摘要：随着人们生活水平的提高，人们对电能的需求逐渐加大。在电力企业中，电力营销的抄核收工作至关重要，它关系到电力企业的正常运转，并且和用户的切身利益息息相关。目前电力营销抄核收管理模式有待改进、抄表工作中仍然存在不足之处，因此要优化电力营销的抄核收工作，合理转变抄核收的管理模式、提升电费抄表的工作效率、提升电费缴费的效率、建立电费管理中心，促进电力企业的长远发展。
关键词：电力营销；抄核收工作；措施
电费抄核收工作是电力营销工作中的重要组成部分，不仅关系到电力公司的业务水平，同时也是企业的赢利点所在，但由于受多种因素的影响，在抄核收工作中存在很多问题。因此，优化改善传统的抄核收工作措施是企业的当务之急。
1 对电力营销抄核收工作进行必要的研究
近年来我国社会经济不断发展，电力行业也得到了长足的发展，查抄、审核、收缴作为电力营销的重要手段也不断得到完善。结合我国当前电力行业发展的实际现状来看，电力行业的查抄、审核、收缴并没有得到充分的完善，甚至仍存在半人工、半自动化状态，仍然有着较大的提升空间。进入新世纪以来我国社会经济飞速发展，电力作为社会经济发展所必需的能源其需求也日益增大，此同时整个电力行业也得到了日新月异的发展。传统电力行业尤其是供电企业一般实行垄断经营，受此经营方式影响，导致整个电力行业存在着较大的弊端，无形中对社会经济的发展造成了一定的阻碍。随着近年来改革开放的不断深入，电力行业也面临着市场化改革的新形势。电力企业要想实现持续稳定的发展，必需要结合市场形势进行精确的分析并做出科学合理的决策，来适应整个市场的需要。这就要求电力行业要从制度层面进行创新，对传统的电力营销抄核收问题进行改革，提高电力工作的工作效率，进而提高整个电力行业的工作水平。
2 我国电力企业电费抄核收的管理现状
2.1电力营销抄核收管理模式有待改进
电力营销抄核收管理模式的正常运转，影响着抄核收工作的质量。在传统的抄核收工作中，一般采用手工的方式和方法，一家一户进行记录，目前广大农村地区和部分城市仍然采用这种旧有的方式，这种方式工作的效率低下，耗费大量的人力、物力，而且人工抄核收工作容易造成更多的失误，影响工作的质量，因此在一定程度上会妨碍电力企业的发展。
2.2抄表工作中存在的误差
在电力营销中，抄核收工作的首要环节就是抄表工作，这也是最为重要的一个环节。在这个环节中，很多抄表工人都是通过上门抄表的形式进行记录，存在很多错抄、漏抄的现象，还存在着数据不准确的情况，因此影响了后期的核算、收费工作的质量，从而对抄核收工作带来了不利的影响。
3优化电力营销中抄核收工作措施
3.1加强核算管理来优化抄核收工作
为了解决以上工作中存在的问题，首先就要做到认真细致的核算电量电费，提高电费核算人员的责任感和工作素质。要结合实际工作情况和工作经验，逐步制定并完善员工的岗位职责，加大对相关工作的监督力度，严格要求电费核算人员按照相关的规定来进行电费核算工作，杜绝工作中出现的违规行为。加强对核算人员的专业技能培训工作，提升其管理水平。与此同时，还要加大对核算人员的考核力度，确保核算人员的工作态度和技能水平，这样才能做好电费核算工作。同时，在电费的核算工作中还要做到以下两点：①对新用电用户、电能计量装置参数变动的客户、用电变更用户，应逐户核算其业务流程完成后的首次电量电费计算。重点复核电量异常及其他各类特殊供电方式的客户；②在调整电价政策、修改营销信息系统软件、变更数据编码、营销信息系统发生故障等事件后，应该试算电费电量并重点审查各类用户的计算结果，并填写电量电费审查工作表。如果在电量电费审查过程中出现差错，就要按规定的程序和流程进行处理并做好记录。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3.2建立完善的电费回收预警机制
重点关注用电量大、用电信用不高的用户，对于某些确实短期内难以付清电费的用电客户，可采用分期付费的方式收费，进而降低电费回收风险；制定灵活的付费方式，对短期用户、租赁用户，用电量巨大且有过欠费记录的大工业客户等高风险用户，可采用预购电预收费制度；通过制定电费回收应急预案，建立电费风险预警制度和客户信用度评价等，以此来防止电费发生坏账的情况；独立电费抄核收之间的关系，防止错抄、漏抄等现象的出现，可以通过对电费回收闭环管理的方式来实现；加大电费回收的宣传力度，可以通过树立条幅、报纸广告、发放手册的方式宣传拖欠电费可耻的思想。保持与政府和媒体的联系并树立起良好的企业形象，争取各方的理解与支持，必要时可通过法律的手段强制追缴电费；对电费额度巨大的前几名用户，可根据电费额度的区别，分别签订结算协议。
3.3加强电费的收缴工作管理
电费的收缴是电力企业获得利润的唯一来源，是电力营销过程中的关键流程，因此在电力企业的运营过程中也要对电费的收缴工作进行严格的管理。为了完善电力企业的电费收缴工作，电力企业也要制定详细的管理制度对其进行规范。电费的收缴工作也应采用相关的技术和经济手段，降低收缴工作的困难程度，提高收费工作的工作效率。电力企业可以将用户分为不同的类型，对于那些用电量较大用户或者电费高风险用户要采取特殊的收缴方式，如采取分期方式进行电费的收缴工作，针对不同的电费金额进行相应的减免以加快资金的回笼，降低电费收缴工作的风险。对于可能存在巨额欠费风险的用户要进行重点盯防，加快电费收缴工作的处理环节并优化相应的工作流程。不断对电费收缴预警机制进行相应的完善，对用户的信用及其用电情况做出相应的信用评级，对其信誉度作出客观公正的评价，降低电费坏账、欠账等现象的发生。同时也要制定出相应的预案，以便能够对坏账等不良现象发生时做出及时有效的处理和应急对策。对客户风险等级进行相应的细分，根据用户每个月不同的用电额度、电费金额及其缴费等情况采取灵活结算的方式，在收费过程中也要实行人性化管理，如根据其信用等级决定其透支额度。对于某些信用等级较差的用户或者临时用电量巨大的用户实施预收费或者预购电制度。电力营销部门应当将抄、核、收分别进行独立，使电力营销工作处于闭环管理，尽量减少电力运营中存在的漏抄、错抄等情况的发生。对于恶意拖欠电费的用户，应当加强对其惩罚力度，在对其进行电话催缴、上门催缴等仍拖欠电费的用户应当进行断电处理，等其缴纳电费后再对其恢复供电，同时也要下调此类用户的信用等级。为了确保电费收缴工作能够得到广泛人民群众的支持，也要加强对电费收缴人员进行相关的业务培训，提升其专业素质，以优质的服务来换取用户的支持和理解。
3.4完善电费收缴制度，健全责任制
通过完善催收电费奖罚措施，建立完整的考核机制，形成责任到人、考核到位、各方配合的工作环境，可以未雨绸缪，保证电费回收工作的顺利进行。建立电费清算部门，对信用度差的用电户进行重点关注，分配专门的工作人员予以解决。号召全体员工参与收费行动，提前通知用电量较大的用户和企业，务必做到当月电费当月清。
4结论
综上所述，抄核收工作对电力企业发展的有着重大的影响，提高抄核收工作的质量，既能实现电力企业的可持续发展，也能保证用户的切身利益。因此，改善抄核收工作的管理模式、提升抄表、缴费的效率、建立电费管理中心，是电力企业工作中的重中之重。
参考文献
[1]徐冰.浅议如何提升电力营销的抄核收工作[J].山东工业技术，2013（11）：131~132.
[2]关应辉.浅析电力营销抄核收环节的管理提升[J].管理与科技，2013（19）：94.
[3]李娟.浅论提高电力营销抄核收问题的解决方法[J].河北工程技术高等专科学校学报，2014（04）：112.
[4]王春伟，白云峰.电力营销智能抄核收管理分析[J].黑龙江科技信息，2014（25）：98.
论文作者:李伟,余榕,詹玮
论文发表刊物:《电力设备》2017年第19期
论文发表时间:2017/11/17
标签：电费论文; 工作论文; 电力论文; 用户论文; 电力企业论文; 方式论文; 电量论文; 《电力设备》2017年第19期论文;