（双柏供电有限公司大麦地供电所）
摘要：由于我国经济社会的不断更新发展以及能源产业的逐渐升级，电力如今发展成为了当前社会进步的关键推动力，同时对我国基础产业的提升，人们生活质量的改善和国家经济社会的发展都有着极大的推动作用。这篇文章我们先对供电营业厅的电力营销的发展情况做了探讨，并为提高优质服务水平提出了实施办法。
关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务；实施办法
前言
在以往的管理体制局限下，我国一直以来的电力营销水平就比发达国家要低，还有着很多不足，例如营销市场局限、营销手段残缺和营销管理能力差。在当前市场经济不断进步的前提下，电力部门和供电营业厅希望顺应市场环境和带动营销服务质量的提升，就对客户资源进行了详尽的调研分析，更加有针对性的定位营销对象，尽可能的通过最低成本为客户带来优质体验。
一、供电营业厅的电力营销发展情况
由于我国电力市场的逐渐增大，推动客户对电力资源的发展需求是当前供电营业厅电力营销的关键。供电营业厅在发展电力营销期间要结合相关领域的联动性，比如公路项目的铁路投入建设工程和开通绿色通道等工程实施必要的联动，进一步推动电力营业厅电力营销质量的提升。然而，我国的电力营销还是有着较多缺陷，主要有以下几点：
1.电力营销人员服务不周，缺乏服务热情
各种营销手段的发起和实施都是在营销期间的人员热情的前提下进行的，营销人员的热情不足就很难发展电力营销。但是目前有很多供电营业厅的电力营销人员，不仅工作热情不足，还不能够认识到电力营销对于电力发展的前提作用。认为电力营销只不过是电力企业发展的小部分，没有技术要求，没必要积极对待，其实这对于电力市场的推广、供电营业厅的顺利开展和电力企业的不断完善都有着消极的影响。供电营业厅的工作人员要尽可能的完善客户的电力要求，进一步增强电力企业经济效益。
2.电力营销缺乏信息化建设
在当前一些供电营业厅的电力营销模式、工作体制都有很多不足，信息化水平低。极大地限制着电力企业营销工作的正常开展，也限制着对客户需求的了解和运用。要是供电营业厅无法准确了解客户的具体资料和用电现状，在开展电力营销工作时，就不能够有针对性的为客户解决问题，服务质量就难以提升。并且，电力营销的信息化建设能够增强电力体制优化整改，推动社会经济的进步发展，由于我国当前阶段的市场经济模式，是由卖方市场过渡到买方市场的试行阶段，所以在市场的作用下，电力企业和供电营业厅对自身服务水平的优化提高都缺不了信息化的支持。
3.电力营销服务内容不足
电力营销的基本内容通常是保持微笑、爱岗敬业的工作态度、科学创新的服务内容，这些基本要素都对供电营业厅的电力营销有着深刻的影响。然而在经济社会不断进步发展和电力需求逐渐增大的形势下，供电营业厅电力营销的工作内容也有了更深层次的要求。所以电力企业要结合客户的实际需求，进行详尽的分析，更加有针对性的解决客户问题，提供更优质的服务。
二、提高优质服务水平的重要性
在电力营销期间，优质服务水平和工作效率具有正比例关系，优质服务水平越可观，那么工作效率也越高。所以要把合理完善的服务观念运用到电力营销工作中，既能够带动工作人员的工作能力，还能让客户又不一样的体验，成为老客户。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆以下三点就是增强优质服务水平的重要性：
1.推动电力行业市场化的发展
在经济市场形势下，电力产业和其他产业发展并无二异，依靠优质的产品和服务质量来开拓市场。因每个行业服务类型的不同，因此竞争优势也不尽相同，所以增强优质服务水平的首要前提，工作人员要秉承这一理念，落实到具体工作中，强化电力行业的优势竞争。
2.能够维持老客户、发展新客户
增强优质服务水平既能够符合用户需求，又能够稳定老客户，还可以发展新客户，为客户资源带来关键的条件。电力企业在宣传新型产品期间，要由人员推广介绍，在优质服务前提下，客户才能更加信任，为客户带来更实在的利益。所以在增强优质服务的前提下，并落实到实际工作中，才有可能推动电力产业的长足发展。
3.实现各种消费对象的需求差异
不一样的消费人群，就有着不一样的消费需求，因此电力行业也把电力市场分类成很多不同的小市场，如居民用电、工业用电和商业用电等。因消费需求的差异，所以服务类型也有所不同。在电力营销期间，工作人员要对各个阶段、各个团体都实施统一划分，才能更加全面了解客户需求。并且还要尽可能的结合国家惠民福利为人们谋福利，完成优质服务的根本意义，强化营销策略。
三、供电营业厅电力营销优质服务水平的实施办法
在电力营销期间电力营销人员要了解顾客的心理，以此作为关键，进而增强优质服务水平，推动供电营业厅的平稳运行和电力企业的长足进步。提高供电营业厅电力营销的服务质量有以下几点：
1.为客户带来优质服务体验
由于我国科技的不断进步，新型能源如太阳能科技也在不断完善。所以能源市场竞争也在逐渐增强，在这种形势下，电力企业效益的发展要以客户为中心，尽可能的符合客户的正常要求，并优化整改营销手段和服务措施，为客户带来优质体验。供电营业厅在为产品进行营销推广期间要树立企业正面形象和企业文化的宣传，不断发掘客户青睐的营销管理模式，从而有目标的实施营销管理和营销内容的推广，进而科学的完善电力企业营销能力。
2.优化改进营销手段
营销手段是电力营销期间能否在激烈的竞争环境中脱颖而出的关键，在当前市场竞争形势下，一些企业在营销期间都认识到要对营销手段进行优化改进。电力企业在营销期间要注重对营销手段的优化整改，由于市场经济体制的不断变革，全面的营销策略能够有力推动电力企业营销目标的完成和经济效益的极大提升。如在电力营销期间在合理的效益范围内制定一些惠民政策福利，并不断的增强电力产品质量。电力企业营销人员在工作期间要意识到经济效益的重要性，在激烈的市场竞争形势下优化改进营销手段，不断增强营销绩效，进而推动电力企业计划的完成和营销管理模式的整改，以及电力营销透明度的实现和客户满意度提高，实现营销流程的规范化。
3.增强电力营销人员的法律观念和制度观念
当前的市场环境，已经成为了法制经济，所以电力企业不仅要发展工作人员的营销能力，还要增强员工法律观念和制度观念，为电力市场竞争水平和管理水平的提高打下坚实的基础，在营销期间对遇到的突发情况能够运用法律进行维权。并且增强员工的法律观念在履行义务、进行合法的营销策略、避免违法营销策略的出现都有着关键的作用，这些对于维护电力企业的合法运行、推动电力营销的合理运营都有着关键影响。
四、总结
由于我国市场经济和能源市场的逐渐推广，能源市场的营销环境日趋激烈，这对于电力营销有着不可忽视的影响作用，能够推动电力营销能力的逐渐增强。供电人员要结合客户的实际需求，给客户带来良好的服务体验的基础上优化整改营销策略，并且要对员工的法律观念和制度观念进行深入培养，推动电力企业的长足发展。
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[3]李红岩.论供电营业厅如何提升优质服务[J].现代企业文化，2010，（9）.
论文作者:刘文海
论文发表刊物:《电力设备》2016年第24期
论文发表时间:2017/1/20
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