摘要：本文主要就电力市场中电力营销开拓的主要问题进行了分析，并提出了针对性的对策，以期为相关人员提供一些有价值的参考。
关键词：电力营销；管理；问题；对策
1、电力市场中电力营销开拓存在的问题
（1）电价定价系统方面
电价的制定是根据市场环境的变化而进行变动的，从本质上来讲还是与市场电力供求情况相关。然而，对于部分电力企业而言，在制定电价时并未体现市场供求变化情况，通过电价是无法了解电力企业的实际运行成本和客户间供求的具体关系，此项问题与电力市场电价的制定相悖。在此种条件下，电力企业无法及时获取市场信息，及时了解市场需求，最终影响企业的经济效益。
（2）营销体制有待进一步完善
就现阶段而言，电力企业普遍存在内部人才匮乏、资金不足、营 销手段与管理手段欠缺等问题，缺乏对信 息化的重视，一些边远的地方仍沿用人工抄电表的形式来 记录用户用电量，这种旧方式既浪费人力，且出错率也高，从而影响企业的管理水平。
（3）缺乏营销服务管理专业人才
开展电力营销服务管理工作，需要相应的人才参与管理，且还要掌握科学的电力营销知识点与管理要点，才能有效提高电力营销服务水平。但就现阶段而言，在电力企业中个别营销服务管理人员的素质还有待进一步提升，没有深入了解、掌握电力营销知识点，缺乏专业的服务意识，导致投诉问题增加，影响企业的未来发展。
2、强化电力营销管理的对策
（1）建立新的营销管理理念
营销管理要从单一的生产管理模式转移到许许多多的方面，比如如何开拓市场、如何进行市场分析预测、调查客户满意程度、对电表实施改进方案等。营销管理要建立在市场变化的基础上，对电力销售前的准备分析预测工作，服务过程和后续工作都要安排好，保证客户的权益，为电力企业树立一个良好形象，这样才有助于企业的长久发展。
（2）打造企业精品形象，提升行业影响力
为了在激烈的市场经济大环境取得一席之地，电力企业应当 抛弃原有的旧观念，树立服务意识，制定相关的方针政策，打造优质电力产品，以此来吸引电力用户的注意，提升用户满意度；顺应现阶段的买家市场，应当主动出击，从客户角度出发，真 正做到为客户着想，做到客户满意；做好售后服务管理工作，设置营业窗口，不断完善电力服务体系，主动了解用户的需求，及时帮助用户解决用电问题，提升营销服务形象。做好电力系统建设、运行、维护与故障抢修等多项工作，及时帮助用户解决用电问题，确保向用户提供更高效率、质量更高的电力服务，为用户节约 更多的时间和精力，已提升营销服务的整体形象。
（3）不断扩大经营范围
电力企业应采用以提高服务质量为核心的经营方式，进一步取得客户的信赖，从而扩大经营的范围。具体内容：1）对供电设备进行状态检修以确保供电设备的良好运转状态，保障供电的持久性；2）对各级电网进行定期的检测以及改造，以确保供电的安全性能和降低电网的损耗；3）施行电表的远程控制系统，确保计量的准确性，降低由于抄表用人太多而造成的人工成本上扬；4）加强供电公司各个环节人员的服务意识以及服务水平。
（4）构建完善、健全的电力营销管理机制
创新电力营销管理体系，就有必要建立客户管理体系，调整营销组织结构，加强营销理念，提高营销管理水平。在电力营销管理中，企业应该以客户为导向，全面满足客户的需求，提高电力质量。如电网的改造和建设，降低线路损耗率，提高传输效率和稳定性等。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，还要不断完善服务体系，根据加速工业化进程调整供电，保证工业项目对电力的需求，进一步掌握及了解消费者需求的变化，从而及时调整行业，促使服务类型更丰富，增强企业自身的利润。
（5）打造精细化信息管理平台，提高服务管理质量
实现电力营销服务的精细化管理，应将信息化平台应用其中，将精细化管理理念发挥极致。因此，电力企业应注重整个电力营销管理系统运行的均衡性，对各个流程、各个环节予以约束和规范，继而达到统一、均衡的状态，实现对资源的合理性配置，提高资源利用率。借助电力营销信息管理平台，对企业间的差异予以评估，及时设定新的营销管理目标，以发挥管理层的重要监管作用，实现对整个电力营销服务过程的有效管理。打造营销信息管理系统，可快速收集提取电力营销数据，全面掌握客户信息，及时发现其存在的问题，从而全面提升电力营销的管理水平。
（6）创新电力商品的价格策略，细分电力市场
电力企业可以采用分时电价策略。根据一天不同用电时段，了解用电高峰和低峰时期，制订不同的电价价格，这样有利于电力系统的完善。同时，也可以采用两部制电价策略，简单来讲就是把电价分成基本电价和电度电价两部分，实现覆盖全面化，增广推销。另外，随着农网改造的不断深入加强，电力企业也应不断开拓农村用电市场，通过加强对农村用户的服务质量，促使农村用电量不断增加。电力市场的细分将有助于根据客户的不同需求来区分服务，以确保电力营销的全面性。具体做法主要有：工业利用电力和用电量根据分区大小，并入不同电网，避免由于供电不足而实施综合电力配给现象。
（7）结合市场发展形势，优化电价定价工作
为促进电力企业的发展，合理确定电价很重要。为此，在确定电价时，必须对电力市场环境进行考察，根据需求设定弹性价格，及时对市场进行价格定位，分别从弹性、敏感与刚性角度着手。借助价格战在同行业中占据竞争力，积极扩大电力营销范围，对电价相关的制度予以改革和完善，以保证电价制定的科学性。例如，在大工业市场，应对电价进行合理的调整，在丰水期阶段应实施电价折扣与电价超基数优惠；或者开展时段电价优惠活动，如并蓄冷空调、蓄能设备等；还可根据用电性质提供差价服务，如节假日电价、荷率电价等；也可开展同网同价的政策，主要为农村进行供电服务，以求占领农村市场。
（8）加大电力法制宣传力度，实施法制化管理
电力企业要加大电力法制法规的宣传力度，让更多的用户了 解电力法以及相关条例的法则法规,真正将依法处理违章用电、 破坏电力设施落实到实处，依靠法律法规来约束和制约市场营销 中的问题。另外，在用户用电之前，还应当与用户签订用电合约， 把用户和供电方双方的权利与责任以法律的形式明确下来，以此份合同规定今后用电过程中的范围与种种行为，一旦出现问 题，依照合同条例来进行有效处理。
（9）建立企业品牌，完善电源营销体系
为提高企业的竞争力，电力企业应该树立企业形象，建立企业品牌，增强企业在市场上的影响力，发挥企业的品牌效应。同时，要完善电力营销体系，坚持以市场为导向，建立健全营销管理模式和营销机制，强化电力营销体系和服务理念的改革，结合自身发展制定有效的措施，提高企业营销的效率。
3、结语
综上，电力企业想要有效提升其在电力市场中的竞争力，就要开拓电力营销市场，积极改进和创新电力营销的管理模式，将精细化管理理念渗透其中，及时为消费者提供高质量的电力产品咨询与售后服务，提高电力营销的管理水平，提升消费者对电力服务的满意度，打造良好的企业形象，进一步提升企业的经济效益及社会效益。
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论文作者:赖航
论文发表刊物:《电力设备》2019年第1期
论文发表时间:2019/6/26
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