摘要：完成情况对供电企业的经营效益有着重要影响，因此电费回收是电力营销工作的重点，也是难点。影响电费回收的因素有客户的经营状况、客户缴费习惯、政策及经济形势和企业内部人员、技术、管理能力。供电企业要想做好电费回收工作，必须制定并落实电费回收全过程监控的管理方式和管理制度，以迅速反应，全力促进电费回收，减少欠费对电力企业造成的负面影响，全力维护国家和企业的利益。
关键词：供电企业；电费回收；管控；措施
引言
电费回收工作是供电企业营销管理的一项重要工作，也是营销绩效考核的主要指标之一，电费回收工作的好坏直接关系到企业资金的周转，关系到企业的经济效益。能否有效规避电费风险，及时足额回收电费，严重影响着供电企业的发展。因此，对于电费回收的各种风险，我们应当对电费回收的各个环节进行认真分析，寻找其中的有利因素、不利因素，有针对性地采取有效管控措施，进一步促进供电企业健康发展。
1电费回收管理存在的问题
1.1电费收缴困难
受产业结构调整、环保整治升级等宏观政策的影响，近些年一批高耗能、高污染企业、部分生产制造类企业经营情况每况愈下，要么耗费巨资改进生产，要么直接闭门歇业。企业关门歇业往往导致账务变得一团糟，因为企业破产后，相关资产会优先分配给员工，从而该破产企业所欠下的电费可能会成为供电企业的一笔亏损。伴随电费梯度征缴方案的实施，对于用电量巨大的重工企业来说，其产生的电费也很多，而在回收的过程中，阻力同样较大。同时，部分城镇推行三旧改造项目，拆迁改造地块逐渐增多，拆迁居民用电和商业电费回收存在困难。
1.2内部管理存在很多问题
先用电、后支付是电力企业陈旧的收费方式，电是一种看不见的商品，部分用户养成了长期不主动缴纳电费、拖欠电费的习惯。而供气企业电费回收管理流程长，资金在途时间较长，需要经过营业站（所）收费人员、县公司账务人员、地市公司账务人员等环节。在账款回收的过程中，部分企业无力或不愿加大整顿投入，对一些糊涂账往往不予重视。同时，供电企业员工的诸多需求无法得到满足，导致部分工作人员的工作责任感不强，工作积极性不高。此外，部分供电企业营销部门和运检部门沟通不畅，与工商、司法等相关政府部门、基层政府、街道社区等没有形成良好的沟通和协同机制，导致企业不了解用电单位或家庭的状况，从而无法提前防范风险。
1.3电费回收方法过于单一
电费回收方式会对电费回收工作的效率产生很大的影响。电力是人们最常用的资源之一，人们的工作生活都离不开电力，有生产活动的地方都需要供电。由于电力企业对电力营销的成本预算有限，所以电力企业无法做到在每一个地方都设立电费回收点，依然采用传统的电费回收方法，尤其是在农村，农村的电力用户较为分散，且数量不多，村民大多都不清楚缴费流程或是不方便缴费，因而电力企业也不方便收费，导致电费经常无法及时回收。所以电力企业需要采用更多的电费回收方式，防止单一化导致的问题。
2加强电费回收管理的措施
2.1电费风险预控
开展电费风险控制与研究工作，建立电费回收预警机制，充分运用客户细分评价系统，根据客户电费风险类别和等级，实行有针对性的电费回收措施。对已发生欠费停电的信用不良客户，在恢复供电时，需签订补充协议，采用安装预付费装置、预付电费或签订银行保函、电费支付担保协议中任一种方式（或多种方式）。对欠费额在10万元以上的，除用电方下落不明外，与之协商签订“还款协议”。对于用电量较多的企业，一个月内多次抄表结算。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对新建居民小区客户、查实存在窃电等违反《供用电合同》行为的、临时用电欠费风险较大的、人口流动性较大的出租屋或租赁经营等电费风险较大的低压用户，推广低压预付费电能表。
2.2采用多渠道确保电费信息及时准确通知到用户
对客户信息实行动态更新，确保客户联系方式准确。供电企业每月应通过信息发送异常清单核对、主动致电核对、抄表员上门核对等方式，动态更新用户联系电话等重要信息，确保客户信息准确。采用电子账单（电子邮件、手机短信）、纸质账单等多种方式将电费信息通知到客户，大力推广电子账单，尽量减少纸质账单。要求电费发行的当天，即形成电费发行数据；电子邮件、手机短信等电子账单在电费发行当天发送；自行派发电费通知单的单位，必须在电费发行后的三个工作日内送达客户；委托派发电费通知单的，由客户服务中心在电费发行的当天把电费发行数据发送到相关单位，要求在三个工作日内送达客户。
2.3积极拓展缴费渠道和缴费方式
以客户为中心，从业务特征、客户细分等方面，优化渠道建设，构建以供电营业厅、95598服务热线、自助终端机、客户服务网站等自由服务渠道与社会化服务渠道、银行划扣等第三方合作渠道相结合的多元化、多层次的服务网络。在不断完善实体缴费渠道的基础上，积极拓宽第三方服务渠道，提高服务效率与客户体验。
结合“互联网＋”，丰富用户缴费方式，创建便民利民的便捷式服务，既能及时足额地回收电费，规避电费拖欠现象，加强供电企业资金周转，降低电费回收风险；又能提升供电企业的服务质量，树立良好的企业形象。对租户收费较难的情况，运用有效的管理手段。安装智能计量装置，拓宽收费通道，完善缴费方式，通过信息平台发送电费短信通知居民电费存扣款情况。大力宣传新缴费方式，鼓励客户使用微信、支付宝等缴费方式，实现24小时自助缴费，为客户提供便捷高效的缴费通道。与银行实时联网，让客户选择银行托收缴纳电费，推进电费回收现代化管理。此外，供电企业要进行服务创新，推行多元化缴费方式，形成便捷高效电费回收格局。
2.4制定相应的规章制度及管理办法
在管理监督各所开展电费回收工作的同时，还要有切实可行的考核办法作为激励，调动起包括各供电所在内的全体营销人员的工作积极性，形成全员参与的回收工作氛围。为此，平谷供电公司由营销部牵头组织各供电所营销专责人多次召开分析会，了解各供电所的电费回收工作开展情况、催费人员的工作情况、用户的经营情况等。制定了《平谷供电公司电费回收考核办法》，对电费回收的问题进行严格考核，确保完成电费回收100％；根据公司指标、工作重点设立考核项目，在供电所间建立考核评比机制，并与供电所收入直接挂钩。电费回收率、月末余额等重要指标都被赋予较大分值，为争前列，各所上至所长下到每一名员工，都把电费回收工作当成本所最重要的一件大事，在催费过程中相互帮助，相互支持，分析其他供电所优秀经验，结合本所实际工作形成自己的催收经验。
3结束语
电费回收工作是电力企业实现长远发展的重要基础，也是电力企业工作的重点内容。但是随着市场经济的改革与发展，电费回收工作中不断涌现出许多新问题，想要解决问题就需要及时防范电费回收中的风险，这是一项艰巨的工作。一个企业的兴盛离不开企业员工的努力，在企业面临困难时，企业员工要凭着自己的责任感和忧患意识，把企业利益放在第一位，这就需要各部门相互支持、协同合作，通过不断革新与完善电费回收的管理模式，建立一套科学实用的管理系统。
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论文作者:孙元强,赵旌皓,孙海涛
论文发表刊物:《电力设备》2018年第31期
论文发表时间:2019/5/5
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