究结果得出，开展药物咨询有助于提高门诊药房药学服务质量，增加患者的满意度，降低患者发生不良反应的机率，值得各医院推广实践。
【参考文献】
[1]吕敏儿.开展药物咨询对提高门诊药房药学服务质量的探讨[J].中国实用医药，2013，8(8):260-261.
[2]袁芳，邓筱华，金辉等.临床药师药物咨询记录分析[J].中国药师，2013，16(3):473-474.
[3]陈凤莲，卓拉.门诊药房开展药物咨询服务的实践与体会[J].中国民族民间医药，2013，22(12):180-181.
[4]魏菊红.我院门诊药房药学咨询服务工作情况分析[J].海峡药学，2014，26(2):164-166.
[5]郝言.传染病医院药物咨询服务的探讨及分析[J].中国药事，2013，27(3):342-344.
论文作者:汤萍
论文发表刊物:《心理医生》2017年5期
论文发表时间:2017/5/25
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