四川省江油市人民医院 四川江油 621700
摘要：目的：分析门诊导医台护士实施护理管理模式的应用效果。方法：对我院门诊导医台护士实施护理管理，完善规章制度，对比分析护理管理前后的护理满意度以及护理质量。结果：观察组护士对护理工作满意度、护理人员对工作满意度以及护理质量（沟通能力、业务能力、服务态度以及护士形象）与对照组相比，有差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：加强门诊导医台护理人员的护理管理，可提高护理质量及护理满意度，应用效果显著。
关键词：门诊导医台；护理管理
门诊为接待患者治疗、护理的一线，面对的患者、疾病种类多样，其管理水平直接影响着护理服务质量。护理为治疗的重要过程，加强护理管理，是保证护理质量的关键[1]。护理实施过程中，护理人员是护理的关键，对护理人员加强管理，提高其服务意识，不仅有利于促患者病情早日改善，而且有利于和谐护患关系。本次研究中，对比分析门诊导医台护士实施护理管理前后的护理服务效果，总结如下。
1资料与方法
1.1一般资料
研究对象为我院从2016年1月到2016年10月的门诊导医台护士66名，签署知情同意书，随机数字法分为两组，对照组33例，均为女性，年龄为22-36岁，平均年龄为29±1.2岁，观察组33例，均为女性，年龄为20-38岁，平均年龄为27±1.3岁。两组护理人员一般资料对比无差异（P＞0.05），可比。
1.2方法
对照组护理人员不接受护理管理模式，按照自己的意愿提供护理服务。观察组接受护理管理培训，具体内容为：①预约就诊，采用分时段、规律的预约就诊措施，提高诊疗工作效率。当前医院实施的挂号服务，多数患者和医生表示满意，但因患者年龄、受教育程度不同，可能会表示不理解。针对一些患者可安排分时间段挂号。定期组织考核、预约挂号，提高诊疗满意度；②主动性为患者提供服务，护理人员应主动为患者提供服务，始终以服务患者为工作重心，加强全体门诊导医服务人员的服务理念培训，改变认知，能为患者思考，提高患者对护理服务满意度。③优化门诊导医服务流程，提高导医服务质量。分析传统导医服务工作中存在的问题，针对性制定相应措施，具体内容为：主动带领患者到诊疗室接受诊疗；寻诊服务人员将患者送入诊室，针对一些年老、体弱或病情危重患者，开通绿色通道，若行动不便者，可帮忙取药，并告知患者用药需知。
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1.3观察指标
对比两组护士人员对工作满意度、患者对护理工作满意度及护理质量。根据我院自制护理工作满意调查表调查患者满意度、护士对工作满意度。问卷调查护理人员服务质量，包括沟通能力、业务能力、服务态度以及护士形象，各项评分满分100分，评分越高，则表明满意度、护理质量越高。
1.4统计学分析
实验中数据应用SPSS20.0工具处理，定量资料参数用均数方差表示，并以t检验，组间有差异存在统计学意义P＜0.05表示。
2结果
2.1对比两组护理工作满意度
对照组护士对护理工作满意度、患者对护理工作满意度分别为（89.8±6.0）%、（84.2±4.7）%，观察组护士对护理工作满意度、患者对护理工作满意度分别为（96.8±5.5）%、（91.5±5.5）%，观察组护士对护理工作满意度、患者对护理工作满意度高于对照组，有统计学意义（P＜0.05）。
2.2两组患者护理质量评价对比
对照组沟通能力、业务能力、服务态度以及护士形象分别为（85.10±6.02）分、（81.10±5.11）分、（79.80±5.70）分、（75.65±5.82）分，观察组沟通能力、业务能力、服务态度以及护士形象分别为（93.20±3.35）分、（94.15±4.15）分、（96.75±2.70）分、（92.14±1.75）分，观察组患者的沟通能力、业务能力、服务态度以及护士形象评分高于对照组，有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
随着人们生活水平提高，人们对医疗服务质量要求也不断能提高，传统医疗门诊服务已经不能满足人们的需求。门诊作为医院面向外界的服务窗口，是连接患者与医院的桥梁，其工作主要内容为患者提供服务，其服务质量直接影响医院的服务质量以及声誉[2]。
为了不断提高医疗服务质量水平，我院针对导医服务，改变传统的管理模式，采取全面系统干预管理，在完善护理工作流程同时，加强对护理人员技能以及服务水平的培训，提高护理人员技能水平以及服务意识，无论是基础护理服务还是人文关怀方面，给予患者全面优质护理服务，细化护理管理，提高护理人员对患者病情了解，有利于帮助患者正确诊治，减少误诊漏诊率[3]。本次研究表明，观察组护理工作满意度以及护理质量评分均高于对照组，表明加强护理管理可提高护理服务质量。
综上所述，门诊导医台护士加强护理管理，可提高护理满意度以及护理服务质量，提高医院声誉。
参考文献：
[1]黄迎春，王新颖，李培，等.临床营养支持护理门诊的建立与实施效果[J].肠外与肠内营养，2016，23（6）：382-384.
[2]刘锐，孟凡利，苏哲君，等.3种护理模式在口腔门诊中应用对医患的影响[J].重庆医学，2016，45（12）：1726-1727.
[3]汪敏，刘茜，李保兰，等.持续护理质量改进对综合医院门诊患者满意度的影响[J].重庆医学，2016，45（11）：1579-1580.
论文作者:徐会蓉
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2018年第28期
论文发表时间:2018/11/28
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