1、芜湖职业技术学院 安徽芜湖 241003;2、东南大学 土木工程学院 江苏南京 210096
摘要：在建设工程领域，专业服务是贯穿项目全寿命周期的重要内容，对各参与方利益和项目成果有着重要影响。为了更好地对专业服务代理关系进行控制，对其内涵和特征的深入分析是非常必要的。通过对专业服务的内涵分析，总结了专业服务代理关系的四项主要特征：监督困难、知识利用自主、多层级性、环境嵌入性，并在此基础上探讨代理关系的有效控制方式。在丰富专业服务及其代理关系的理论研究基础上，为工程实践中对专业服务代理关系的理解和控制措施的选择提供参考。
关键词：专业服务；代理关系；建设工程；特征；控制；
引言
专业服务是指根据客户要求提供专业建议和服务的知识密集型工作，包括会计、管理咨询、法律服务等方面。在建设工程领域，专业服务也是项目全寿命周期中的重要内容。业主作为委托方与咨询方建立专业服务代理关系，由专业服务企业完成相应的技术、管理等专业服务，为业主决策和项目实施提供帮助。本文对建设工程领域专业服务代理关系的特征、差异进行了深入分析，并对可能的控制方式及其特征进行了讨论，从而丰富相关理论研究，并为实践中对专业服务代理关系的理解和有效控制提供参考。
1 建设工程领域专业服务的内涵及特征
在建设工程领域，专业服务贯穿项目实施的全过程，从前期决策、设计、施工到运营等各个阶段均有不同形式和内容的专业服务，包括可行性研究、设计、监理等，详见图1。
图1 建设工程领域专业服务的内容
虽然不同阶段的专业服务有不同的内容，如撰写报告、设计方案、全程监理等，但建设工程领域的专业服务具有相同的特征，主要可分为以下四点。
（1）专业性和高智力处理过程
与一般的服务相比，专业服务强调服务内容的专业性，服务人员需要具备丰富的专业知识和技能，从而实现复杂的、高智力的处理过程，最后形成交付成果。例如，可行性研究需要进行专业的市场调研、经济评价等工作，设计服务需要形成项目的结构设计方案，BIM咨询则要求掌握相关软件的操作并具有结构设计等方面的专业知识。
（2）交付成果的无形性
专业服务的交付成果为没有实体的服务，如监理服务等，或难以直接测量其质量的文本资料，如可行性研究报告、设计方案等。因此专业服务的交付成果具有无形性，委托方无法根据交付成果对专业服务的质量进行评价。
（3）由专业人士完成
对专业性的强调和对专业知识、技能及高智力处理过程的要求使得专业服务通常需要由专业人士完成。专业人士具有服务相关的专业知识和技能，经过培训并且具有相关服务的经验，他们可以利用自身的知识和能力实现委托方需要的专业服务。
（4）为委托方定制
建设项目具有一次性和不可复制性，建设工程领域的专业服务根据项目特征、委托方要求等的不同，也有完全不同的内容。因此，专业服务通常由委托方参与其中，提出具体目的和要求，由咨询方为委托方定制专业服务，而不能事先完成，服务的质量也形成于服务的处理过程中，无法事先制作。
2 专业服务代理关系的特征分析及控制方式
2.1 专业服务代理关系的特征分析
专业服务代理关系是指委托人和代理人针对特定的专业服务而形成的合同关系，结合专业服务的四个特点，可以分析专业服务代理关系的特征主要分为四个方面。
（1）监督困难
专业服务的专业性和高智力处理过程使得服务成果的形成过程难以客观描述，而交付成果的无形性使服务质量的测量存在模糊性，因此对专业服务代理关系的监督存在困难。基于成果与行为的控制要求服务成果可客观测量、行为可被观察，从而建立付出与成果之间的联系，委托人需要具备相关知识来对代理关系进行控制。但建设工程领域的专业服务代理关系的成果难以测量、行为过程难以客观描述、付出与成果的相互联系也较为模糊，因此无法通过成果和行为对代理关系进行监督。对专业服务的全过程进行分析，在签合同前、签订合同的谈判过程中以及合同实施的三个阶段中，专业服务代理关系都体现出监督困难的特点。因此，专业服务代理关系对信任的要求很高，依赖于委托方和咨询方的相互信任来实现代理关系的监督和控制。
（2）知识利用的自主性
专业服务是一个需要专业人士完成的高智力处理过程，其专业性使代理关系存在明显的知识利用的自主性。专业服务代理关系中的知识包括专业技能和专业知识，其中对专业技能的控制分为两个方面：知道做什么和知道技术诀窍，知识类型则分为显性知识和隐性知识两大类。对于委托方而言，对专业服务的内容进行事前规定和事后监督是可行的，因此专业技能中的知道做什么是易于控制的。与此对应，显性知识也是委托方易于获得和理解，从而对其使用过程进行规定和监督的部分。然而，委托方作为非专业人士，难以了解专业技能的技术诀窍和知识中的隐性知识，无法对此进行事前规定和事后监督。因此，这部分内容的利用取决于专业服务人员的自主性。
（3）多层级性
专业服务代理关系在委托方和咨询方两个角度都存在多层级性，体现为一环扣一环的代理关系，详见图2。
图2 专业服务代理关系的多层级性
委托方的企业内部存在明确的多层级管理结构，由投资人、董事会和管理层构成企业的核心权利和管理层级，下设多个不同的职能部门。咨询方则主要依赖专业人士的工作，企业的内部层级较为简单，由管理层进行统筹管理，专业人士负责各项具体的咨询工作。专业服务代理关系建立于咨询方和委托方的管理层及各具体职能部门之间，企业内部及委托方和咨询方之间各层级互相沟通，层层管理和控制，从而实现多层次的代理关系。
（4）环境嵌入性
在专业服务代理关系中，委托方和咨询方组成项目合作团队，完成合同规定的一系列服务内容，在合同实施的过程中，委托方企业、咨询方企业、专业人士共同体和项目的其他相关者（如承包商、供应商等）均会对团队的专业服务完成过程产生影响。与此同时，专业服务代理关系也受到外界环境的影响，社会网络、制度环境和文化环境等方面的差异性会影响代理关系的治理。
2.2 代理关系的控制方式
（1）自我控制
自我控制指的是由实施专业服务的专业人士对自己的服务行为和过程进行自我监督，从而避免不当行为、保障委托方的最大利益。这种方式主要依靠专业人士自身的职业道德和素质，同时其控制效果受到委托方控制方式的影响。此外，不宜采用消除信息不对称的监督和控制方式，因为信息不对称现象很难消除，难以实现有效控制。
（2）专业共同体控制
专业共同体是由专业人士组成的职业协会或组织，如工程造价协会等，主要通过行业的行为规范及工作标准等对专业人士的执业行为进行监督和规范。
（3）企业内部控制
专业人士作为咨询方企业的员工，企业内部的控制也是有效的方式之一。专业人士具备较强的专业知识和技能，包括隐性知识和技术诀窍，普通的行政管理难以实现有效控制。因此，在咨询企业中，专业化的上级约束是更加行之有效的措施。（4）委托方控制
委托方的控制和监督也是专业服务代理关系控制的重要一环。委托方可通过内部或外部的方式获取相关专业知识，如将任务分解委托、或雇佣专业管家进行管理，从而更好地对专业人士的知识利用程度和高智力处理过程进行监督。同时，委托方应当根据外部环境进行控制，竞争环境和制度环境都会促使咨询方做专属性投资，如律师费的安排等。
以上四种方式在专业服务代理关系的控制中的单一使用都难以实现有效的监督，因此，如何对四种控制方式进行组合是非常关键的。合理的控制方式组合与应用才能实现对专业服务代理关系的有效监督。
结论
专业服务是建设项目的重要内容，在不同阶段，专业应用的知识类型和任务类型非常多样化，但都对项目实施有着重要影响。根据建设工程领域专业服务的特点，得到专业服务代理关系的四个特征：行为和成果的监督困难、专业知识的利用存在自主性、代理关系是多层级的、受到环境差异性的影响。对专业服务代理关系内涵与特征的分析不仅丰富了相关的理论研究，更有助于实践中对专业服务及其代理关系的深入理解和有效控制，从而提升专业服务质量、促进工程项目成功。
参考文献
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基金项目:2017年校级《建设工程管理》精品专业
作者简介：
夏伟，男，生于1991年，安徽无为人，芜湖职业技术学院助教、助理工程师，东南大学建土木工程学院在读研究生，研究方向：工程项目管理。
论文作者:夏伟 鲁玉芬
论文发表刊物:《防护工程》2018年第20期
论文发表时间:2018/11/14
标签：专业论文; 关系论文; 建设工程论文; 成果论文; 人士论文; 特征论文; 知识论文; 《防护工程》2018年第20期论文;