（国网辽宁省电力有限公司葫芦岛供电公司 辽宁葫芦岛 125000）
摘要：业扩报装是当用电客户向电力部门提出业扩申请后，电力部门根据用户的特征、性质等来为其提供报装服务，从而达到用户的需求标准，满足用户的各项需求，提高用户管道服务水平。业扩报装对于供电企业来说是一项重要的工作，因此，怎样有效节约业扩报装周期、提高业扩报装工作效率也是当前供电企业面临的难点问题之一。本文就供电企业业扩报装工作的难点，提出业扩报装改进的措施。
关键词：供电企业；业扩报装；难点分析；改进措施
1供电企业业扩报装工作的难点
1.1业务受理
业扩报装业务受理是报装工作开展的前提，现阶段，一些地区业务受理模式有待改进，受理模式与服务方式相对落后，依然采用柜台实地受理服务的模式，一些用户必须亲身抵达柜台通过出示多种证件、材料等才能申请办理，当证件材料不全则无法获得受理服务，而且一些地区采用人工解答的方式来服务群众，如果这一环节中出现任何问题和阻碍则可能影响业务受理工作效率，延长业扩报装工作时间，从整体上影响业扩报装工作效率。
1.2供电方案的形成与编制
编制业扩报装方案，需要相关部门的审核与批示，经审核通过后将传递到勘察工作队伍，由他们来签署，再对应进行工程勘察，实际勘察过程中需要同客户做好沟通、联系，而且需要走向勘察现场，然而，这其中任何一个环节出现问题，都可能影响供电方案的完整性，使得方案不能被接受和认可，无法及时敲定供电方案就意味着业扩报装工作不能顺利展开，会影响业扩报装工作效率与服务质量。
1.3业扩工程设计与施工
形成供电方案以后，供电企业要给予客户回复，然而，部分客户常常因为一些特殊原因或其他外部因素的影响，未能立即向设计单位发出申请来组织工程设计，使得设计图无法及时获得批复，设计单位与施工单位之间无法及时进行工作交接，从而导致业扩报装工程施工无法及时进行，影响了工程施工进度，业扩报装工作效率低下。如果业扩报装实际施工中的各种问题不能及时得到处理，不能及时向供电企业发出通知，使得业扩报装工程也不能获得审批，如果不能依照竣工时间及时验收工程，则可能延误低质量部位的处理，从而导致工程无法及时竣工，甚至因为多种质量问题而出现返工现象。
2供电企业业扩报装工作的改进措施
2.1对业扩报装各个环节进行严格把关
①对受理环节进行严格把关。业扩报装受理人员要根据国家发改委、国家电网和相关行业规定，尤其是在受理重要电力客户的报装过程中，对客户的负荷等级、设备清单、可靠性要求等书面材料进行详细检查，根据相关规定对立项批文进行审核，并检查客户是否具备安全生产许可证、经营许可证和环保审批等。②选择科学合理的供电方案，根据国家和行业规定，确立科学的供电标准，综合考虑客户需求，制定合理的供电方案，确保供电过程的经济、高效、安全。③对供电图纸设计进行严格审查。根据国家规定和行业规范审查设计图纸，不得私自降低供电标准。设计图纸中的安全隐患，不仅会降低施工效率和质量，还会造成安全事故。虽然施工现场存在的问题包括违章操作等原因，但是设计图纸是施工的前提和基础，其安全隐患会导致日后运行中出现问题。④对用电供电合同协商和签订过程进行严格把关。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆供电用电合同是客户和电力企业之间发生联系的法律文件，是控制和约束双方行为的重要据，也是确保双方权益的纽带，加强对合同的管理，在签订之前进行充分的沟通和交流，对合同进行严格审查，能够从根本上规避业扩报装工作中的风险，减少了双方的纠纷和损失，有利于维护双方合法权益。⑤严格电能设备质量的把关，包括设备质量和安装质量，通过投招标的方式，规范设备采购；加强竣工验收工作，严格控制送电环节。根据供电方案、设计图纸和相关审核意见进行竣工验收，确保供电项目施工符合国家和行业规范；此外，组织送电过程也必须根据业扩报装的要求进行。
2.2建立健全客户经理责任制度
电力营销工作要树立以客户为中心的工作理念，建立以业扩报装工作为核心的工作体系，加强客户经理责任制，建立完善的业扩报装工作管理制度，对重要的电力用户进行优质服务，从而提高客户的满意度和企业的影响力。电力企业各个部门都要加强客户服务意识，由客户经理对图纸审查、现场勘查、竣工验收、签订供电用电合同、送电服务负责，并确保供电项目施工进度和效率，按照明确的服务条款执行监督和管理工作，并负责对业扩报装工作人员的考核和评价；做好受理用电申请、供电方案回复、客户沟通、施工过程监督检查等环节的全程服务和管理，确保每项工作规范、到位，树立强烈的服务意识，加强与客户的联系，确保业扩报装工作的顺利开展。
2.3确立完善的例会制度和考核评价机制
业扩报装工作包含多个环节，需要整合各项资源，在保障工作安全的基础上满足电力用户的需求，电力企业应结合电力客户建立业扩报装例会制度。根据客户具体需求和业务量，每周定期召开工作例会，确定参加会议的人员，加强电企员工与客户代表的协调，对供电方案进行意见交流和集中审批，合力解决业扩报装工作中出现的问题，提高工作效率；同时，电力企业要加强对业扩报装过程的定期检查，并向客户反馈检查结果，针对工程中的具体问题，尊重或采纳客户意见，与客户协商解决。在供电工程完工后，收集电力客户对投入运行阶段的具体情况的反馈，并结合其他环节和竣工验收中的检查结果，建立明确的考核指标体系，对业扩报装工作进行严格的考核评价，通过合理的奖惩机制，提高相关工作人员的责任感和工作效率。
2.4工程管理的规范化
首先，需要明确业扩报装不同阶段、不同环节、不同职位人员的具体职责与任务，以此来形成相对细致的职责划分，要采取科学合理的管理模式来实现工程建设高效完成。业扩报装业务得到受理，则应调查各类客户的特点、用电特点、供电服务需求等，根据这些信息来决定其用电性质，其次，还要加强现场调查、勘探，编制出一套科学的供电服务方案，必须保证方案的科学、经济、合理，从而为各项电气设备的配置、安装以及电费的回收等做好充分准备。再次，积极规范设计勘察环节，严格审核电源连接方式，电费计量是否精准合理等。实际的业扩管理工作中，必须切实按照特定的规则、流程和顺序来执行相关工作，按照特定的技术与服务指标来开展各项服务，而且要保持规则制度的公开性，让广大被服务对象能够了解并掌握这些制度，在双方和谐商议的前提下开展各项服务，才能推动业扩管理工作的顺利开展。
3结语
业扩管理是电力企业供电服务管理工作的重要组成部分，业扩管理能够提高业扩服务水平，为企业拓展更为广阔的市场，也能积极推动电力企业的建设与发展。特别是随着用户用电规模的扩大，对供电服务的需求不断增加，只有加强业扩管理，创建业扩管理中心，实行专业化的管理，才能提高业扩管理工作水平，达到预期的电力营销工作目标。
参考文献：
[1]供电企业绩效考核指标体系的构建[J].李雅洁,孙若寒,李志刚.管理观察.2016(28)
[2]电力报装管理工作探究[J].赵宁.广东科技.2013(24)
论文作者:栾海,张学武,杨丽敏,胡凤玲,蔺晓丹
论文发表刊物:《电力设备》2017年第15期
论文发表时间:2017/10/20
标签：报装论文; 客户论文; 工作论文; 方案论文; 环节论文; 供电企业论文; 电力论文; 《电力设备》2017年第15期论文;