摘要：电力业扩报装是供电企业的一项重要工作，是供电企业为千家万户传输生产生活所需电力、服务地方经济发展的一项重要工作，也是供电企业增供扩销的主要途径。业扩报装的工作程序是确保报装工作能够合理开展，电力企业与用电客户之间能够融洽合作的重要过程，对报装工作程序的了解和遵循可以有效提高报装工作的效率和水平。本文首先对电力业扩报装工作的相关程序进行了分析，对影响报装速度的因素及其有关措施进行了研究，仅供参考。
关键词：电力业扩报装；工作程序；报装速度；影响因素
1业扩报装的工作程序
1.1对客户的报装申请进行受理
如果电力客户如果需要用电，就需要向电力企业提出用电申请，并且还需要说明用电的情况并介绍自身的实际情况。电力企业需要安排专门的组织机构对用户申请信息进行审核与评判，按照国家相关要求与报装要求来对用电客户提供的各项用电指标与要求进行审核，当核查达标之后再对信息进行填写。
1.2审批方案
电力单位的营销人员、具体负责业扩活动人员和安装机构的相关工作者，要一起深入到场地之中勘察，结合使用单位的电网状态及需求，在符合相关条例规定的前提下，制定方案规划。当方案明确以后，要告知相关机构，审批达标后要报告有关负责人审查，达标之后转付业扩工作者。
1.3设计审查受电工程
要先明确设计方案，如果托付安装方代为设计的话，安装机构要与之订立合约，明确彼此的权责。当设计好以后，要结合订立的协约，缴纳相关费用。具体施工的时候，业扩人员要做好监督检查工作，尤其要监督隐蔽项目的开展情况，如果发现问题，要以文字的形式告知施工方，进行相应的调整。
1.4竣工后进行验收
电力工程完工之后客户或者客户委托的施工单位要及时向供电部门提供竣工报告，供电部门接到竣工报告后，通过用电营销部组织，同供电部门的生产技术部门、配电、安监部一起，协同客户及施工单位对竣工的电力工程进行验收，要对电网受电的电力设施报告进行审核、对工程的施工质量和工艺进行检查。验收完毕后，各个参检单位要在竣工验收报告上签署自己的验收意见，如果验收过程中发现问题，需以书面形式通知施工单位，对其进行限期整改，直至验收合格。
1.5订立合约
电力工程验收合格后，业扩人员与用电客户要尽量在三天内进行合同的签订工作，同时要打印出计量装置的施工工作单，并向客户发放客户联系卡。
1.6装表接电并建档
施工人员在接到施工单位的施工单时，要在三个工作日内完成计量装置的安装工作。对施工的内容和客户资料，业扩用监人员或专职人员要建档。在电力工程投入使用一个月后，电力部门应组织人员对工程回访，并将意见和建议上报。
2 影响电力业扩报装速度的相关因素
2.1业务办理
在电力业扩报装过程中，当人们提出用电申请，需要到营业厅填写申请书，并办理相关证明。在用电申请办理过程中涉及到的资料比较多。人们由于缺乏经验，对业务申请的相关流程并不是很了解，使申请过程比较繁琐，为电力人员带来了一定的工作难度，同时，也容易引起客户的情绪问题。在申请过程中，一些业务受理人员专业素质不达标，不能及时发现客户申请过程中填写的错误，导致客户需要重新填写，拖延了业务办理时间。
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2.2供电方案的制定
受理客户提出相关用电需求之后，需要工作人员对客户的申请进行签收和审批，然后制定相应的供电方案。勘察人员的工作质量直接影响用户的电力业扩报装速度，不利于用户及时享受相应的服务。同时，由于供电企业没有与用户建立良好的互动关系，导致在供电方案确定之后，供电企业不能及时与客户联系，为其提供服务。在供电方案的申请过程中，也经常会因为供电企业方面的原因，导致不能及时进行电力业扩报装。
2.3设计和施工
电力企业在日常运营和管理过程中认识不到与客户进行沟通和互动的重要性，导致在施工过程中，由于客户方面的问题造成电力业扩报装工作无法正常进行。比如，在电力业扩报装工作的施工过程中普遍存在客户资料不全，以及客户提供的设计图纸不符合相应的设计施工标准，导致施工过程中各种问题的出现，直接影响了电力业扩报装速度。
2.4工程检查、竣工验收
供电企业对客户工程中间检查不及时，原因有2个方面：一是客户不告知供电企业施工时间；二是供电企业不及时了解客户施工进度，不能进行工程中间检查，待客户工程完毕，申请竣工验收时才去验收，在验收中如果发现问题，则需要进行整改。有些客户拖延整改，或找人情不愿整改或整改不彻底，造成验收不合格，影响业扩报装速度。
3 提升电力业扩报装速度的相关措施
3.1优化电力企业服务流程
电力企业要对服务流程进行不断优化，提高电力企业的日常服务水平。相关受理人员在用户办理报装申请的过程中，要采取积极主动的服务态度对用户进行引导，减少用户申请过程中的难度，提高用户的申请效率。同时，电力企业要改变传统的服务模式，加强电力企业各部门之间的交流与沟通，提高整体服务水平，减少用户电力业扩报装时间。电力企业要在日常工作中加强对各个部门的监控，并制定相应的培训措施，对电力人员进行定期和不定期的培训，并对日常工作比较积极的职工予以奖励，表现不佳的职工予以处罚，以提高他们的日常工作积极性。提升电力业扩报装速度的同时，促进电力人员综合服务水平的提升。
3.2分级监控业扩报装工作
其中，第一级是营销部组织有关人员稽查客服部门所办理的各项业扩报装服务，并在制定方案、设计审核及中间检查和竣工验收与合同前提等环节强化监控工作的开展。第二级则是上级营销部门，紧密结合企业在业扩报装方面的监控办法，监控下级单位的各项业扩报装工作，确保其严格按照业扩报装的工作流程来进行，进而更好地促进报装速度的提升。
3.3加强与用户之间的沟通
电力企业在日常服务过程中要重视与用户之间的交流和沟通。在用户完成相关申请流程之后，电力人员要主动跟用户进行沟通，与用户约定时间进行现场的勘察工作，及时进行供电方案的制定和上报。供电方案审批通过之后，相关人员要再次与用户进行联系，并帮其联系施工单位进行相关的电力工程建设，尽量缩短各个环节之间的时间，从根本上提升电力业扩报装的速度。良好的沟通互动关系是保障电力企业服务水平的根本，电力企业和用户都要认识到沟通和互动在电力业扩包装中的重要作用，提高我国电力企业综合服务水平。
4 结语
业扩工程是电力企业在当前的市场经济体制下，扩大供电范围，提高电力企业竞争能力的重要工作，业扩报装工作程序的完善和效率的提高，是电力企业适应市场化竞争、提高竞争力的重要途径，可以有效促进电力企业的发展水平，推动我国电力事业的发展。
参考文献
[1]董琳琳.供电企业高压客户业扩报装流程的优化[J].通讯世界，2015（14）：124~125.
[2]侯玉琼.加强电力业扩报装管理工作分析[J].科技创新与应用，2014（35）：152
作者简介
栾慧杰（1989.5），男，新疆伊宁市，国网新疆电力公司伊犁供电公司 ，助理工程师，单位：国网伊犁供电公司，研究方向：市场开拓，业扩报装，电能替代。
论文作者:栾慧杰
论文发表刊物:《电力设备》2017年第15期
论文发表时间:2017/10/19
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